Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
8 interview<br />
John Smulders<br />
Geboortedatum: 11 februari 1966<br />
Opleiding: Bedrijfseconomie<br />
Functies: Adjunct Directeur directoraat Control<br />
Rabobank Groep<br />
Directeur <strong>Obvion</strong> (2005)<br />
rOnald tOuWslagEr En jOhn smuldErs gEvEn dE klant<br />
‘ Een nieuwe m<br />
denken maakt<br />
Klantgericht werken en ondernemen zijn de nieuwe woorden in<br />
de huidige markt. Woorden die <strong>Obvion</strong> zeker ook als bouwstenen<br />
gebruikt. Met de kanttekening dat de klant er ook echt iets<br />
van merkt. Oftewel: als je iets belooft, moet je het waarmaken.<br />
Volgens Ronald Touwslager (directievoorzitter <strong>Obvion</strong>) en John<br />
Smulders (directeur <strong>Obvion</strong>) is een goede interne organisatie van<br />
belang om te kunnen spreken van een succesvolle klantgerichte<br />
bedrijfsstrategie.<br />
De klant centraal stellen. Dit betekent voor<br />
fi nanciële instellingen een cultuurverandering<br />
en een verandering van strategie. Geldt dit<br />
ook voor <strong>Obvion</strong>?<br />
“Uiteraard. Omdat we eerst vooral onze<br />
onafhankelijke adviseurs hebben gezien als<br />
de primaire klant, blijkt dit in de praktijk<br />
soms lastiger dan in eerste instantie gedacht”,<br />
is de mening van John Smulders.<br />
<strong>Obvion</strong> heeft daarom haar focus en houding<br />
aangepast. “Mensen die onbezorgd willen<br />
wonen zijn onze klanten”, vindt John. “De klant<br />
centraal stellen heeft meerdere dimensies,<br />
zoals het continu verbeteren van je processen<br />
in het belang van de klant. <strong>Obvion</strong> heeft hier al<br />
veel stappen in gezet. Als we het bijvoorbeeld<br />
hebben over klantervaringen is het streven<br />
naar 9+ ervaringen binnen <strong>Obvion</strong> inmiddels<br />
een behoorlijk verankerd begrip.”
Change language