Kosten en baten van agressie veiligheidsbeleid - Tijdschrift over ...
Kosten en baten van agressie veiligheidsbeleid - Tijdschrift over ...
Kosten en baten van agressie veiligheidsbeleid - Tijdschrift over ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
20 #3<br />
Model angst<br />
RADAR methode Regeer ®<br />
‘Gezond gedrag’ is e<strong>en</strong> vaak terugker<strong>en</strong>de term in de RADAR<br />
methode Regeer <strong>en</strong> staat voor e<strong>en</strong> adequate reactie op de<br />
gemoedstoestand waarin e<strong>en</strong> persoon zich bevindt. Voor alle<br />
niveaus in het model - <strong>van</strong> assertiviteit, agitatie, verbale <strong>en</strong><br />
fysieke dreiging tot geweld - is omschrev<strong>en</strong> wat de uiterlijke<br />
objectieve verschijningsvorm<strong>en</strong> in gedrag zijn. Daarnaast<br />
wordt in de methode uite<strong>en</strong>gezet, hoe je op de verschill<strong>en</strong>de<br />
vorm<strong>en</strong> moet reager<strong>en</strong>. De methode beschrijft ook de<br />
mogelijke gemoedstoestand<strong>en</strong> <strong>van</strong> het slachtoffer, variër<strong>en</strong>d<br />
<strong>van</strong> lichte, matige, hevige tot extreme angst. Belangrijk hierbij<br />
is hoe de dader én het slachtoffer de k<strong>en</strong>merk<strong>en</strong> bij zichzelf<br />
herk<strong>en</strong>t, onderk<strong>en</strong>t <strong>en</strong> vertaalt naar ‘gezond gedrag’.<br />
Het gebruik <strong>van</strong> de RADAR methode zorgt voor e<strong>en</strong> optimaal<br />
professioneel omgaan met <strong>agressie</strong>. Als e<strong>en</strong> medewerker de<br />
verschill<strong>en</strong>de niveaus <strong>van</strong> intimidatie, <strong>agressie</strong>, pest<strong>en</strong>, geweld<br />
<strong>en</strong> gedragsk<strong>en</strong>merk<strong>en</strong> herk<strong>en</strong>t <strong>en</strong> er adequaat mee omgaat,<br />
kunn<strong>en</strong> spanning<strong>en</strong> afnem<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> medewerker in e<strong>en</strong> stadium<br />
<strong>van</strong> dreig<strong>en</strong>d geweld, kan het proces bijvoorbeeld omker<strong>en</strong> tot<br />
het stadium <strong>van</strong> agitatie of assertiviteit. Dán werk je dus aan<br />
prev<strong>en</strong>tie. Natuurlijk moet de medewerker ook de zekerheid<br />
hebb<strong>en</strong> dat er in geval <strong>van</strong> nood hulp komt. Daarvoor heb je<br />
e<strong>en</strong> goed <strong>veiligheidsbeleid</strong> nodig.<br />
3. Welke incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong> registreer ik nu wel of niet in<br />
de organisatie?<br />
Als incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong> onbesprok<strong>en</strong> blijv<strong>en</strong>, kan de angst of boosheid<br />
e<strong>en</strong> verlamm<strong>en</strong>de uitwerking krijg<strong>en</strong>. De angst kan daarnaast<br />
resulter<strong>en</strong> in ongecontroleerde agitatie <strong>en</strong> <strong>agressie</strong>ve bejeg<strong>en</strong>ing<strong>en</strong><br />
<strong>van</strong> cliënt<strong>en</strong>, bezoekers. Ook partners, familie <strong>en</strong><br />
vri<strong>en</strong>d<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> hier<strong>van</strong> indirect het slachtoffer word<strong>en</strong>. Het<br />
komt regelmatig voor dat medewerkers voor onbepaalde tijd<br />
ziek word<strong>en</strong> <strong>en</strong> de ongew<strong>en</strong>ste ervaring<strong>en</strong> zich vertal<strong>en</strong> naar<br />
moeilijk herk<strong>en</strong>bare lichamelijke <strong>en</strong>/of psychosociale klacht<strong>en</strong>.<br />
AA P<br />
ASSERTIVITEIT<br />
GEWELDDADIG<br />
gr<strong>en</strong>s <strong>over</strong>schrijd<strong>en</strong><br />
DREIGEND<br />
VERBAAL / FYSIEK<br />
gezond<br />
spanning<br />
AGITATIE<br />
machteloosheid<br />
Respectvol: win-win<br />
Wederzijdse veiligheid<br />
Minimale beschadiging<br />
PANIEK<br />
fysiek gewelddadige situatie<br />
Professioneel<br />
ingrijp<strong>en</strong><br />
Onderhandel<strong>en</strong><br />
Keuze mom<strong>en</strong>t:<br />
wel / niet ingrijp<strong>en</strong><br />
“TWILIGHT ZONE”<br />
Ruimte bied<strong>en</strong> /<br />
Gedragsalternatiev<strong>en</strong><br />
Communicatie / Attitude<br />
Kansrijke prev<strong>en</strong>tie<br />
R - Registratie<br />
A - Agressie<br />
D - Diagnose<br />
A - Analyse<br />
R - Risico<br />
EXTREME ANGST<br />
gr<strong>en</strong>z<strong>en</strong> stell<strong>en</strong><br />
