Handleiding "Assertief gedrag"

Handout 8B
Antwoorden en toelichting
Aanbevolen oplossing: Naar (mijn) onze mening
Onderdanig: Antwoord D en E
De onderdanige reactie is: u aansluiten bij uw collega’s en slechts zijdelings naar de noodzaak
voor verandering verwijzen; met andere woorden, u zwakt de feedback van uw groep af. En dan
maar hopen dat een deel van de boodschap aankomt.
Agressief: Antwoord A en C
De agressieve reactie is: er geen doekjes om winden en de directie eens haarfijn vertellen waar
het op staat. Maar hiermee bereikt u eerder dat uw aanbevelingen worden afgewezen dan
geaccepteerd. Het management zal gauw denken dat uw groep een grief koestert, en gewoon
het hart wil luchten.
Assertief: Antwoord B
De assertieve reactie is: gewoon zeggen wat u en uw groep ervan vinden, op een nietbeschuldigende,
niet-aanvallende manier, en daarbij duidelijk maken dat dit uw ‘visie’ is, en uw
‘mening’.
Bijvoorbeeld: “Naar onze mening, en wellicht denken de andere groepen daar anders over,
moeten we een aantal zaken aan de orde stellen voor we veranderingen kunnen
implementeren. Wij denken dat de volgende punten van belang zijn...”
Door duidelijk te maken dat u uiting geeft aan uw mening maakt u het de ander gemakkelijker
om naar u te luisteren en eventueel uw advies op te volgen.
De beste oplossing is dus: Naar mijn (onze) mening…
42
“Assertief gedrag”