Corso base sulla comunicazione con i pazienti ed i colleghi ...

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Das heißt, die zum Ausdruck gebrachte Vorstellung und Einstellung vom Standpunkt des anderen her sehen;wahrnehmen, wie es sich für den anderen darstellt; seinen Bezugsrahmen für die von ihm erwähnte Sache erkennen und berücksichtigen. In dieser derart kurzen Formulierung hört es sich wahrscheinlich lächerlich einfach an; es ist aber nicht so. Es handelt sich um einen Ansatz, der sich auf dem Gebiet der Psychotherapie als höchst wirksam erwiesen hat. Es ist der effektivste uns bekannte Weg zur Veränderung der grundlegenden Persönlichkeitsstruktur eines Individuums und zur Verbesserung seiner Beziehungen und seiner Kommunikation mit anderen. Wenn ich zuhören kann, was er mir erzählt; wenn ich verstehen kann, wie ihm dabei zumute ist; wenn ich erkennen kann, was das für ihn persönlich bedeutet; wenn ich den emotionalen Beigeschmack spüren kann, den es für ihn besitzt; dann setze ich die mächtigen Kräfte der Veränderung in ihm frei. Wir wissen aus unserer Forschung, daß ein solches empathisches Verstehen - ein Verständnis mit einem Menschen, nicht von ihm -, einen so wirksamen Ansatz darstellt, daß es zu starken Persönlichkeitsveränderungen führen kann. Einige unter Ihnen meinen vielleicht, daß Sie den Menschen sehr wohl gut zuhören und dennoch nichts von solchen Ergebnissen gespürt haben. Die Wahrscheinlichkeit ist jedoch sehr groß, daß Ihr Zuhören nicht das gewesen ist, was ich beschrieben habe. Ich bin in der glücklichen Lage, Ihnen ein kleines Experiment vorschlagen zu können, das Sie machen können, um die Qualität Ihres Verstehens zu testen. Wenn Sie das nächstemal in ein Streitgespräch mit Ihrer Frau oder einem Freund oder einer kleinen Gruppe von Freunden geraten, unterbrechen Sie einen Augenblick die Diskussion und führen als Experiment die Regel ein: »Jeder kann erst dann für sich sprechen, nachdem er die Ideen und die Gefühle des Vorredners richtig und zur Zufriedenheit jenes Sprechers wiederholt hat.« Verstehen Sie, was das bedeuten würde? Es hieße: ehe Sie Ihren eigenen Standpunkt darlegen könnten, müßten Sie sich in den Bezugsrahmen des anderen Sprechers wirklich hineinversetzen, um seine Gedanken und Gefühle so zu verstehen, daß Sie sie für ihn zusammenfassen können. Es hört sich einfach an, nicht wahr? Wenn Sie es aber einmal probieren, werden Sie feststellen, daß es eine der schwierigsten Sachen ist, die Sie je unternommen haben. Wenn es Ihnen jedoch gelungen ist, den Standpunkt des anderen zu erkennen, dann werden Sie Ihre eigenen Bemerkungen gründlich revidieren müssen. Sie werden außerdem merken, wie das Emotionsgeladene aus der Diskussion verschwindet, wie die Differenzen sich reduzieren, wobei jene Verschiedenheiten, die bestehen bleiben, rationale und verstehbare Differenzen sind. Können Sie sich vorstellen, was eine Projektion dieses Ansatzes auf größere Komplexe bedeuten würde? Es bedeutete, daß wirkliche Kommunikation stattfände; man könnte praktisch eine vernünftige Lösung garantieren. Wenn nun dieser Ansatz ein wirksamer Weg zu guter Kommunikation und guten Beziehungen ist - dem werden Sie sicherlich zustimmen, wenn Sie das erwähnte Experiment machen -, warum wird er dann nicht in größerem Maße ausprobiert und angewandt? Ich werde versuchen, die Schwierigkeiten aufzuzahlen, die einer Anwendung im - 16 - Detto così in breve può sembrare semplicistico ma non lo è. E’ un approccio che ho scoperto essere molto efficace in psicoterapia. E’ il più potente agente che conosca per modificare la struttura di base della personalità di un individuo e per migliorare le sue relazioni e la sua comunicazione con gli