HEVIGE ANGST<br />
erk<strong>en</strong>n<strong>en</strong><br />
MATIGE ANGST<br />
herk<strong>en</strong>n<strong>en</strong><br />
LICHTE ANGST<br />
normaal<br />
Fysieke zekerheid<br />
Team techniek<strong>en</strong><br />
Team sam<strong>en</strong>werking<br />
Aanbeveling 2: Ik vind het <strong>van</strong> groot belang dat in alle<br />
branches e<strong>en</strong> e<strong>en</strong>duidige incid<strong>en</strong>tregistratie gehanteerd<br />
gaat word<strong>en</strong>. Doorgaans is er zeer veel aandacht<br />
voor de registratie <strong>van</strong> ernstige incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong>, die echter<br />
gelukkig minder vaak voorkom<strong>en</strong>. Ik pleit in het kader<br />
<strong>van</strong> <strong>agressie</strong>prev<strong>en</strong>tie in alle branches voor meer<br />
gerichte aandacht t<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong> <strong>van</strong> minder ernstige<br />
incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong> op het niveau <strong>van</strong> geagiteerd gedrag<br />
(zie incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong>model), incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong> die veel vaker <strong>en</strong><br />
dagelijks plaatsvind<strong>en</strong>.<br />
Wat is e<strong>en</strong> incid<strong>en</strong>t?<br />
Vanuit de RADAR methode Regeer in de context <strong>van</strong><br />
<strong>agressie</strong> staat het begrip ‘incid<strong>en</strong>t’ voor e<strong>en</strong> gebeurt<strong>en</strong>is. De<br />
gebeurt<strong>en</strong>is kan weliswaar meer of minder ernstig zijn, maar<br />
betek<strong>en</strong>t ge<strong>en</strong> ramp <strong>en</strong> veroorzaakt in principe ge<strong>en</strong> blijv<strong>en</strong>d<br />
psychisch letsel. Dit neemt niet weg dat de betrokk<strong>en</strong><strong>en</strong> wel<br />
getraumatiseerd kunn<strong>en</strong> rak<strong>en</strong>. Bij het definiër<strong>en</strong> <strong>van</strong> het<br />
begrip incid<strong>en</strong>t in de context <strong>van</strong> <strong>agressie</strong> <strong>en</strong>/of geweld zijn<br />
de volg<strong>en</strong>de <strong>over</strong>weging<strong>en</strong> <strong>van</strong> belang:<br />
1. De definitie <strong>van</strong> <strong>agressie</strong> <strong>en</strong> geweld.<br />
2. De mogelijkheid <strong>van</strong> e<strong>en</strong> goede voorbereiding.<br />
3. De mate <strong>van</strong> schade bij slachtoffers.<br />
4. De mate <strong>van</strong> professioneel handel<strong>en</strong>.<br />
5. De mate <strong>van</strong> zorgvuldigheid bij het professioneel handel<strong>en</strong>.<br />
6. De aansprakelijkheid in de situatie.<br />
Ad 2: Incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong> waarop betrokk<strong>en</strong> zich (ev<strong>en</strong>tueel met<br />
collega’s) kunn<strong>en</strong> voorbereid<strong>en</strong> verschill<strong>en</strong> duidelijk <strong>van</strong><br />
situaties waarbij e<strong>en</strong> medewerker op e<strong>en</strong> onverwacht mom<strong>en</strong>t<br />
met de bedreiging of het geweld wordt geconfronteerd.<br />
Ad 3: Wanneer de betrokk<strong>en</strong>e de controle op de situatie<br />
verliest, bestaat er het risico <strong>van</strong> beschadiging (fysiek,<br />
psychisch of sociaalemotioneel).<br />
Ad 4: Met e<strong>en</strong>duidige criteria <strong>en</strong> e<strong>en</strong> vast omschrev<strong>en</strong><br />
beroepsstandaard kan de mate <strong>van</strong> professioneel handel<strong>en</strong><br />
word<strong>en</strong> getoetst.<br />
Het grootste<br />
Ad 5: Protocoll<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
aantal<br />
veiligheidsprocedures incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong> wordt<br />
zijn <strong>van</strong> groot belang veroorzaakt door<br />
bij het voorkom<strong>en</strong> <strong>van</strong> steeds dezelfde<br />
<strong>agressie</strong> <strong>en</strong> geweld. kleine groep<br />
E<strong>en</strong> medewerker mag m<strong>en</strong>s<strong>en</strong>.<br />
bijvoorbeeld nooit<br />
alle<strong>en</strong> in e<strong>en</strong> gevaarlijke situatie<br />
terechtkom<strong>en</strong>.<br />
Ad 6: Alle betrokk<strong>en</strong><strong>en</strong> moet<strong>en</strong> wet<strong>en</strong><br />
wie aansprakelijk wordt gesteld in<br />
geval <strong>van</strong> e<strong>en</strong> (ernstig) incid<strong>en</strong>t.
Change language