Kosten en baten van agressie veiligheidsbeleid - Tijdschrift over ...
Kosten en baten van agressie veiligheidsbeleid - Tijdschrift over ...
Kosten en baten van agressie veiligheidsbeleid - Tijdschrift over ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
22 #3<br />
soort<br />
incid<strong>en</strong>t<br />
AA P<br />
indicatie<br />
kost<strong>en</strong> *<br />
Extreem ernstig incid<strong>en</strong>t<br />
3 betrokk<strong>en</strong><strong>en</strong><br />
tijd: 90 min.<br />
+ ver<strong>van</strong>ging<br />
<strong>en</strong> nazorg<br />
€ 300,-<br />
per<br />
incid<strong>en</strong>t<br />
Hevig ernstig incid<strong>en</strong>t<br />
2 betrokk<strong>en</strong><strong>en</strong><br />
tijd: 60 min.<br />
+ ver<strong>van</strong>ging<br />
<strong>en</strong> nazorg<br />
€150,-<br />
per<br />
incid<strong>en</strong>t<br />
Matig ernstig incid<strong>en</strong>t<br />
1 betrokk<strong>en</strong>e<br />
tijd: 30 min.<br />
€ 12,50<br />
per<br />
incid<strong>en</strong>t<br />
+ mogelijk<br />
gevolg<br />
Arbeids-<br />
ongeschiktheid<br />
WAO<br />
jaarsalaris<br />
medewerker<br />
langdurig<br />
verzuim<br />
week/maand<br />
salaris<br />
medewerker<br />
kortdur<strong>en</strong>d<br />
verzuim<br />
€ 370,- per<br />
jaar per<br />
medewerker<br />
frequ<strong>en</strong>tie<br />
maandelijks<br />
of jaarlijks<br />
wekelijks of<br />
maandelijks<br />
dagelijks<br />
De incid<strong>en</strong>t kost<strong>en</strong> zijn exclusief de kost<strong>en</strong> <strong>veiligheidsbeleid</strong><br />
<strong>van</strong> € 940,- per fte werknemer per jaar (zie verder).<br />
Dit <strong>over</strong>zicht maakt het belang <strong>van</strong> het implem<strong>en</strong>ter<strong>en</strong> <strong>van</strong><br />
e<strong>en</strong> goed <strong>veiligheidsbeleid</strong> duidelijk, immers zeer ernstige<br />
incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong> kom<strong>en</strong> (gelukkig) minder vaak voor, maar<br />
indi<strong>en</strong> deze incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong> plaatsvind<strong>en</strong> zijn er wel veel meer<br />
medewerkers in betrokk<strong>en</strong>, die ook nog e<strong>en</strong>s e<strong>en</strong> grotere kans<br />
lop<strong>en</strong> op langdurig ‘<strong>agressie</strong>’ verzuim of om t<strong>en</strong>gevolge <strong>van</strong><br />
geweld op de werkplek min of meer volledig arbeidsongeschikt<br />
te rak<strong>en</strong>.<br />
Bij e<strong>en</strong> grotere inzet <strong>van</strong> medewerker ur<strong>en</strong> di<strong>en</strong>t m<strong>en</strong> dan ook<br />
nog e<strong>en</strong>s de kost<strong>en</strong> met die factor te verm<strong>en</strong>igvuldig<strong>en</strong>, neem<br />
bijvoorbeeld e<strong>en</strong> ernstig incid<strong>en</strong>t dat zodanig escaleert, dat<br />
hele teams of afdeling<strong>en</strong> al of niet met inzet <strong>van</strong> beveiliging in<br />
rep <strong>en</strong> roer kom<strong>en</strong>.<br />
Nogmaals wil ik ook de aandacht richt<strong>en</strong> op de matig ernstige<br />
incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong> op het niveau <strong>van</strong> geagiteerd gedrag. Medewerkers<br />
die te do<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> met woord<strong>en</strong>wisseling<strong>en</strong>, conflict<strong>en</strong> met<br />
collega’s of leidinggev<strong>en</strong>d<strong>en</strong>, terecht of onterechte boosheid<br />
<strong>van</strong> klant<strong>en</strong>, deze situaties kom<strong>en</strong> echt veelvuldig voor in de<br />
dagelijkse praktijk.<br />
Medewerkers met angst gebruik<strong>en</strong> in deze situaties vaak de<br />
verkeerde interv<strong>en</strong>ties op het verkeerde mom<strong>en</strong>t of gebruik<strong>en</strong><br />
interv<strong>en</strong>ties die de agitatie juist lat<strong>en</strong> escaler<strong>en</strong> naar meer<br />
ernstige <strong>agressie</strong> incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong>. Het is evid<strong>en</strong>t, dat met het<br />