altri. Se posso ascoltare ciò che mi dice, se posso comprendere come appare all’altro, se posso vedere il significato, anche emotivo, che ha per l’altro, allora libererò potenti forze di cambiamento in lui. Sappiamo dalle nostre ricerche che una tale comprensione empatica – una comprensione insieme ad una persona, non di lei -, è un approccio così potente da riuscire a portare a forti cambiamenti della personalità. Alcuni di voi avranno la sensazione di saper ascoltare bene le persone ma di non aver mai visto tali risultati. C’è comunque molta probabilità che il vostro ascolto non sia del tipo che ho descritto. Posso suggerirvi un piccolo esperimento che potete fare per controllare la qualità della vostra comprensione. La prossima volta che vi mettete a discutere con vostra moglie o un vostro amico o con un piccolo gruppo di amici, fermate la discussione per un attimo e stabilite questa regola: “Ogni persona può parlare per sé stessa solo dopo aver dimostrato di aver compreso accuratamente le idee ed i sentimenti di chi ha parlato prima”. Significa solo che prima di presentare il vostro punto di vista è necessario raggiungere la cornice di riferimento dell’interlocutore, per comprendere i suoi pensieri e le sue emozioni in maniera così accurata da poterli ripetere. Sembra facile vero? Però se provate scoprite che è una delle cose più difficili che avete mai cercato di fare. Comunque una volta che sarete in grado di vedere gli altri punti di vista i vostri commenti cambieranno drasticamente. Noterete anche come il carico emotivo scompare dalla discussione, come le differenze si riducono mentre quelle che restano sono più razionali e comprensibili. Riuscite ad immaginare cosa significherebbe questo tipo di approccio se venisse proiettato in aree più vaste? Significa che si potrebbe stabilire una reale comunicazione e che si potrebbe in pratica garantire il raggiungimento di una soluzione ragionevole. Se questo modo di approcciarsi è una strada efficace per una buona comunicazione e per buone relazioni, perché non è più ampiamente diffuso e usato? Proverò ad elencare le difficoltà che impediscono che venga utilizzato.
Wege stehen. Man braucht dazu Mut Zunächst einmal braucht man dazu Mut, eine Eigenschaft, die nicht allzu weit verbreitet ist. Ich verdanke S. I. Hayakawa, dem Semantiker, den Hinweis, daß Psychotherapie auf diese Weise große Risiken in sich birgt und daß man dazu Mut braucht. Wenn Sie einen anderen Menschen auf diese Art wirklich verstehen; wenn Sie bereit sind, in seine private Welt einzutreten und wahrzunehmen, was das Leben für ihn bedeutet, ohne dabei zu versuchen, Werturteile zu fällen; dann laufen Sie Gefahr, selbst verändert zu werden. Es könnte sein, daß Sie die Dinge plötzlich auch so sehen; Sie könnten entdecken, daß Sie in Ihren Einstellungen oder in Ihrer Persönlichkeit beeinflußt werden. Dieses Risiko, verändert zu werden, gehört zu den schrecklichsten Vorstellungen, die die meisten von uns sich denken können. Starke Emotionen Es gibt aber auch noch ein zweites Hindernis. Gerade wenn die Emotionen am stärksten sind, ist es am schwierigsten, sich in den Bezugsrahmen des anderen Menschen oder der anderen Gruppe hineinzuversetzen. Doch gerade zu diesem Zeitpunkt braucht man am ehesten diese Haltung, um Kommunikation herzustellen. Nach unseren Erfahrungen in der Psychotherapie ist dieses Hemmnis nicht unüberwindlich. Eine dritte Partei, die von ihren eigenen Gefühlen und Wertungen absehen kann, kann sehr hilfreich sein, indem sie jedem einzelnen oder jeder Gruppe verständnisvoll zuhört und die jeweiligen Ansichten und Einstellungen klärt. Diese Methode ist nach unseren Erfahrungen sehr wirksam in kleinen Gruppen, in denen