Corso base sulla comunicazione con i pazienti ed i colleghi ...

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Ich spüre die Bestürzung dieser Krankenschwester, ihre Einsamkeit. Sie entdeckt gerade, da sie in unserer Einheit arbeitet, daß die Antwort auf das Problem der Kommunikation mit den Terminal-Kranken eine kollektive Antwort ist. Was kann man da alleine machen? Wenn alles um einen herum flieht, verzichtet? Ich möchte ihr sagen, daß sie, trotz allem, ihren Kranken helfen kann. „Indem du dich hinsetzt, auch nur für ein paar Minuten und den Kranken die Möglichkeit gibst auszusprechen, was sie empfinden, wirst du ihnen viel geben. Falls die Fragen zu erdrückend werden - bin ich verloren? Wieso wird mit mir nichts mehr gemacht? Wie viel Zeit bleibt mir noch? Du darfst antworten, daß du nicht alles weißt, aber daß sie das Recht haben, sich all diese Fragen zu stellen. So werden sie spüren, daß du keine Angst hast und sie werden das was sie empfinden mit dir teilen.“ Gli uomini vengono da Marte le donne da Venere John Gray (2000) Gli uomini vengono da Marte le donne da Venere. Imparare a parlarsi per continuare ad amarsi. Sonzogno. La lamentela che le donne esprimono con più frequenza nei confronti degli uomini è che essi “non ascoltano”. Un uomo o ignora una donna completamente quando questa gli parla, oppure la ascolta per qualche tempo, valuta i problemi che lei gli espone, quindi si calca in testa il suo cappello di Mister Aggiustatutto e le offre una soluzione destinata a farla sentir meglio. Rimane confuso quando il suo gesto d’amore non viene apprezzato e per quanto lei continui a ripetergli che non la ascolta, non capisce la sua protesta e persevera nel suo atteggiamento. Lei vuole comprensione, ma lui è convinto che voglia soluzioni. La lamentela che gli uomini esprimono con maggiore frequenza nei confronti delle donne è che queste cercano continuamente di cambiarli. Quando una donna ama un uomo si sente in dovere di assisterlo nel processo di crescita e di aiutarlo a migliorare. Fonda quindi un Comitato per il miglioramento della casa e il compagno diventa il suo obiettivo principale. Incurante dei tentativi di lui di tenerle testa, persevera nella sua opera…sempre in attesa di un’opportunità per aiutarlo o per dirgli cosa fare. Crede in questo modo di assisterlo nella maniera più sollecita; quello che l’uomo vuole, invece, è sentirsi accettato…. Affrontare lo stress su Marte e su Venere Quando un marziano è turbato, non parla mai di ciò che lo preoccupa. Non accollerebbe mai a un altro marziano il suo problema a meno che l’assistenza dell’amico non gli sia necessaria per risolverlo. Diventa invece estremamente silenzioso e si rifugia nella sua caverna privata per riflettere sul problema ed esaminarlo da ogni angolazione alla ricerca della soluzione. Quando l’ha trovata, si sente molto sollevato e abbandona la caverna. Se non riesce a trovare una soluzione, allora cerca qualcosa che gli permetta di dimenticare i problemi, come leggere il giornale o impegnarsi in un’attività ricreativa. Staccando la mente dai problemi della giornata, riesce gradualmente a rilassarsi. Se lo stress è davvero forte, è probabile che si dedichi ad attività ancora più impegnative, quali correre in auto, partecipare a una gara o scalare una montagna. Quando una venusiana è turbata o stressata, trova sollievo nel rivolgersi a qualcuno di cui si fida, illustrandogli nei dettagli le difficoltà della giornata. Se si sentono sopraffatte dalle difficoltà, le venusiane traggono beneficio dal rendere gli altri partecipi del loro disagio. E’ questa la loro natura. Su Venere, mettere gli altri a parte dei propri problemi è segno di amore e di fiducia. Le venusiane non si vergognano di avere problemi. Non è la competenza ad aumentare il loro ego bensì la comunicazione interpersonale. Esternano apertamente le loro sensazioni di sopraffazione, confusione, impotenza e stanchezza. Una venusiana si sente più a suo agio con se stessa quando ha