DOCDATA N.V. Jaarverslag 2011

Productfotografie en artikelomschrijvingen
worden steeds belangrijker voor webshops
om zich te kunnen onderscheiden in het
grote online aanbod. Er is een groeiende
vraag naar onderscheidende en luxere
fotografie om de producten optimaal tot
hun recht te laten komen. Als innovatieve
e-commerce dienstverlener zullen wij
investeren in de bouw van meerdere volledig
uitgeruste fotostudio’s om onze klanten
dat onderscheidende karakter te kunnen
bieden. In deze studio’s wordt gewerkt
met professionele fotografen, stylisten en
levende modellen. Daarnaast wordt de
studio uitgerust met een catwalk en een
aantal 3D studio’s. Wij beschikken over
een team van professionele tekstschrijvers
die een standaard productomschrijving
kunnen veranderen in een pakkende
tekst toegespitst op de doelgroep van
de klant. Teneinde het aantal retouren
te reduceren is het vermelden van de
juiste maten cruciaal. Wij zorgen dat het
kledingstuk wordt opgemeten zodat bij de
productomschrijving de maten nauwkeurig
worden beschreven. Ook de consument
komt hierdoor niet voor verrassingen te
staan. Uiteraard zorgen wij er voor dat alle
relevante gegevens worden verwerkt in de
database van onze partner.
Reverse Logistics
Met het vereenvoudigen van retourregelingen door online shops neemt het aantal
retouren toe, en daarmee ook het belang van een resultaatverhogende aanpak van
Reverse Logistics. Wij bieden met Reverse Logistics meer dan alleen het standaard
retourproces, en willen ook in dit segment marktleider zijn. De toegevoegde waarde zit in
snelle afhandeling van retouren en recall acties, analyse van de retouren, herstellen van
defecten (refurbishment en reconditioning) en proactieve klantenservice. Wij hebben een
uitgekiende analysetool ontwikkeld om de return reasoning te ontleden met een zodanig
inzicht in de retouren dat deze significant verminderd kunnen worden door nauwkeurige
terugkoppeling en het proactief meedenken over oplossingen. Wij bieden de mogelijkheid
van refurbishment en reconditioning waardoor de waarde van de goederen hersteld wordt
en in veel gevallen opname in de voorraad weer mogelijk is. Door de snelle afhandeling
van de retouren wordt de klantenservice van de webwinkels aanzienlijk minder belast met
vragen over de status van retourzendingen.
Payments
De services van Docdata Payments maken welliswaar integraal onderdeel uit van de
dienstaanbieding van het e-commerce service bedrijf Docdata, maar betreffen een
separaat business model vanwege de specifieke kenmerken van deze services.
Ontwikkelingen in de markt van e-payments zijn zeer dynamisch. Naast de gestage groei
van bestaande ontwikkelingen is er ook constant sprake van vernieuwing. Er worden
nieuwe online betaalmogelijkheden ontwikkeld en bedrijven en consumenten globaliseren.
Enerzijds is internationaliseren een noodzaak vanwege de verzadiging van de Nederlandse
markt en de hoge mate van concurrentie; anderzijds biedt het tal van kansen over de
landgrenzen heen.
Onze payment service is een internationaal opererende aanbieder van betaaloplossingen.
Elke dag vertrouwen duizenden klanten, in vele landen, voor de verwerking van hun
online betalingen op onze services. In Nederland zijn wij al één van de grotere spelers. In
Duitsland, België en het Verenigd Koninkrijk zullen wij de komende jaren hard werken aan
het verstevigen en uitbouwen van onze positie.
Wij bieden webwinkeliers en organisaties met online verkoopactiviteiten van producten
en diensten een betrouwbaar en kwalitatief hoogwaardig betaalplatform
tegen een scherpe prijsstelling. Wij willen bewerkstelligen dat onze
klanten te allen tijde gebruik kunnen maken van een veilige en
complete (inter)nationale betaaldienst die zoveel mogelijk
naar de wens van de klant is in te richten.
Met een uitstekende service en onze specialistische
kennis van online betalen willen wij onze klanten
faciliteren bij hun groeiplannen. Wij zijn in
staat klanten binnen zeer korte tijd op ons
betaalplatform aan te sluiten.
DOCDATA N.V. Jaarverslag 2011
37