Handleiding "Assertief gedrag"

• onnodig of in ieder geval overdreven was
• meer problemen veroorzaakte, omdat men de problemen niet eerlijk en open
aan de kaak stelde. (Dit komt bijvoorbeeld wel voor in relaties met klanten.
Wanneer mensen niet eerlijk zijn, zal de waarheid echter vroeg of laat boven
tafel komen.)
Houd het relevant
Vervolgens stelt de video dat mensen alleen eerlijk moeten zijn over alles wat relevant
is. Sommige feiten zijn relevant, andere niet. Het is belangrijk om de hoofd- en bijzaken
uit elkaar te houden.
Voorbeeld 1
Marjorie:
“Leuk gedaan, maar niet wat ik wil... Grafische ontwerpers zeuren altijd over
stijl. Functie, ho maar. Nooit eens: ‘Is het nuttig?’ of ‘kan iemand het lezen?’.
Stijl, stijl, stijl. Word eens volwassen. Je denkt dat je nog in de veilige schoot van
de kunstacademie zit.”
Voorbeeld 2
Medewerkster:
Manager:
Medewerkster:
“Je vindt het nog leuk ook.”
“Helemaal niet, maar we kunnen zo niet verder.”
“Ik ken een tandarts zoals jij...”
In de video wordt aangetoond dat men hoofd- en bijzaken moeten scheiden. Anders
wordt eerlijkheid juist olie op het vuur. Marjorie leert dit in haar gesprek met Simon:
Marjorie:
“Ik zie wel wat de bedoeling is, maar men wil vooral geïnformeerd worden. De
vormgeving overschaduwt de informatie. Kijk eens naar pagina 3.”
Discussievragen
1. Wat was er mis met Marjorie’s eerste benadering van het probleem met de
brochure?
2. Hoe reageerde Simon, de ontwerper, toen Marjorie hem daar in eerste instantie op
aansprak?
3. Waarom is het zo belangrijk om u bij relevante feiten te houden?
4. Hoe ging Simon zich gedragen na Marjorie’s aanval:
• in de eerste scène, ‘hoe het niet moet’
• in de tweede scène
5. Wat kan er gebeuren in zakelijke relaties wanneer er een ‘ouder/kind’ aanpak
gehanteerd wordt?
22
“Assertief gedrag”