Corso base sulla comunicazione con i pazienti ed i colleghi ...

• Dai, non è poi così grave! Non ci pensi!
• Non è un gran problema. Sei in buona salute, hai
un buon lavoro…ma cosa pretendi ancora dalla vita?
Consolare/Tranquillizzare
Espressioni tranquillizzanti o compassionevoli
vengono rivolte troppo spesso ai pazienti. Siamo
molto tentati di cercare di far sentire meglio l’altro, di
dissuaderlo dai propri sentimenti, di minimizzare il suo
problema, di negare la gravità della sua malattia.
Le frasi tranquillizzanti rivolte a pazienti che hanno
forti dolori o sono abbattuti o scoraggiati possono
rafforzarli nell’idea che non abbiamo alcuna idea di
ciò che provano. (“Non direbbe così se sapesse come
mi sento”).
Spesso rassicuriamo gli altri perché siamo noi a
disagio di fronte a certi sentimenti così negativi. Ciò
che gli altri dicono a volte fa star male noi, così ci
chiudiamo le orecchie.
Con questi messaggi facciamo capire all’altro che non
possiamo accettare le sue preoccupazioni.
• Oggi ti senti così ma domani andrà meglio
• Col tempo vedrai che la situazione migliorerà
• Ora sei preoccupato ma senz’altro troverai una
soluzione!
Analizzare/interpretare
Analizzare può dare l’impressione che siamo convinti
di aver visto “attraverso” l’altro e le sue motivazioni e
questo può essere molto minaccioso per il paziente.
Se la nostra analisi è giusta, cosa che capita di rado,
può essere doloroso per il paziente, che si sente
messo a nudo, scoperto. Se è sbagliata l’altro si può
sentire ferito, si può arrabbiare e chiudere in sé
stesso.
• Questo lo dice per evitare di fare la passeggiata
oggi!
• Non è possibile che questo sciroppo sia così
sgradevole!
• Dici così solo perché sei gelosa!
Moralizzare/Criticare/Giudicare
Di rado è utile dire al paziente cosa deve provare o
fare.
Questo tipo di messaggio mette l’altro sotto il peso di
una autorità esterna, come il Dovere, la Morale, la
Religione.
A tali messaggi come “dovresti”… o “sarebbe
bene”…le persone reagiscono con ostilità, e la loro
resistenza diventa ancora maggiore.
Possiamo anche provocare sensi di colpa.
I messaggi moralistici non trasmettono né
comprensione né accettazione ma critica.
• Dovrebbe fare ugualmente la chemioterapia.
Pensi a suo marito.
• Lei mi delude!
• Non mi sarei mai aspettato che lei..
Lodare/adulare
Anche con valutazioni positive che non corrispondono
all’immagine che l’altro ha di sè stesso possiamo
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hast eine gute Arbeit...was verlangst Du noch?
Trösten/Beruhigen
Beruhigende und mitleidige Äußerungen werden im
Umgang mit Patienten viel zu oft gemacht. Wenn wir einen
Kranken aufmuntern möchten, ist die Versuchung groß, ihn
seine Gefühle auszureden, seine Probleme
herunterzuspielen und den Ernst seiner Krankheit zu
leugnen.
Beruhigende Äußerungen können Patienten, die starke
Schmerzen haben, niederschlagen oder entmutigt sind,
höchstens in dem Glauben bestärken, der andere habe
sowieso keine Ahnung, wie ihnen zumute ist. („Sie würden
nicht das nicht sagen, wenn Sie wüssten, wie ernst es mir
ist“).
Häufig reden wir beschwichtigend auf andere ein, weil uns
ihre heftige, negativen Gefühläußerungen unangenehm
berühren; was sie sagen, tut uns weh, und deshalb möchten
wie nichts mehr davon hören. Durch solche Botschaften
geben wir ihnen zu verstehen, daß wir ihre Sorgen nicht
akzeptieren können.
• Heute fühlst Du dich so aber morgen wirst Du anders
denken
• Mit der Zeit wird Deine Situation sicher besser gehen
• Jetzt bist Du besorgt aber sicher wirst Du eine Lösung
finden!
Interpretieren/Analysieren
Ein Analysieren kann den Eindruck vermitteln, Sie seien
überzeugt, den anderen und dessen Motive durchschaut zu
haben, was für einen Patienten eine sehr bedrohliche
Vorstellung sein kann.
Wenn Ihre Analyse zutrifft – was selten der Fall ist -, kann
es dem Patienten peinlich sein, weil er sich bloβstellt fühlt.
Ist sie aber falsch, kann er sich verletzt fühlen, wütend
werden, und auf stur schalten.
• Das sagen Sie, nur damit Sie heute nicht Ihren
Spaziergang machen müssen!
• Es ist unmöglich, daß dieser Sirup so unangenehm ist!
• Du sagst so nur weil du eifersüchtig bist
Moralisieren/Kritik üben/Beurteilen
Es ist selten hilfreich, wenn man seinen Patienten sagt, was
sie fühlen oder tun sollten. Derartige Botschaften setzen den
anderen unter den Druck einer äuβeren, ihm oft fremden
Autorität wie Pflicht, Moral, Religion. Auf Ermahnungen wie
„Sie sollten“... oder „Sie müssen doch“... reagieren die
Menschen häufig mit Trotz, und ihre Abwehrhaltung wird nur
noch stärker...
Sie können auch Schuldgefühle hervorrufen. Moralisierende
Botschaften übermitteln weder Verständnis noch Akzeptanz,
sondern Kritik.
• Sie sollten die Chemotherapie trotzdem machen.
Denken Sie an Ihrem Man.
• Ich bin von ihnen enttäuscht!
• Ich hätte mich nie erwartet, daß sie..
Loben/Schmeicheln
Auch mit positiven Wertungen, die dem Selbstbild des
anderen nicht entsprechen, können Sie auf Ablehnung