Corso base sulla comunicazione con i pazienti ed i colleghi ...

GEFÜHLE SIND GUT I SENTIMENTI SONO AMICI
Gordon T. (1999) Leader efficaci. (Managerkonferenz)
Fast von Kindesbeinen an sind die Menschen
darauf gedrillt, Gefühle als schlecht oder gefährlich
anzusehen. Sie zerstören - so meint man -
menschliche Beziehungen. So lernen wir die Angst vor
Gefühlen - vor unseren und vor denen anderer. Meist
liegt es daran, daß im Laufe unseres Lebens viele
Botschaften wie die folgenden von Erwachsenen gehört
haben:
»Ich möchte niemals wieder hören, daß du deinen
kleinen Bruder hasst!«
»Du darfst dir von dem, was passiert ist, den Mut nicht
nehmen lassen!«
»Wenn du nichts Freundlicheres zu sagen hast, dann
halte lieber den Mund!«
»Du brauchst keine Angst zu haben!«
»Lass dich nicht unterkriegen!«
»Du musst deinen Stolz überwinden!«
»Halten Sie sich im Zaum, mein Fräulein!«
Später werden wir weiter bekräftigt, wenn wir
ängstlich vermeiden, unsere Gefühle auszudrücken.
Das geschieht vor allem in der Welt der Arbeit, wo man
uns beibringt, daß hier für Gefühle einfach kein Platz
ist. Aus irgendeinem Grunde werden Gefühle und
Emotionen als Gegensatz zu der Rationalität und der
Unverbindlichkeit empfunden, die die Beziehungen am
Arbeitsplatz bestimmen sollen. Menschen, die in
Organisationen tätig sind, sollen ihre Sorgen zu Hause
lassen und sich eher die Zunge abbeißen, als über sie
zu sprechen. Die Leute glauben, solche
Verhaltensweisen würden auf lange Sicht anerkannt
und belohnt werden.
Solche repressiven Gruppennormen sind weit
verbreitet.
Sie richten nicht nur großen Schaden an der
psychischen Gesundheit der Beteiligten an,
sondern sind auch der Produktivität des
Unternehmens sehr abträglich. Wie wir alle nur zu
gut wissen, ruft die Zusammenarbeit mit anderen
Gefühle aller Art hervor, die das ganze Spektrum von
schwachen bis hin zu den intensivsten Empfindungen
umfassen: Gereiztheit, Ärger, Frustration,
Enttäuschung, Betroffenheit, Angst, das Gefühl
überflüssig zu sein, Verzweiflung, Hass, Bitterkeit,
Entmutigung. Ungesund ist nicht solche Gefühle zu
haben, sondern sie zu verdrängen. Wenn Sie Ihre
Gefühle ständig in sich hineinfressen, wird das mit
Sicherheit » Ihrer Gesundheit schaden«. Im Laufe der
Zeit werden Sie dadurch Magengeschwüre,
Kopfschmerzen, Sodbrennen, einen zu hohen
Blutdruck, Verdauungsstörungen oder eine Reihe
anderer psychosomatischer Symptome ausbilden.
Verdrängte Gefühle können auch Ihre
Leistungsfähigkeit beeinträchtigen, indem sie Sie von
Ihrer Arbeit ablenken.
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Veniamo condizionati fin dall’infanzia a pensare
che i sentimenti siano cattivi o pericolosi: siano,
cioè, nemici delle buone relazioni umane.
Cresciamo con la paura dei sentimenti - nostri e di
quelli degli altri che ci stanno attorno – perché abbiamo
sentito molte volte dagli adulti messaggi come questi:
«Non voglio mai sentirti dire che odi tuo fratello più
piccolo!»
«Non dovresti sentirti scoraggiato per quanto è
successo!»
«Se non hai cose piacevoli da dire, allora è meglio che
taci!»
«Non c’è niente di cui avere paura»
«Stai al tuo posto»
«Frena il tuo orgoglio!»
«Mantieni la calma, signorina!»
Più tardi, riceviamo un ulteriore rinforzo alla
proibizione dell’espressione dei sentimenti: nel
mondo del lavoro, in particolare, dove veniamo
informati che i sentimenti semplicemente non esistono.
In qualche modo i sentimenti e le emozioni sono
percepiti come l’antitesi della razionalità e formalità
necessarie nelle relazioni che abbiamo sul posto di
lavoro.
Lasciare le preoccupazioni personali alla porta e
mordersi la lingua sono considerati i comportamenti più
appropriati a quanti lavorano nelle organizzazioni;
sappiamo che saranno quei comportamenti, alla lunga,
ad essere valorizzati e ricompensati.
Questa norma di gruppo pervasiva e repressiva
non solo contribuisce pesantemente a impoverire
la salute psichica; è anche controproducente per la
stessa efficacia delle organizzazioni.
Come tutti sanno molto bene, lavorare con le persone
inevitabilmente genera sentimenti di ogni sorta, che
vanno dal più tenue al più forte: irritazione, rabbia,
frustrazione, disappunto, risentimento, paura, futilità,
disperazione, odio, amarezza, scoraggiamento.
Mentre non è insano provare questi sentimenti, il
reprimerli lo è.
Frenare continuamente i sentimenti è sicuramente
“pericoloso per la salute” e può alla fine provocare
ulcere, mal di testa, bruciori di stomaco, ipertensione,
spasmi al colon e molti altri problemi psicosomatici.
I sentimenti repressi possono anche ridurre l’efficacia,
distraendo dal lavoro.