Handleiding "Assertief gedrag"

Handout 10B
Antwoorden en toelichting
5. Het antwoord niet weten
Aanbevolen oplossing: Eerlijk blijven
Onderdanig: Antwoord A en C
De onderdanige reactie is bluffen, en doen alsof u het antwoord weet. Dat kan echter fout
uitpakken als blijkt dat u ernaast zit. Uw manager zal uw oordeel dan beslist minder hoog
inschatten.
Agressief: Antwoord B en D
De agressieve reactie is: zeggen dat de informatie nutteloos zou zijn, of dat andere informatie
(die u wel tot uw beschikking hebt) relevanter is.
Assertief: Antwoord E
De assertieve reactie is: gewoon eerlijk blijven en ruiterlijk toegeven dat u het antwoord op dit
moment niet weet, maar wel bereid bent om het snel uit te zoeken.
Bijvoorbeeld: “Dat is een interessante vraag. Ik zoek het uit en neem er vandaag nog contact
over op.”
U manager zal zich waarschijnlijk gevleid voelen, omdat u het een interessante vraag noem.
De beste oplossing is dus: Eerlijk blijven
46
“Assertief gedrag”