amici solleciti con cui dividere le difficoltà e stati d’animo. Il marziano si sente bene quando può risolvere i propri problemi da solo nella caverna… Gli uomini, inoltre, si spazientiscono quando le donne si dilungano nei dettagli. Erroneamente, un uomo dà per scontato che i particolari siano per la donna degli strumenti che gli offre per risolvere il problema. Inutilmente cerca di comprenderne l’importanza e finisce con lo spazientirsi. Ancora una volta non capisce che il gusto per i dettagli non è altro che la naturale conseguenza del piacere che la donna trae dal parlare. Inoltre, per un uomo ascoltare è difficile perché quasi sempre parte dall’errato presupposto che ci sia un ordine logico nell’esposizione verbale della compagna, che invece passa senza alcun criterio logico da un problema a un altro. Si sente di conseguenza sempre più frustrato e confuso nell’inutile tentativo di trovare connessioni logiche. Ancora: un uomo può opporre resistenza perché è in attesa del nocciolo della questione. Non è in grado di cominciare a formulare una soluzione finché non conosce l’esito del discorso. Più particolari lei gli dà, più cresce la sua frustrazione. Eppure, gli basterebbe ricordare il beneficio che lei ricava dall’esternare tanti particolari per riuscire a rilassarsi. Proprio come un uomo si realizza elaborando intricati dettagli della soluzione di un problema, una donna si realizza parlandone... Männer sind anders. Frauen auch. „Männer sind vom Mars, Frauen von der Venus“ John Gray, Männer sind anders. Frauen auch. „Männer sind vom Mars, Frauen von der Venus“ Daß Männer nicht zuhören können, ist die wichtigste und häufigste Klage, die Frauen über ihre Partner vorzubringen haben. Ein Mann hort einer Frau ein paar Minuten zu, stellt fest, worüber sie sich aufregt, setzt dann stolz seine Heimwerkermütze auf und bietet ihr eine Lösung an. Natürlich erwartet er, daß sie sich gleich viel besser fühlt. Er ist völlig perplex, wenn er merkt, daß sie seinen Liebesbeweis nicht schätzt. Ganz gleich, wie oft sie ihm auch sagt, daß er doch erst einmal zuhören soll, er versteht es nicht. Immer wieder tritt er in dasselbe Fettnäpfchen. Sie will Mitgefühl, und er meint, sie braucht Lösungen. Daß Frauen dauernd versuchen, ihren Partner zu ändern, ist die wichtigste und häufigste Klage, die Männer - 24 -
über Frauen vorzubringen haben. Wenn eine Frau einen Mann liebt, fühlt sie sich verantwortlich, ihm bei seiner Entwicklung behilflich zu sein, und sie fühlt sich daher verpflichtet, ihm zu sagen, was er alles besser machen kann. Sie bildet ein häusliches Verbesserungskomitee und macht ihn zum Hauptgegenstand ihrer Bemühungen. Er kann sich ihrer Hilfe so sehr widersetzen, wie er will, sie bleibt stark. Keine Gelegenheit, ihm zu helfen oder ihm zu sagen, was er tun soll, läßt sie sich entgehen. Sie meint, sie ist fürsorglich, aber der Mann fühlt sich kontrolliert. Er hatte viel lieber, daß sie ihn so akzeptiert, wie er ist. Auf dem Mars sprach ein Mann, wenn er sich aufregte, niemals über das, was ihn ärgerte. Er hatte niemals einen anderen Marsmann mit seinen Problemen belastet, es sei denn, er brauchte den Beistand eines Freundes, um sein Problem zu lösen. Statt dessen wurde er sehr schweigsam, zog sich in seine private Höhle zurück und dachte über sein Problem nach. Hier konnte er sich in aller Ruhe den Kopf zerbrechen und eine Lösung suchen. Wenn er sie schließlich gefunden hatte, fühlte er sich gleich viel besser und kam wieder aus seiner Höhle heraus. Wenn es ihm nicht gelang, eine Lösung zu finden, unternahm er alles mögliche, um sein Problem zu vergessen. Er suchte Ablenkung, indem er die Zeitung las oder ein Spiel spielte. Indem er seine Gedanken zerstreute, konnte er sich allmählich wieder entspannen. Wenn sein Streß wirklich groß war, mußte auch seine Ablenkung etwas Herausforderndes haben. Er fuhr dann mit seinem Auto bei einer Rallye mit oder kletterte auf einen Berg. Auf der Venus suchte sich eine Frau, die sich aufregte oder