Dicembre - Direzione regionale Emilia Romagna - Agenzia delle ...

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16CONTRIBUTIcome metaforadi “ciò con cuiil cittadino concretamentesiinterfaccia” sia,fisiologicamente,come “occhi,naso, boccae orecchie”: è ildipendente cheparla con il cittadino,ascoltai suoi bisogni ele sue necessità,vede comereagisce, fiutai suoi umoried elabora perprimo le informazioniche poil’amministrazioneutilizzeràper migliorareil proprio servizio.Fin qui la teoria. Ma la pratica?Come garantire un reale ascoltodelle esigenze del cittadino e deldipendente pubblico? Come renderecostante e “semanticamentesignificativo” il dialogo? Comefare in modo che la comunicazionesia realmente un “servizio dipubblica utilità”, capace cioè apportareun reale beneficio ai suoifruitori?Partendo dagli sforzi della ScuolaSuperiore della Pubblica Amministrazioneper formare amministratoridi eccellenza, degli invitidei linguisti ad abbandonare illinguaggio “arcaico, improprio,incomprensibile, tale da respingereanziché aiutare il cittadino”(così lo definiva Sabino Cassesenel 1993), non mancano casi edesperienze incoraggianti da questopunto di vista: progetti perl’amministrazione di qualità (adesempio, MiglioraPA) e la valorizzazionedelle competenze,C.A.S.T. e scuole di partecipazionee di cittadinanza attiva, Lineeamiche e Care Center, portalidedicati alla diffusione di lineeguida e buone pratiche, app persmartphone che permettono difruire in mobilità dei servizi delleamministrazioni, felici casi diweb tv comunali, ecc.Eppure, leggendo i dati dell’ultimoRapporto Censis sulle CittàDigitali o il Rapporto e-Gov Italia2010 viene da chiedersi quantoancora sia lungo il percorsoverso la costruzione di un’effettivae-Democracy.E certo non aiutano i tagli e i ritardinella diffusione della bandaSilvia Gravili - Università del Salento - silvia.gravili@unisalento.itlarga nel nostro Paese, a testimonianzadi comportamenti fortementecontraddittori che, se daun lato presentano le nuove tecnologiecome chiave per la competitivitànazionale, dall’altro nepongono serie tare allo sviluppo.Cosa augurarci, allora, per i prossimi150 anni?Che entrino nella pratica quotidianae nella nostra cultura di cittadinistrumenti (come, ad esempio,ComunicAzione) che aiutanola comprensione e la trasparenzadel processo decisionale dellaPA, diffondendo una generale eprofonda presa di coscienza delruolo e del contributo che ciascunodi noi dà allo sviluppo della“cosa pubblica”, perché “comunicare”diventi realmente sinonimodi “partecipare”.
17Meno spese per l’erariopiù efficienza nei serviziL’Agenzia delle Entratesi fa...in dueDallo scorso 28 novembre nella Direzione provincialedi Bologna, diretta da Patrizia Zamboni, operanogli uffici territoriali di Bologna 1, Bologna 2e Imola.Riassetto organizzativo, razionalizzazione e contenimentodella spesa sono le linee guida della nuovadistribuzione degli uffici territoriali dell’Agenziadelle Entrate a Bologna, che ha visto la creazione didue poli, in Via Marco Polo 60 e in Via Larga 35.Per mantenere l’impegno nell’assistenza al contribuente,sono stati rafforzati i servizi erogati nei frontofficedelle due sedi, con un’offerta complessiva di49 postazioni sul territorio comunale.La Direzione provinciale di Bologna ha inoltre adottatoil nuovo servizio di Posta Elettronica Certificataper comunicare in modo rapido ed efficace con i cittadini.L’indirizzo Pec, raggiungibile solo da caselle di postaelettronica certificata, è:dp.bologna@pce.agenziaentrate.itPer migliorare l’accessibilità dell’Ufficio di Bologna1, è stato creato un parcheggio riservato ai contribuenti.TizianaSabattiniPer ulteriori informazioni e chiarimenti i contribuenti possono consultare il sito internet regionale http://emiliaromagna.agenziaentrate.it o contattare il numeri dedicati della Direzione Provinciale di Bologna(tel. 051 6103356 - 051 6103454 - 051 6103605)NUOVI UFFICI TERRITORIALI DELLA DIREZIONE PROVINCIALE DI BOLOGNADENOMINAZIONEBologna 1Bologna 2ImolaRECAPITIvia Marco Polo, 60 - BolognaTel 051 6103111Fax 051 6103983via Larga, 35 – BolognaTel 051 6103111Fax 051 6103608Piazza Gramsci, 20 – ImolaTel 051 6103111Fax 051 6103900CODICEUFFICIOTGDTG6TGRORARI AL PUBBLICOdal lunedì al venerdì,dalle 8.45 alle 12.45il martedì e il giovedì,anche dalle 14.30 alle16.30PRIMO PIANO2011Comunicazione
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