DOCDATA N.V. Jaarverslag 2011

Algemeen
Het e-commerce service bedrijf Docdata is een
toonaangevende Europese leverancier van een
breed assortiment aan e-fulfilment en e-payment
transactiediensten. Als e-commerce service bedrijf
spelen wij een belangrijke rol achter de schermen
van e-commerce activiteiten van e-tailers, retailers
en online flagstores. Veruit het grootste gedeelte van
onze transacties zijn BtC (Business to Consumer).
Transacties bestaan onder andere uit verstuurde
orders, succesvol afgehandelde betalingen en
verwerkte retouren. Docdata realiseert dagelijks
meer dan honderdduizend transacties voor haar
klanten (Business to Consumer). Succesvol blijven
betekent voorop blijven lopen want de wereld
van e-commerce verandert continu. Om onze
voorsprong te behouden investeren wij in mensen,
in logistieke hardware, in de ontwikkeling van onze IT-systemen en (nieuwe) services. Hierdoor zijn wij in staat onze klanten
proactief, zowel op operationeel als strategisch niveau, bij te staan in hun ambities.
Onze kracht schuilt in onze kwalitatief hoogwaardige, flexibele en schaalbare oplossingen. Deze zorgen ervoor dat wij onze klanten
maatwerk oplossingen kunnen bieden met een extreem hoge beschikbaarheid en leverbetrouwbaarheid. Vanuit gezamenlijke
drijfveren als commitment, passie, betrouwbaarheid en professionaliteit dragen wij bij aan talloze succesverhalen van onze klanten.
Wij onderscheiden ons sinds jaren in de e-commerce markt met passende en zeer schaalbare oplossingen voor onze klanten. Met de
ontwikkeling van nieuwe diensten spelen we in op de behoeften van onze huidige en nieuwe klanten. Deze diensten zijn voornamelijk
gericht op het verhogen van het aantal unieke transacties en op het efficiënter en effectiever maken van het proces zodat wij elke dag
weer kunnen voldoen aan de hoogste service niveaus voor onze klanten.
Continue investeringen in IT-systemen, magazijnen, geautomatiseerde inpak- en sorteerlijnen en gekwalificeerd personeel zorgen
voor een hoge efficiency en betrouwbaarheid. Wij behoren inmiddels tot de grotere ondernemingen in de service sector. Naast
vestigingen in Nederland hebben wij meerdere centra in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk en partners in verschillende andere
landen in Europa.
In 2011 behaalde Docdata een omzet van € 115 miljoen met gemiddeld 912 medewerkers (FTE’s).
Marktontwikkelingen e-commerce
De online markt is een ‘mainstream’ markt geworden, de sector professionaliseert en door de investeringen, die nodig zijn om de
concurrentie het hoofd te bieden, wordt ook het belang van schaal en focus steeds groter. Nieuwe toetreders of marktpartijen
die willen groeien zullen over voldoende (financiële) middelen moeten beschikken om dit te kunnen realiseren. Zo niet, dan is een
bestaan als niche speler aan te raden. Focus is van belang omdat alleen de beste partijen zullen overblijven en Docdata wil daar deel
van uitmaken. De e-commerce markt zal ook de komende jaren sterk groeien waarbij percentages tussen de 10% en 20% realiteit
kunnen zijn.
De verschuiving van de omzet van de detailhandel van het offline naar het online kanaal zal ook de komende jaren doorgaan. Dit
zal mede gedreven worden door “nieuwe” productcategorieën die online gaan. De verwachting is dat in 2020 een kwart tot een
derde van de totale detailhandelsverkopen via internet zullen lopen. Ongeveer de helft van de online bestedingen bestaat hierbij uit
fysieke producten. Bij het verkopen van fysieke producten geldt het “the winner takes it all” principe minder dan bij volledig digitale
modellen. Dit heeft te maken met de relatief eenvoudige schaalbaarheid van digitale modellen.
DOCDATA N.V. Jaarverslag 2011
33