JAARmAGAZInE 2012 - Obvion

iging
II’
Landen die failliet gaan. De euro die op en neer schiet. Regeringen die vervangen worden.
Onrustige fi nanciële markten. De baan van RTL Z journalist Roland Koopman is in ieder geval
niet saai. Iedere dag brengt wel weer een nieuwe crisis of standpunt. Aan hem de taak dit alles
begrijpelijk over te brengen naar de kijkers. Maar hoe kijkt hij zelf tegen de hele situatie aan?
En denkt hij dat er een oplossing mogelijk is? In gesprek met een kritische journalist met een
brede kijk blijkt het allemaal nog ernstiger te zijn dan politici ons willen doen geloven …
De fi nanciële wereld wordt op dit moment getekend door
onzekerheid, waarbij de grote vraag lijkt te zijn: waar gaat het
naartoe? Misschien is het beter eerst te kijken waar dit allemaal
door veroorzaakt is.
De fi nanciële sector heeft een heel groot vertrouwensprobleem.
Vroeger groeide de markt altijd. Er zat wel eens een dipje in,
maar uiteindelijk ging het altijd weer omhoog. Consumenten
hebben zich hier dus helemaal niet in hoeven te verdiepen.
Ook als het gaat om fi nanciële producten. Wilden dat ook
niet. Daardoor is een enorme informatieachterstand ontstaan.
Het basisvertrouwen in fi nanciële instellingen dat er vroeger altijd
was, is nu omgeslagen in veel wantrouwen. Mensen weten niet
meer wat ze moeten doen.
‘De meeste consumenten zijn ervan
overtuigd dat bestuurskamers van banken
gevuld zijn met roverhoofdmannen.’
Vertrouwen lijkt dus het toverwoord te zijn?
De meeste consumenten zijn ervan overtuigd dat de bestuurskamers
van banken en verzekeraars gevuld zijn met roverhoofdmannen.
Uiteindelijk hebben die maar één doel: winstmaximalisatie!
Er zit echt nergens een ethicus in een Raad van Bestuur. Terwijl dit
misschien wel zou moeten. Gelukkig zijn er nu instanties die dat
aan het veranderen zijn, maar consumenten zullen zelf ook aan de
bak moeten. Zij moeten mondiger worden en informatie vergaren.
Mensen willen nu maar één ding: een gouden tip! Terwijl het gaat
over hun geld. Daar moeten ze dus zélf een beslissing over nemen.
Aan de andere kant hebben aanbieders ook een zorgplicht.
Maar komt het wel nog goed tussen consumenten en
fi nanciële instellingen?
Misschien. Financiële instellingen zullen heel veel
geduld moeten hebben om het vertrouwen terug te
krijgen. De schade is zo fundamenteel dat dit jaren
gaat duren. Zelf hoop ik dat het blinde vertrouwen
dat er in het verleden was in ieder geval niet terugkomt.
Daar is namelijk niemand bij gebaat. We
moeten toe naar een situatie waarbij consument en
aanbieder meer gelijkwaardig zijn aan elkaar en het
een aftasten is tussen die twee partijen. Transparantie
kan hier veel bij helpen. Volgens mij kun je nooit
genoeg overdrijven in transparant zijn als het gaat
om het terugwinnen van het vertrouwen van de
consument. Consumenten zijn zelfs bereid meer
geld te betalen aan een aanbieder waar ze in geloven,
die hun helderheid en duidelijkheid geeft. Dit zijn
echter processen van een hele lange adem. Daarbij
moet je het niet alleen vertellen, maar moet het ook
blijken uit je gedrag.
Maar transparantie alleen zal niet voor de grote
ommezwaai zorgen. Wat moet er verder nog gebeuren?
Banken spelen een enorm cruciale rol in het economische
verkeer. Misschien mag je daarom als
regering niet toestaan dat de vrije markt daar
helemaal mee aan de haal gaat. Daarom komt er nu
steeds meer toezicht en regels van de AFM, die ook
roept dat de klant meer centraal moet komen staan.
Ik denk dat van dat laatste echt serieus werk moet
25