Kosten en baten van agressie veiligheidsbeleid - Tijdschrift over ...
Kosten en baten van agressie veiligheidsbeleid - Tijdschrift over ...
Kosten en baten van agressie veiligheidsbeleid - Tijdschrift over ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Mogelijke gedragregel:<br />
a. De medewerker wordt direct door zijn chef hierop aan-<br />
gesprok<strong>en</strong> t<strong>en</strong> <strong>over</strong>staan <strong>van</strong> collega’s <strong>en</strong> klant<strong>en</strong>.<br />
b. De chef grijpt in <strong>en</strong> neemt de situatie <strong>over</strong> <strong>van</strong> de<br />
medewerker.<br />
c. De chef verzoekt de medewerker na het voorval ev<strong>en</strong> mee<br />
te kom<strong>en</strong> naar andere ruimte <strong>en</strong> spreekt de medewerker<br />
aan.<br />
d. De chef maakt notitie <strong>van</strong> het voorval <strong>en</strong> br<strong>en</strong>gt het thema<br />
als ag<strong>en</strong>dapunt ter bespreking op e<strong>en</strong> teambije<strong>en</strong>komst die<br />
hij voorzit.<br />
e. De chef verzoekt de betrokk<strong>en</strong> medewerker na het voorval<br />
om zelf de situatie als incid<strong>en</strong>t in te br<strong>en</strong>g<strong>en</strong> in e<strong>en</strong> team<br />
intervisiebije<strong>en</strong>komst.<br />
Angst <strong>en</strong> onmacht zijn dé risicofactor<strong>en</strong> die de kans op het<br />
ontstaan <strong>van</strong> PSA vergot<strong>en</strong>.<br />
Besteed daarom bij het ontwikkel<strong>en</strong> <strong>van</strong> e<strong>en</strong> gedragscode<br />
specifieke aandacht aan omgangsregels die:<br />
- het zelfbeeld <strong>van</strong> medewerkers <strong>en</strong> klant<strong>en</strong> niet kunn<strong>en</strong><br />
bedreig<strong>en</strong>;<br />
- niet inspel<strong>en</strong> op de onbevredigde behoeft<strong>en</strong> <strong>van</strong><br />
medewerkers <strong>en</strong> klant<strong>en</strong>;<br />
- ge<strong>en</strong> exist<strong>en</strong>tiële waard<strong>en</strong> <strong>van</strong> medewerkers <strong>en</strong> klant<strong>en</strong><br />
aantast<strong>en</strong>.<br />
Aanbeveling 6: De organisatie di<strong>en</strong>t e<strong>en</strong> systeem <strong>van</strong><br />
kwaliteitstoetsing met betrekking tot veiligheid te<br />
realiser<strong>en</strong>.<br />
E<strong>en</strong> gedeg<strong>en</strong> <strong>veiligheidsbeleid</strong> begint dus met het opstell<strong>en</strong><br />
<strong>van</strong> e<strong>en</strong> goede gedragscode <strong>en</strong> voorts e<strong>en</strong> efficiënte<br />
gegev<strong>en</strong>sverzameling door het e<strong>en</strong>duidig, bij voorkeur digitaal,<br />
register<strong>en</strong> <strong>van</strong> incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong>. Daarna kan m<strong>en</strong> <strong>over</strong>gaan tot het<br />
opstell<strong>en</strong> <strong>van</strong> protocoll<strong>en</strong> <strong>en</strong> procedures, waarbij het vooral<br />
<strong>van</strong> belang is, om duidelijk vast te stell<strong>en</strong> wie, wat, waar <strong>en</strong><br />
hoe. Wie draagt verantwoordelijkheid, hoe <strong>en</strong> voor welke<br />
situaties <strong>en</strong> op welk mom<strong>en</strong>t <strong>en</strong> hoe wordt er dan gehandeld.<br />
In de 21e eeuw zijn ook de hulpmiddel<strong>en</strong> op digitaal <strong>en</strong><br />
elektronische gebied <strong>van</strong> belang, deze middel<strong>en</strong> di<strong>en</strong>t m<strong>en</strong><br />
uitsluit<strong>en</strong>d in te zett<strong>en</strong> ter ondersteuning <strong>van</strong> het proces. Het<br />
mag nooit zo zijn, dat m<strong>en</strong> d<strong>en</strong>kt met e<strong>en</strong> camera het<br />
geweldsrisico ingedamd te hebb<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> camera doet niets<br />
meer of minder dan register<strong>en</strong> <strong>en</strong> is e<strong>en</strong> hulpmiddel doch ge<strong>en</strong><br />
doel. Ook zijn er materiële <strong>en</strong> <strong>over</strong>ige personele kost<strong>en</strong>, d<strong>en</strong>k<br />
aan de aanpassing<strong>en</strong> <strong>van</strong> ruimt<strong>en</strong>, kwaliteit <strong>en</strong> kwantiteit <strong>van</strong><br />
personeel die vereist zijn in uitzonderlijke situaties.<br />
Slachtoffers <strong>van</strong> incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> recht op e<strong>en</strong> gedeg<strong>en</strong><br />
collegiale nazorg, daarbij inbegrep<strong>en</strong> ook uw klant<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
bezoekers als deze slachtoffer zijn <strong>van</strong> e<strong>en</strong> incid<strong>en</strong>t in uw<br />
organisatie.<br />
Goede basis – <strong>en</strong> follow-up training<strong>en</strong> om de deskundigheid<br />
<strong>van</strong> medewerkers te bevorder<strong>en</strong> di<strong>en</strong><strong>en</strong> e<strong>en</strong> c<strong>en</strong>trale plaats in<br />
te nem<strong>en</strong> als jaarlijks vast onderdeel in <strong>veiligheidsbeleid</strong>. Op<br />
basis <strong>van</strong> de registratie uitkomst<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> (direct) leidinggev<strong>en</strong>d<strong>en</strong><br />
beter bepal<strong>en</strong> welke deskundigheid voor welke<br />
werknemers het meest vereist is. E<strong>en</strong> goed <strong>veiligheidsbeleid</strong><br />
voorziet ook in het op maat toespits<strong>en</strong> <strong>van</strong> de training<strong>en</strong>. Zo<br />
hoeft bijvoorbeeld niet iedere werknemer getraind te word<strong>en</strong><br />
in het fysiek ingrijp<strong>en</strong> in extreme geweldsituaties, maar<br />
wel hebb<strong>en</strong> veel meer<br />
medewerkers training<br />
nodig in <strong>agressie</strong>prev<strong>en</strong>tie<br />
vaardighed<strong>en</strong>.<br />
Veiligheidsbeleid behelst<br />
ook beleidsbespreking<strong>en</strong><br />
<strong>van</strong> uitvoer<strong>en</strong>d<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
managers <strong>en</strong> het gestructureerd<br />
inbr<strong>en</strong>g<strong>en</strong><br />
<strong>van</strong> incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> de<br />
intervisie bije<strong>en</strong>komst<strong>en</strong><br />
op afdeling<strong>en</strong> niveau,<br />
met als uitgangspunt:<br />
wat is er gebeurd <strong>en</strong> hoe<br />
kunn<strong>en</strong> we hier<strong>van</strong> ler<strong>en</strong><br />
om in de toekomst op e<strong>en</strong><br />
meer professionele wijze<br />
hiermee om te gaan.<br />
AA P<br />
23<br />
#3
Change language