Met een rolstoel over straat crossen - Digital
Met een rolstoel over straat crossen - Digital
Met een rolstoel over straat crossen - Digital
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
66<br />
Dagboekaantekeningen uit het vak<br />
Dagboekaantekeningen uit het vak<br />
Dinsdag<br />
Ik zie nu <strong>een</strong> zaaksysteem waarin je per status kunt aangeven,<br />
welke documenten in het zaakdossier moeten worden<br />
opgeborgen. “Dat is <strong>een</strong> hoop werk,” denk ik bij mijzelf.<br />
“600 zaaktypes, per zaaktype vijf of zes statussen, per status<br />
<strong>een</strong> paar documenten…”<br />
En ik mompel: “Let wel: het zaaksysteem is <strong>een</strong> hulpmiddel”.<br />
De werkwijze is: de medewerker zelf is zaakeigenaar en dus<br />
verantwoordelijk voor de volledigheid van het zaakdossier.<br />
Waarom zou hij niet alle documenten in het digitale dossier<br />
stoppen?”<br />
Tja, dat is <strong>een</strong> van de raadsels van ons vak.<br />
Donderdag<br />
(in <strong>een</strong> strenge bui)<br />
Bewaak de uitgangspunten. Start met <strong>een</strong>voudig zaakgericht<br />
werken.<br />
Hoofdstatussen waarvan je niet afwijkt. G<strong>een</strong> workflow.<br />
Zaakeigenaarschap strikt doorgevoerd. Eigen verantwoordelijkheid.<br />
Vrijdag<br />
Komt R naar mij toe: “Ik heb nu de status ‘Verl<strong>een</strong>d’ toegevoegd<br />
en nu kunnen we wel de documenten koppelen!”<br />
Ik (mopperig): “Verl<strong>een</strong>d is g<strong>een</strong> status, maar <strong>een</strong> resultaat.<br />
Het lijkt mooi dat je iets verbetert in de diepte, maar je<br />
maakt iets moeilijk in de breedte.”<br />
Komt B naar mij toe, enthousiast:<br />
“We kunnen nu verschillende statussen aanmaken binnen de<br />
status in behandeling!”<br />
Ik (mopperig):<br />
“Wat heb ik daaraan? Het lijkt mooi dat je iets verbetert in<br />
de diepte, maar je maakt iets moeilijk in de breedte.”<br />
Het lijkt wel <strong>een</strong> mantra.<br />
Zondag<br />
Ik lees het boek <strong>over</strong> de opkomst van Starbucks:<br />
“First, every company must stand for something. (..)<br />
Second, you don’t just give the customers what they ask for.<br />
If you offer them something they’re not accustomed to, something<br />
so far superior that it takes a while to develop their<br />
palates, you can create a sense of disc<strong>over</strong>y and excitement<br />
and loyalty that will bond them to you.” (Pour Your Heart Into<br />
It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time 35)<br />
Dinsdag<br />
Ik heb nog de tijd meegemaakt dat het <strong>een</strong> voorrecht was als<br />
je op je werk <strong>een</strong> internetaansluiting kreeg. Die werd op <strong>een</strong><br />
afgesproken tijdstip vrijgegeven. Het was net of je elektrici-
Change language