De leerzame geschiedenis van de landelijke ... - Politieacademie

32 Landelijke invoering FoBo
De meest elementaire verschijningsvorm is die waarbij agenten met een
backoffice kunnen bellen om door te geven wat ze hebben waargenomen
en wat ze hebben gedaan. De backoffice verwerkt dat vervolgens in de
systemen. In Rotterdam West is bijvoorbeeld bewust gekozen voor deze
benadering, omdat het aanreiken van informatie van blauw al verliep via
het RTIC en de wachtcommandant. In de beginfase van de pilot heeft de
backoffice zelf ook informatie aan blauw aangeboden. Dat is aangepast
vanwege een mogelijke overlap met het werk van de RTIC. Er is voor
gekozen om de rol van de backoffice te concentreren op de mogelijkheid
om vanaf straat informatie door te bellen. Doordat de backoffice goed
uitvraagt, treffen de agenten bij terugkomst op het bureau mutaties en
producten aan van een hoge kwaliteit.
Een variant op deze verschijningsvorm van FoBo, is de inzet van FoBo
ter ondersteuning van evenementen. Het FoBo-concept is beproefd rond
voetbalwedstrijden in Rotterdam. Daarnaast is het concept ook toegepast
bij de TT in Assen (in combinatie met het ZSM-concept). De nadruk
op de dienstverlening door de backoffice ligt hier op het snel verwerken
van informatie rond verdachten en het registreren van vrije mutaties
rond personen, zoals harde kern supporters of andere bekenden van
de politie. Rond wedstrijden van Feijenoord (thuis én uit) zitten in
Rotterdam drie backofficemedewerkers op het bureau klaar om informatie
in de systemen te zetten (klik hier voor de volledige reportage:
Koppenkennis). De samenwerking met een backoffice is gedurende
meerdere wedstrijden beproefd, uiteindelijk resulterend in meer dan 50
mutaties per wedstrijd.
Een volgende verschijningsvorm van FoBo betreft de pilots waar de
backoffice niet alleen informatie van agenten op straat in de systemen
verwerkt, maar zelf ook actief informatie aan blauw aanreikt vanuit
de systemen. Deze werkwijze vindt onder meer in Oldenzaal en Zuid
Holland Zuid plaats. In beide pilots zijn de backofficemedewerkers zelf
actief gaan nadenken over manier om agenten op straat beter met informatie
te ondersteunen. Hoewel zij in vergelijking met informatiespecialisten
toegang hebben tot een beperkter aantal systemen, slagen zij er
heel behoorlijk in de teams op maat te ondersteunen met het aanreiken
van informatie. De backofficemedewerker uit Zuid Holland Zuid, een
ervaren voormalige wijkagent, vertelt: ‘Ik heb toen ik begon met het werk