train<strong>en</strong> <strong>van</strong> medewerkers in e<strong>en</strong> meer professionele omgang<br />
met boze klant<strong>en</strong> of collega’s de organisatie veel ‘winst ‘ kan<br />
oplever<strong>en</strong> <strong>en</strong> de kwaliteit <strong>van</strong> di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing kan verhog<strong>en</strong>.<br />
Voorbeeld: E<strong>en</strong> organisatie registreert per jaar aan incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong>:<br />
mate extreem hevig matig<br />
aantal 4 20 100<br />
kost<strong>en</strong> incid<strong>en</strong>t € 1200,- € 3000,- € 1250,aantal<br />
betrokk<strong>en</strong><br />
medewerkers<br />
12 40 100<br />
Mogelijk gevolg 12 x 20 x 100 x<br />
arbeids- langdurig kortdur<strong>en</strong>d<br />
ongeschikt verzuim verzuim<br />
à minimaal € 37.000,- per jaar<br />
Bepaal:<br />
1. Het aantal <strong>en</strong> soort<strong>en</strong> incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong> dat jaarlijks plaatsvindt in<br />
uw organisatie.<br />
2. De directe incid<strong>en</strong>t kost<strong>en</strong>.<br />
3. De mogelijke verzuimkost<strong>en</strong> gerelateerd aan de incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong><br />
5. Op welke basis di<strong>en</strong>t de organisatie<br />
<strong>veiligheidsbeleid</strong> te ontwikkel<strong>en</strong>?<br />
Aanbeveling 5: Het is de gezam<strong>en</strong>lijke verantwoordelijkheid<br />
<strong>van</strong> de leiding <strong>en</strong> de medewerkers in de<br />
organisatie dat alle medewerkers vertrouw<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong><br />
in - <strong>en</strong> zich gesteund voel<strong>en</strong> door het <strong>veiligheidsbeleid</strong><br />
in de organisatie waar zij werk<strong>en</strong>. Als e<strong>en</strong> medewerker<br />
zich niet veilig voelt in zijn werk, dan ervar<strong>en</strong> de<br />
klant<strong>en</strong> ook onveiligheid <strong>en</strong> vermindert de kwaliteit <strong>van</strong><br />
de zorg – <strong>en</strong> di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing.<br />
Stel e<strong>en</strong> gedragscode voor de organisatie op.<br />
Veiligheid in het werk is mijns inzi<strong>en</strong>s onlosmakelijk verbond<strong>en</strong><br />
met de kwaliteit <strong>van</strong> het werk <strong>en</strong> de di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing. Veiligheid<br />
begint bij e<strong>en</strong> ieder zelf, “verbeter de wereld <strong>en</strong> begin bij<br />
jezelf” is zeer <strong>van</strong> toepassing. Het is dus belangrijk om<br />
allereerst goede aandacht te bested<strong>en</strong> aan e<strong>en</strong> algeme<strong>en</strong><br />
gedrag<strong>en</strong> gedragscode. E<strong>en</strong> gedragscode is in organisaties<br />
e<strong>en</strong> veronachtzaamd gebied, vaak wordt e<strong>en</strong> gedragscode<br />
verward met afsprak<strong>en</strong> <strong>over</strong> huisregels, dat is heel wat anders.<br />
Huisregels gaan meestal <strong>over</strong> wat wel of niet is toegestaan in<br />
de contact<strong>en</strong>, zijn meest negatief gelad<strong>en</strong> met allerlei gebod<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> verbod<strong>en</strong> <strong>en</strong> huisregels leid<strong>en</strong> niet in het minst juist tot<br />
vele conflict<strong>en</strong>.<br />
E<strong>en</strong> gedragscode gaat <strong>over</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> in e<strong>en</strong> organisatie, die,<br />
onafhankelijk <strong>van</strong> hiërarchie, dus alle medewerkers <strong>van</strong> hoog<br />
tot laag, <strong>van</strong> portier tot <strong>en</strong> met directie, maar ook alle externe<br />
m<strong>en</strong>s<strong>en</strong>, zoals klant<strong>en</strong> <strong>en</strong> bezoekers, afsprek<strong>en</strong> op welke wijze<br />
m<strong>en</strong> bij voorkeur met elkaar omgaat.<br />
Voorbeeld: e<strong>en</strong> chef vind dat zijn medewerker e<strong>en</strong> klant niet<br />
juist te woord staat.
Change language