durch ihren Tagesablauf gestreßt war, eine Person, der sie vertraute und sprach dann in allen Einzelheiten über die Probleme des Tages. So fand sie Erleichterung. Auf der Venus war es kein Zeichen von Respektlosigkeit, jemanden mit den eigene Problemen zu belasten. Es galt vielmehr als Zeichen von Liebe und Vertrauen. Venusianerinnen schämten sich ihrer Probleme nicht. Ihr Ich war nicht davon abhängig, einen kompetenten Eindruck zu machen, sondern gründete sich auf liebevolle Beziehungen. Sie zeigten offen ihre Gefühle, wenn sie überlastet, verwirrt, hoffnungslos und erschöpft waren. Frauen fühlen sich wohl, wenn sie liebe Freunde um sich haben, denen sie ihre Gefühle und Probleme mitteilen können. Männer fühlen sich wohl, wenn sie ihre Probleme allein in ihrer Höhle lösen können. Diese geheimen Mittel, um sich wohlzufühlen, sind auch heute noch wirksam. Männer werden leicht ungeduldig, wenn eine Frau in allen Einzelheiten über Probleme spricht. Er glaubt, daß sie deswegen so detailliert über das Problem spricht, weil alle Einzelheiten notwendig sind, damit er eine Lösung finden kann. Auch hier erkennt er nicht, daß sie nicht nach einer Lösung sucht, sondern seine Fürsorge und sein Verständnis erwartet. Darüber hinaus ist es für einen Mann oft schwierig, einer Frau zuzuhören, weil sie sprunghaft von einem Problem zum anderen wechselt und er vergeblich nach einer logischen Ordnung sucht. Nachdem sie so über drei oder vier verschiedene Probleme gesprochen hat, ist er vielleicht extrem frustriert und verwirrt, weil es ihm nicht gelingt, einen logischen Zusammenhang festzustellen. Ein weiterer Grund, aus dem sich ein Mann vielleicht weigert, weiter zuzuhören, besteht darin, daß er darauf wartet, daß sie endlich einmal einen Schlußstrich zieht. Er kann nicht anfangen, seine Problemlösung zu formulieren, ehe sie nicht zum Ende gekommen ist. Je mehr Einzelheiten sie schildert, desto frustrierter wird er beim Zuhören. Er kann seine Frustration vermeiden, wenn er sich klarmacht, daß sie großen Nutzen für sich daraus ziehen kann, wenn sie auf Einzelheiten eingeht. lndem er im Hinterkopf behalt, daß es ihr hilft, sich wohlzufühlen, wenn sie über Einzelheiten spricht, kann er sich entspannen und ihr zuhören. Genauso wie ein Mann Befriedigung findet, wenn er ein Problem in allen Details lösen kann, befriedigt es eine Frau, wenn sie in allen Details über ihre Probleme sprechen kann. --.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-...-.-.-..-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.--....- La vita è come un viaggio che percorriamo entusiasti o incerti, soli oppure in mezzo a tanta gente. Il passo può farsi improvvisamente lento e sentiamo il bisogno che qualcuno ci sia accanto e ci dia una mano, ma soprattutto ci dia la sicurezza di una “presenza”. Das Leben ist wie eine Reise, die wir begeistert oder unsicher machen, allein oder unter vielen Leuten. Der Schritt kann plötzlich langsam werden und wir spüren das Bedürfnis, Jemanden auf unserer Seite zu haben, der uns hilft, aber vor allem, der uns die Sicherheit seiner „Anwesenheit“ gibt. L. Sandrin (2000) Compagni di viaggio. Il malato e chi lo cura. Paoline. BIBLIOGRAFIA / LITERATUR Anfossi M., Verlato M.L., Zucconi A. (2008) Guarire o curare? Comunicazione ed empatia in medicina. Edizioni la Meridiana. Hausmann C. (2009) Psychologie und Kommunikation für Pflegeberufe. Ein Handbuch für Ausbildung und Praxis. Facultas Larson D. (2007) Aiutare chi soffre. Una guida per chi offre relazioni di aiuto a persone colpite da lutti e malattie terminali. Moja E., Vegni E. (2000) La visita medica centrata sul paziente. Raffaello Cortina. Gordon T., Edwards W. S. (1995) Making the patient your partner. (Patientenkonferenz. Ärtze und Kranke als Partner. Haffmann und Campe) Gordon T. (1999) Leader efficaci. Essere una guida responsabile favorendo la partecipazione. Edizioni La Meridiana. (Managerkonferenz. Heyne Sachbuch) - 25 -
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