Nr 1 - mei/juni 2010 - Confederatie Bouw

ACTUALITE / ACTUEEL
ombudsmAn
votre federAtion vous
propose un outil utile
service GrAtuit pour
nos Affilies
De Quoi s’Agit-il ?
Le principe : l’ombudsman est une personnalité indépendante
chargée d’examiner les plaintes des citoyens.
Un entrepreneur en pierre naturelle a un litige d’ordre technique avec
l’un de ses clients. Il peut demander à la Fédération de déléguer un
ombudsman sur le chantier pour apprécier et donner un avis technique
sur le problème rencontré qu’ils s’agissent d’escaliers, de plans de travail
de cuisine, de tablettes de fenêtre, de sol carrelé, de recouvrement de
façade … ; en bref tout ce qui peut concerner notre métier de tailleur
de pierres- marbrier. Cet expert fera quelques photos et produira un
avis qu’il partagera par internet avec 2 collègues désignés pour avoir
un sentiment commun et pertinent avant de le remettre au marbrier.
Cet avis sera toujours accompagné d’une proposition de conciliation entre
les parties. Il est évident que cette proposition n’a pas force de loi, mais
si le problème ne devait pas être résolu immédiatement la voie judiciaire
serait toujours ouverte mais l’expert alors désigné par un juge aurait dès
lors de grosses difficultés à faire fi de l’avis de 3 professionnels.
conDitions D’ADmission Des DemAnDes
D’intervention
Le litige a lieu en Belgique et est d’ordre technique.
La procédure est gratuite 1x/an pour toute entreprise affiliée et en ordre
de cotisation. Un demandeur ne remplissant pas ces 2 dernières conditions
se verra facturer un montant de 200 euros.
comment Activer le service ?
Téléphone, fax, email sont les moyens les plus faciles pour joindre notre
secrétaire.
D’après la nature du litige et sa localisation, la fédération proposera
au minimum les noms de 2 ombudsmans . Celui choisi prendra alors
RDV pour une visite sur chantier qui sera de préférence contradictoire. Il
jaugera alors le problème, partagera son point de vue avec 2 collègues
et proposera avec son rapport (maximum 1 page) une proposition de
concilation.
Sa mission s’arrête à ce moment…
Qui sont les ombudsmans ?
Des collègues tailleurs de pierres-marbrier ayant une longue expérience.
Pour assurer au mieux ce service la fédération fait appel à la candidature
de membres pour effectuer ces missions .
Pour chaque « affaire « traitée l’ombudsman recevra une indemnité de
125 euros, l’avis des 2 collègues est bénévole.
22 pierre & marbre - steen & marmer - 2010-1/4
ombudsmAn
uw federAtie biedt
u een kostbAAr
Hulpmiddel AAn
GrAtiscHe ledendienst
waarover Gaat Het ?
Principe : De ombudsman is een onafhankelijke persoonlijkheid
belast met het onderzoek van de klachten van de burgers.
Een aannemer van natuursteenwerken heeft een technisch geschil met een
klant. Hij kan bij de Federatie terecht voor een ombudsman die de werf
evalueert en een technisch advies uitbrengt over het betrokken probleem.
Dat kan gaan over trappen, keukenwerkbladen, vensterbanken, vloertegels,
gevelbekleding… ; eigenlijk voor alles wat betrekking heeft op ons beroep
van steenhouwer – marmerbewerker. Deze expert zal enkele foto’s nemen
op de werf en een advies uitbrengen waarover hij 2 aangeduide collega’s
zal raadplegen via het internet om samen tot een oordeelkundig advies te
komen vooraleer het aan te aannemer over te maken.
Dit advies zal steeds gekoppeld zijn aan een verzoeningsvoorstel tussen
de partijen. Natuurlijk is dit voorstel niet rechtsgeldig, maar indien het
probleem niet onmiddellijk geregeld zou zijn, kan er nog altijd een
gerechtelijke weg gevolgd worden. Voor de gerechtsdeskundige zal het
dan wel zeer moeilijk worden om het advies van 3 beroepsmensen in de
wind te slaan.
voorwaarden interventieaanvraGen
Het geschil doet zich voor in België en is van technische aard.
De procedure is gratis 1x/jaar voor een aangesloten bedrijf in orde met
beroepsbijdrage. Een aanvrager die aan de 2 gestelde voorwaarden niet
voldoet krijgt voor deze dienstverlening een factuur ter waarde van 200 Euro.
Hoe de dienst aCtiveren?
Telefoon, fax, e-mail, zijn de meest geschikte middelen om onze
secretaresse te bereiken. Rekening houdend met de aard en de plaats van
het geschil, zal de Federatie de namen van minstens 2 ombudsmannen
meedelen. Degene die uitgekozen wordt zal dan een afspraak maken
voor een bezoek en, bij voorkeur, een uiteenzetting door beide partijen.
Daarna zal hij het probleem uitklaren en er 2 collega’s over raadplegen,
waarna hij zijn verslag (maximum 1 pagina) zal voorstellen samen met
een verzoeningsvoorstel.
Op dat moment is zijn opdracht beëindigd.
Wie zijn die ombudsmannen?
Collega’s steenhouwers – marmerbewerkers met een rijke ervaring.
Om deze dienst zo goed mogelijk waar te nemen richt de Federatie een
oproep tot haar leden om zich kandidaat te stellen voor deze taak.
Voor elke « zaak » heeft de ombudsman recht op een vergoeding van
125 Euro. Het advies van de 2 collega’s gebeurt op vrijwillige basis.