Handleiding "Assertief gedrag"

C. Onderhandel op basis van gelijkwaardigheid
De laatste richtlijn uit de video benadrukt het belang van gelijkwaardigheid. Wanneer
u eenmaal duidelijk heeft gesteld waarover niet te onderhandelen valt, is het belangrijk
om alternatieven en hulp te bieden. Als u een impasse bereikt hebt kunt u de ander
vragen met een oplossing te komen. Dit zal in ieder geval de ‘wip’ weer in evenwicht
brengen.
Dit kan problemen veroorzaken als de ander zich agressief opstelt in plaats van
assertief.
Colin:
Technicus:
Colin:
Technicus:
“Sorry dat ik voor mijn beurt praat, maar die machine moet weer draaien.”
“Wie zegt dat?”
“Wat een lef. Hoe heet je chef?”
“Probeer me niet in de maling te nemen.”
De video omvat tevens een goede techniek voor het omgaan met emotionele reacties.
Colin heeft problemen met een technicus die een machine aan het repareren is. De
situatie lijkt uit de hand te lopen, tot John Cleese Colin een waardevol advies geeft.
Doe alsof:
zijn moeder vanmorgen is overleden;
hij haar overreden heeft toen hij zijn vrouw naar de kraamkliniek bracht
zij een vierling kreeg;
hij flauw viel op de kat.
Enzovoort.
Colin:
Technicus:
“Blieft u een kopje thee? Ik dacht, een kopje thee zal er wel ingaan.”
“Heel graag, bedankt. Ik heb mijn dag niet zo vandaag. Vanmorgen over mijn
moeder heen gereden...”
Tenslotte is het erg belangrijk dat u anderen betrekt bij het vinden van een oplossing.
Discussievragen
1. Hoe reageerde Colin instinctief op agressief gedrag? Wat is daar het nadeel van?
2. Hoe kunt u duidelijk maken dat u onderhandelt op basis van gelijkwaardigheid?
3. Als de ander het niet eens is met uw voorstel, hoe kunt u die impasse dan
doorbreken?
26
“Assertief gedrag”