ņēmums varētu saskarties ārējās vides ietekmes rezultātā. Par riskiem var uzskatīt nepārvaramo varu, spēcīgu konkurenci, politiskos riskus, sezonalitāti u.tml. Perspektīvu uzskaite Perspektīvu uzskaite, kā stratēģiskās plānošanas ierīce, aplūko kompāniju no četrām perspektīvām: finanšu, klientu, iekšējo biznesa procesu analīzes un attīstības un apmācības iespējas perspektīvas. Šāda veida analīze palīdz pētīt procesus, kas jau notikuši, kā arī tos, kas ietekmē un var būt noderīgi jaunu mērķu izvirzīšanai. Veicot šo procesu analīzi, tiek noteikti mērķi plānu īstenošanai — galvenā mērķa noteikšana; mērs, kā šo mērķi novērtēt; precīza mērķa definīcija; veids, kā šo mērķi īstenot. Ja izvēlētais mērķis būtu peļņa, tad par mēru var noteikt neto peļņu pārskata gada beigās, precizējot mērķi, noteikt 10 procentus neto peļņu, bet kā veicamos pasākums — produkta cenas palielināšanu. Finanšu perspektīva Šajā daļā tiek analizēti finanšu mērķi — tie galvenokārt paredzēti, lai noskaidrotu, kas nepieciešams uzņēmuma īpašnieku gaidu piepildīšanai. Šajā daļā par mērķi var izvirzīt, piemēram, neto peļņu pārskata gadā, ienākumus no ieguldījumiem kādā noteiktā periodā vai peļņu no ieguldītā kapitāla. Klientu perspektīva Šī daļa ir veidota, lai analizētu visus procesus, kas saistīti ar klientiem. Tā iekļauj, piemēram, uzņēmuma esošās tirgus daļas analīzi, klientu apmierinātības un apkalpošanas kvalitātes analīzi u.c. Analizējot šo perspektīvu, ir vieglāk noskaidrot, kā labāk apmierināt klientu vēlmes un cik stipra ir uzņēmuma ietekme uz patērētāju, piemēram, kas tirgū var diktēt cenu — uzņēmums var uzlikt sev vēlamo cenu, vai patērētāji kopumā uzspiež viņiem vēlamo cenu u.c. Iekšējo biznesa procesu analīze Iekšējo biznesa procesu analīze ietver sevī kompānijas iekšējo ražošanas faktoru un cilvēkresursu analīzi. Šajā daļā tiek analizēti kolektīva vājie posmi, produktivitāte, procesu analīze dalījumā pa nodaļām — vai tie, piemēram, nedublējās. Analizējot šos procesus, var noteikt, kas un cik efektīvi kompānijas iekšējos procesos funkcionē. Attīstības un apmācības iespējas Šī analīze palīdz noteikt attīstības iespējas, kā arī to, kas nepieciešams darbinieku kvalifikācijas celšanai, darbinieku apmierinātības ar savu darbu vairošanai. Šādu procesu analīze palīdz noskaidrot, kā kompānijai būtu jāattīstās un kas būtu jāuzlabo, lai spētu veiksmīgi funkcionēt. 68
Ilustrācija Nr. 5 . Iekšējo biznesa procesu analīze Finanšu perspektīva Mērķis Mērs Precizēts mērķis Plāns Naudas plūsma Apgrozāmā naudas plūsma gada laikā 100 000 LVL gadā Stimulēt apmaksas ātrumu Iekšējo biznesa procesu analīze Mērķis Mērs Precizēts mērķis Plāns Klientu perspektīva Mērķis Mērs Precizēts mērķis Plāns Ražošanas efektivitāte Saražoto produktu skaits mēnesī 5 000 saražoti T-krekli mēnesī Uzsākt ražošanu nedēļas nogalēs Klientu apmierinātības vairošana Klientu skaits, kuri ir apmierināti ar pakalpojumu Uzlabot apmierināto klientu skaitu par 30 procentiem Veikt ātrāku klientu apkalpošanu Attīstības un apmācības iespējas Mērķis Mērs Precizēts mērķis Plāns Vairot darbinieku apmierinātību ar darbu Apmierināto darbinieku skaits laikā Uzlabot apmierināto darbinieku skaitu par 15 procentiem Paaugstināt prēmijas 69
Change language