Be good and tell it. - Vno Ncw

klap op de kaart gezet. Amerikanen die hoorden dat we van
Randstad waren, vroegen verbaasd: ‘O, bestaat dat ook in
Europa dan?’”
Persoonlijk
Bekendheid bij een groot publiek is belangrijk, maar de
twee primaire doelgroepen voor Randstad zijn haar uitzendkrachten
en klanten. Mensen vormen zowel het product
als de doelgroep. Net als iedere onderneming wil ook
Randstad dat aan dat product alles klopt. Van de drie P’s
(people, planet, profit) krijgt dus de P van people de meeste
aandacht. Hoogst persoonlijk, luidt niet voor niets de slogan
van Randstad, en op de internationale markt: good to
know you.
Veel nadruk op de persoonlijke kant van het werk. Juist omdat
het menselijke aspect in deze branche centraal staat, is
communicatie, zowel naar binnen als naar buiten, van levensbelang.
Die verloopt bij Randstad al sinds 1977 volgens
drie kernbegrippen: kennen, dienen en vertrouwen. “Door
veel kennis te hebben van markt en medewerkers, kunnen
we beide partijen de beste dienstverlening bieden. Zo ontstaat
een duurzame vertrouwensband met zowel ons personeel
als de opdrachtgevers”, legt Van Haasteren deze drieeenheid
uit.
De manier van werken vertoont duidelijke sporen van de
periode waarin Randstad de maatschappij nog voor zich
moest winnen. Inmiddels is de sociale acceptatie er, mede
ingegeven door de noodzaak van meer flexibiliteit op de arbeidsmarkt.
Om de samenleving daarvan te overtuigen,
moest Randstad decennialang praten en schrijven als Brugman.
Dialogen aangaan, voorlichting geven, informatie
verstrekken, onderzoek doen: het is een soort tweede natuur
geworden voor de onderneming.
Van Haasteren: “Onbekend maakt onbemind. Het was
altijd in ons belang om zoveel mogelijk informatie over het
nut van ons bestaan te verstrekken. Onderzoek entameren
om de informatielacune te dichten. We hebben al in de jaren
zeventig, ver voordat het begrip ‘polderen’ zijn intrede
deed, contact gezocht met de vakbeweging, onder meer om
cao-afspraken te maken. En om te tonen hoe wij de samen-
leving van nut konden zijn, bijvoorbeeld door de zogeheten
moeilijk plaatsbaren aan werk te helpen.”
Naast de geijkte middelen, zoals jaarverslagen, brochures
en vooral ook de internetsite, kiest Randstad in haar overtuigingsrace
dus vooral voor projecten die in het verlengde
liggen van haar ‘gewone werk’. Sprekend in dat kader is ook
de samenwerking met Voluntary Service Overseas (vso).
‘Matchmaking’, de hoofdactiviteit van Randstad, wordt ingezet
om de juiste vrijwilligers te koppelen aan de specifieke
behoeften van ontwikkelingslanden. Daarnaast levert
het bedrijf een financiële bijdrage aan de vrijwilligersorganisatie,
en biedt ze eigen personeel en flexwerkers de gelegenheid
om als vrijwilliger aan de slag te gaan. Dat gaat
overigens in relatieve stilte. “Randstad is van nature een
nogal introverte onderneming”, vindt Fred van Haasteren.
“Wij pakken projecten op omdat we dat belangrijk vinden,
omdat we het wíllen. In veel gevallen zullen we dat niet
spontaan melden in de media.”
Ook zonder het van de daken te schreeuwen, scoort Randstad
al jaren hoog op de ranglijst die er voor dit bedrijf misschien
wel het meeste toe doet: die van Great Places to Work.
Van Haasteren: “Dat we zoveel doen op het gebied van sociaal-maatschappelijk
ondernemen, betaalt zich terug in de
positieve waardering die Randstad krijgt. We hoeven in
Nederland weliswaar ons bestaan niet meer te rechtvaardigen,
maar dat betekent nog niet dat je zelfgenoegzaam achterover
kunt leunen. Je moet altijd altijd op je qui-vive blijven.”
y
RANDSTAD OPENHEID VAN ZAKEN
randstad is een van ’s werelds grootste uitzendorganisaties. Het bedrijf werd onder
de naam Uitzendbureau Amstelveen in 1960 opgericht door student Frits
Goldschmeding. Vier jaar later werd de onderneming omgedoopt tot Randstad Uitzendbureau.
Vandaag de dag is Randstad Holding actief in 16 landen op het Europese
en Noord-Amerikaanse continent. Wereldwijd heeft het bedrijf meer dan 12.000
eigen medewerkers en bemiddelt het jaarlijks voor ruim 200.000 zogeheten
flexwerkers.
33