Handleiding "Assertief gedrag"

B. Bepaal tot hoever je wilt gaan en blijf daarbij
Assertiviteit betekent ook bepalen waarover te onderhandelen valt en waarover niet.
Wat valt er binnen te halen en wat niet. En als u bepaald hebt waarover niet te
onderhandelen valt, blijf daar dan bij. Als u aarzelt of van mening verandert staat u
minder stevig in uw schoenen.
De video illustreert hoe mensen voet bij stuk kunnen houden zonder agressief te
worden, met behulp van de ‘herhaaltoetstechniek’. Deze techniek houdt in dat u uw
standpunt geeft en het zonodig herhaalt. Met de herhaaltoetstechniek kunt u uw
positie versterken. Als u kalm en vriendelijk blijft zal de persoon in kwestie uw
afwijzing niet persoonlijk opvatten. U kunt uw standpunt onderbouwen met een
geldig argument.
Colins eerste reactie is niet erg vriendelijk; hij vindt het niet zijn probleem. Ron valt
hem dan aan en Colin begint ruzie te maken:
Ron:
Colin:
Ron:
Colin:
“Sarah vindt het niet erg. Bel haar en zeg dat de computer een storing had.”
“Dat kan ik niet doen.”
“Pure onwil. Dit is een noodgeval.”
“Voor jou misschien.”
In de daarop volgende scène pakt Colin het beter aan:
Ron:
Colin:
Ron:
Colin:
Ron:
Colin:
Ron:
Colin:
“Paniek. Ik moet de kwartaalcijfers voor de vergadering hebben.”
“Sorry, maar ik beloof Sarah net een complete balans rond lunchtijd. Het gaat
niet.”
“Dit is een noodgeval.”
“Ik doe het zo snel mogelijk, maar twee uur haal ik niet.”
“Als ik ze om twee uur heb, kan ik naar Zuid-Amerika vertrekken. Sarah vindt
het niet erg.”
“Ik heb Sarah dat werk al beloofd en het lukt niet voor twee uur. Ik doe het zo snel
mogelijk, maar twee uur haal ik niet.”
“Doe niet zo star.”
“In de loop van de middag lukt het misschien wel. Rond vier uur.”
24
“Assertief gedrag”