Jaarverslag 2010 - Leeuwenborgh Opleidingen

DeelnemertevredenheidDe onderwijskwaliteit wordt niet alleen afgemeten aan de leerwinsten, maar ook aan detevredenheid van de deelnemers. Om deze tevredenheid te meten, participeert Leeuwenborghal een aantal jaren in het onderzoek van JOB. Dit onderzoek heeft in 2010plaatsgevonden.De tevredenheidcijfers maken onderdeel uit van de prestatieafspraken van de sectordirecteurmet het College van Bestuur. Aan de hand van de meetresultaten worden in desectoren met de deelnemers in panelgesprekken gezocht naar verbetervoorstellen.De resultaten van de JOB-monitor 2010 zijn ruim voldoende. De resultaten per opleidingstaan in de bijlagen.KlachtenmanagementIn 2010 zijn in totaal 69 meldingen van ontevredenheid ingediend. Hiervan zijn er ookweer 3 ingetrokken. Alle meldingen zijn volledig conform de procedure van Leeuwenborghafgehandeld.De inhoud van de meldingen van ontevredenheid was als volgt:categoriën van klachtentotaaldoorstroom, overgaan 15Onderwijsinhoud 6begeleiding/begeleider/bejegening 5toetsen en examens 12inschrijving/plaatsing/overplaatsing 4Geld 5studeren met een beperking 0Bpv 6informatie/ organisatie/ voorzieningen (kleine kwaliteit)16totaal 69KwaliteitszorgVan alle meldingen zijn er twee als klacht door de klachtencommissie behandeld. Alleoverige zijn behandeld door de betrokken opleidingsmanager, directeur of voorzitter vande examencommissie.32