Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
pErsOOnlijkE aandacht<br />
anier van<br />
het verschil’<br />
Hij vervolgt: “Maar er ligt zeker nog een<br />
uitdaging. Namelijk de klant laten beleven<br />
dat we écht met hem meedenken. We moeten<br />
niet denken vóór die klant, maar ons verplaatsen<br />
ín de klant en de klant weten te verrassen.<br />
<strong>Obvion</strong> moet zorgen dat klantgerichtheid in<br />
het bloed zit.”<br />
Ronald Touwslager voegt hieraan toe: “Er<br />
is binnen <strong>Obvion</strong> een ijzersterke wil om de<br />
dingen goed te doen. Denken vanuit de<br />
behoefte van de klant, vereist echter soms<br />
een omslag van denken.”<br />
“De klant heeft hoge verwachtingen<br />
van <strong>Obvion</strong>. Deze heeft <strong>Obvion</strong> zelf<br />
gecreëerd. Het zit namelijk in ons DNA<br />
om een uitstekend product aan te<br />
bieden”, is de stellige mening van<br />
Ronald. “En we kunnen dit doen doordat<br />
we zeer betrokken medewerkers<br />
hebben.”<br />
LOSLATEN<br />
Natuurlijk heeft de kredietcrisis ook <strong>Obvion</strong><br />
parten gespeeld. Hierdoor waren strak risicobeheer<br />
en het versterkt sturen op rendement<br />
noodzakelijk. Maar binnen een gezonde<br />
organisatie als <strong>Obvion</strong> moet dit samen<br />
kunnen gaan met een positieve klantbeleving.<br />
‘Bij <strong>Obvion</strong> moet klantgerichtheid<br />
in het bloed zitten.’<br />
“De klant centraal stellen verdient zich op den<br />
duur juist terug”, is de stellige overtuiging<br />
van Ronald. “Een andere manier van denken,<br />
beleid, regels en de uitvoering daarvan maken<br />
het verschil. De kracht zit in het ‘loslaten’.<br />
Geef medewerkers verantwoordelijkheid. Beloon<br />
goed gedrag en blijf dit herhalen. De<br />
eerste stap naar een nieuwe cultuur is daarmee<br />
gezet. Als binnen <strong>Obvion</strong> de processen goed<br />
zijn, begint klantvriendelijkheid gewoon met<br />
doen: stel in ieders gedrag de klant centraal.”<br />
Ronald Touwslager<br />
Geboortedatum: 22 augustus 1963<br />
Opleiding: Bedrijfskunde en Bedrijfseconomie<br />
Functies: Directeur Particulieren en Bedrijfsmanagement<br />
Rabobank Venlo e.o.<br />
Directievoorzitter <strong>Obvion</strong> (2011)<br />
9
Change language