DM Magazine Maggio 2020

CUSTOMER DMM
na affonda le radici nella
vita e nel fatto straordinario
che essa è dotata di un
preciso mandato: resistere
e proiettarsi nel futuro,
non importa quale. Potrebbe
essere utile considerare
queste umili, ma potenti
origini, mentre affrontiamo
le instabilità e le incertezze
del presente.
La filosofia della complessità
ci restituirebbe un’affermazione:
oggi non è
più possibile muoversi se
non attraverso una conoscenza,
almeno complessiva,
dei domini culturali,
tecnologici, economici
ecc. che sono davanti e
in fianco a noi. Non è più
possibile essere degli iper
specialisti e non avere
la minima percezione di
cosa ci sta attorno, per
capirlo ed eventualmente
includerlo attraverso uno
specialista. Sempre di più
dovremo avere due di livelli
di competenza: Macro e
Orizzontale, Micro e Verticale.
Questo è fattore rilevante
per il futuro: multidisciplinarietà,
integrazione,
competenze (hard e soft),
umiltà,
curiosità,
voglia di
conoscenza
e apertura
mentale.
Empatia,
passione,
inclusione,
lavorare
“unendo
i puntini”
sarà fattore
di successo
professionale e
aziendale.
Dal 2020 al 2030 il
mercato cambierà radicalmente:
si sono intrecciati
e innervati cosi
tanti domini culturali
che stanno ridisegnando
lo scenario generale
e particolare. Si parla di
“esponenzialità”, non a
caso. Tradotto: l’intreccio
di vari domini (culturali,
tecnologici, geopolitici,
economici, sociologici
ecc.) stanno portando a
una evoluzione più che
proporzionale. Solo per
dare qualche riferimento,
Mintel, agenzia leader
nella market intelligence,
ha delineato sette temi,
identificati incrociando
dati, fattori socio-politici
e analisi economiche che
disegneranno l’attualità
di consumo dei prossimi
anni. I sette fattori chiave
nella loro singolarità
rappresentano un punto di
partenza, ma danno una
rapida visione della matrice
culturale di fronte a noi
(e stiamo valutando solo
l’aspetto consumo finale).
Riportiamo per brevità e
sintesi i 7 punti in modalità
riepilogativa:
• WELLBEING Seeking physical
and mental wellness.
• SURROUNDINGS Feeling
connected to the external environment.
• TECHNOLOGY Finding solutions
through technology in the
physical and digital worlds.
• RIGHTS Feeling respected,
protected, and supported.
• IDENTITY Understanding and
expressing oneself and one’s
place in society.
• VALUE Finding tangible,
measurable benefits from investments.
• EXPERIENCES Seeking and
discovering stimulation.
Si evince che i cambiamenti
culturali non saranno modesti,
multidimensionali, globalizzati,
cross generazionali (7 generazioni
al momento nel pianeta),
avviluppati, incrociati, intersecati,
mescolati con tanto altro
crea una ambiente complesso.
I clienti finali saranno diversi
da come ce li aspettiamo e
dovremo predisporre soluzioni
alternative se desideriamo
competere e avere continuità
(e ribadiamo, solo nell’ambito
consumer).n
Marco Zanardi
Presidente Retail Institute
e Partner Beready
DM MAGAZINE 63