Personeelszorg bij grote veranderingen

‘1~.
De voorwaarden waaraan een geplande cultuurverandering moet
voldoen zijn (op elk niveau):
- Een ondubbelzinnige doelstelling
— Onvoorwaardelijke steun van het management.
— Directe betrokkenheid en voorbereiding van het management
— Breed draagvlak hebben onder het personeel
- Maximale mogelijkheden tot communicatie
— Duidelijke nieuwe waarden en normen
— Een goede begeleiding, m.n. van hen die er moeite mee
hebben
Bij de praktische uitvoering van de veranderingen in de KL
kunnen de volgende richtlijnen gelden:
- Stel bedrijfsprincipes op
Zet op papier wat de waarden, normen en overtuigingen
zijn die ten grondslag liggen aan de gewenste wijze van
werken in de Organisatie, zoals een staf en een OC.
- Zorg voor absolute duidelijkheid in doelstellingen
De doelstellingen van de KL c.g. de eenheid moeten voor
iedereen in de Organisatie volstrekt duidelijk zijn.
— Laat zien wat het top—management wil
Het is van het grootste belang dat het management, ook
per eenheid, zich volledig achter de bedrijfsprincipes
schaart en dit in gedrag laat blijken, niet alleen in
woorden. Het management vraagt hieromtrent f eed—back in
alle geledingen.
- Bereid maatregelen voor
Stel mensen niet voor voldongen feiten. Bespreek maatre
gelen voordat een veranderingstraject vast staat. Leid
mensen op tijd op voor nieuwe taken / omstandigheden.
— Laat de mensen ervaren dat het om mensen gaat
Het wij-gevoel ontstaat alleen als ook het management
laat merken dat. het betrokken is bij het wel en wee van
de medewerkers, zowel wat betreft werk als privé.
— Beloon gewenst gedrag
Het belonen (en daar ruchtbaarheid aan geven) van gewenst
gedrag is een positieve versterker dat neer positief
gedrag uitlokt. Aandacht en een schouderklopje kosten
minder dan een gratificatie, maar hebben een soortgelijk
(psychologisch) effect.
— Straf geen ongewenst gedrag
Ongewenst gedrag bestraffen werkt niet effectief (ook
niet preventief). Beter is het om er achter zien te komen
waar het ongewenste gedrag vandaan komt (wat er achter
zit) en nagaan of het echt wel ongewenst gedrag is.
Ongewenst gedrag zal, uitzonderingen daargelaten, voorna
melijk een verschijningsvorm zijn van gemaakte fouten of
foute interpretatie van richtlijnen. Nadat vastgesteld is
waarom iets fout is, moet zodanig sturing plaats vinden
10