widersprüchliche oder antagonistische Haltungen bestehen. Wenn die Parteien einer Auseinandersetzung erkennen, daß sie verstanden werden, daß jemand sieht, wie sich ihnen die Situation darstellt, dann werden die Behauptungen weniger übertrieben, weniger abwehrend; sie brauchen die Position »Ich habe hundertprozentig recht und Du bist hundertprozentig im Unrecht« nicht länger aufrechtzuerhalten. Der Einfluß eines solchen verstehenden Katalysators in der Gruppe ermöglicht es den Teilnehmern, der situationsadäquaten objektiven Wahrheit immer naher zu kommen. Wechselseitige Kommunikation wird auf diese Weise möglich, und es kommt eher zu "Übereinstimmung. Es läßt sich also sagen, daß gesteigerte Emotionen es einem erschweren, mit einem Gegner zu verstehen; unsere Erfahrung legt den Schluß nahe, daß ein neutraler, verstehender, katalytisch wirkender Leiter oder Therapeut dieses Hindernis in einer kleinen Gruppe überwinden kann. Zusammenfassung Ich habe erklärt, daß unsere bisherige Forschung und Erfahrung offensichtlich die Möglichkeit eröffnen, Kommunikationszusammenbrüche und Werturteilsfreudigkeit - eine Hauptsperre der Kommunikation - zu vermeiden. - 17 - Necessita coraggio. Innanzitutto occorre coraggio, una qualità che non è molto diffusa. Sono grato al Dr. S. I. Hayakawa, il semantico, per aver sottolineato che fare psicoterapia in questo modo significa correre un reale pericolo, e che ci vuole coraggio. Se realmente comprendete un’altra persona in questo modo, se volete entrare nel suo mondo privato e vedere com’è la vita per lei, senza cercare di dare giudizi valutativi, potreste correre il rischio di venire cambiati voi stessi. Potreste vedere le cose nel suo modo, potreste trovarvi influenzati nelle vostre attitudini o nella vostra personalità. Il rischio di venire cambiati è una delle prospettive che a molti di noi fa più paura di affrontare. Intense emozioni Ma c’è un secondo ostacolo. E’ proprio quando le emozioni sono più forti che è più difficile raggiungere la cornice di riferimento dell’altra persona o del gruppo. Tuttavia è proprio questo il momento in cui l’attitudine è più necessaria, se vogliamo instaurare una comunicazione. Noi questo non l’abbiamo visto come un ostacolo insuperabile nella nostra esperienza in psicoterapia. Una terza persona, che sia capace di mettere da parte i propri sentimenti e le proprie valutazioni, può aiutare molto ascoltando con comprensione ogni persona o gruppo e chiarificando i punti di vista e le opinioni di ognuno. Abbiamo visto che questo è efficace nei piccoli gruppi in cui ci sono opinioni contraddittorie o in antagonismo. Quando chi prende parte ad una discussione si rende conto di essere stato compreso, che qualcuno vede come la situazioni appare a lui, le affermazioni diventano meno esagerate e meno difensive, non c’è più bisogno di mantenere a lungo l’opinione “ho ragione io al 100% e tu hai torto al 100%”. L’influenza di un tale catalizzatore di comprensione nel gruppo permette ai membri di avvicinarsi sempre più alla realtà oggettiva coinvolta nella relazione. In tal modo si stabilisce una reciproca comunicazione e diventa molto più possibile una qualche forma di accordo. Così possiamo dire che anche se le emozioni più forti rendono molto più difficile capirsi con un antagonista, la nostra esperienza evidenzia che un tipo di leader neutrale, comprensivo e catalizzatore può superare questo ostacolo in un gruppo piccolo…. Riassunto Ho affermato che la nostra ricerca e la nostra esperienza attuale evidenziano che le barriere nella comunicazione e la tendenza a valutare (che è la maggior barriera alla comunicazione) possono essere evitate.
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