Bilancio sociale 2009 - Impronta Etica

Mercato e società | Parte terza
30.000 mc/anno di rifiuti provenienti da cantieri,
passibili di essere recuperati al fine di produrre, mediante
selezione, frantumazione e vagliatura, in materiali
inerti riciclati destinati al mercato delle costruzioni.
Il progetto prevede anche il recupero di materiali
non lapidei provenienti dalle attività di costruzioni
e demolizioni come il legno, la plastica, il ferro, la
carta e il cartone.
Le opere da realizzare per avviare l’attività di cui
sopra sono di semplice realizzazione (pavimentazione
del piazzale con stabilizzato e misto cementato, recinzione
dell’area, fossi perimetrali con raccolta del
percolato ecc…).
La frantumazione e vagliatura del materiale sarà
effettuato con macchine semoventi con stoccaggio
del materiale finito diviso per tipologia (dimensioni
e provenienza: calcestruzzo, laterizi ecc..).
I rifiuti come legno, plastica, ferro, carta e cartone
saranno raccolti in appositi cassoni scarrabili
ed inviati al recupero differenziato.
2. LA QUALITÀ E IL RAPPORTO
CON IL CLIENTE
La soddisfazione del cliente rientra fra gli obiettivi
primari della cooperativa. Naturalmente bisogna
distinguere tra lavori immobiliari in proprio e
per committenza (specie pubblica).
Anche il nuovo piano strategico 2008/2010 ha
confermato nella qualità di processo e di prodotto
uno degli obiettivi chiave per qualificare il posizionamento
della cooperativa sul mercato.
I lavori immobiliari diretti sono parte rilevante
del business aziendale e si sviluppano in prevalenza
nell’area bolognese. L’approccio con il cliente finale
avviene nella consapevolezza che attraverso la sua
soddisfazione si consolida l’immagine e l’affidabilità
della cooperativa. In questa ottica, il rapporto con
il cliente passa da una chiara preventivazione ad un
supporto nella definizione delle varianti alla consegna.
In questo punto si dedica la massima attenzione
alle eventuali difformità e alla loro correzione. Per
quanto riguarda i ripristini post-consegna, la cooperativa
utilizza da anni una squadra di operai per
garantire il massimo livello di efficacia nei lavori.
Con l’avvio del sistema di qualità si è proceduto
a predisporre una fase di interazione con il cliente
attraverso la predisposizione di un apposito questionario
e la catalogazione dei dati nel settore immobiliare
al fine di individuare tutti gli elementi di
miglioramento da apportare al processo produttivo.
La qualità del rapporto con enti pubblici e stazioni
appaltanti risulta uno dei punti di massima attenzione.
Il contenzioso praticamente inesistente fra Coop
Costruzioni e la committenza pubblica fa delle nostra
azienda un partner particolarmente affidabile.
Le certificazioni di qualità conseguite da coop costruzioni
• Estrazione e lavorazione di aggregati lapidei selezionati, produzione di misto cementato per sottofondi
stradali e autostradali.
• Progettazione, costruzione, manutenzione e ristrutturazione di edifici civili ed industriali, infrastrutture
stradali e ferroviarie, ponti, viadotti ed opere complementari, beni immobili sottoposti a
tutele.
• Produzione e consegne di conglomerato cementizio.
• Produzione, consegna e vendita di conglomerato bituminoso.
Bilancio Sociale Coop Costruzioni. Edizione 2010. Consuntivo esercizio 2009 | 39