Goed opgeleid voor de Wabo? - Vereniging BWT Nederland

Overwegingen aangaande de Front OfficeVragen die van belang zijn om functie-eisen en functieniveau te kunnen bepalen:• Wat behoort tot de frontoffice: fysieke loket, telefoon, post, mail, (website)?• Wat verwacht men van frontoffice?• Verstrekken folders en formulieren;• Algemene informatie over regelgeving en proces;• Informatie over regelgeving en proces voor specifieke aanvraag;• Antwoord op specifieke inhoudelijke vragen;• Toetsing en afhandeling van eenvoudige aanvragen• Is er verschil in benadering tussen burgers en bedrijven?• Wie controleert de indieningsvereisten?• Welk serviceniveau wil de overheidsinstelling bieden?• Informatie verstrekken over regels in algemene zin;• Overleg over regels t.a.v. een specifieke aanvraag;• Meedenken met aanvrager over alternatieven als iets niet past;• Vanaf het begin meedenken met aanvrager;• Wie communiceert met een klant (tijdens voor overleg of tijdens behandeling)?• Alleen de eerste Frontoffice-medewerker die de klant te woord staat;• Zo nodig een tweede (meer deskundige) Frontoffice-medewerker;• Accountmanager (zit in front office of back office)?• Specialist (uit backoffice).Gemeente Utrecht: organisatie vergunningen, toezicht en handhavingIn de gemeente Utrecht is de afdeling vergunningen gescheiden van die van toezicht en handhaving.Bij de afdeling Front Office & Vergunningen werken ruim 40 medewerkers die de volgendevergunningen behandelen; bouwen, sloop, reclame, onttrekking, horeca en vele productendie hiermee samenhangen zoals principeverzoeken, verklaringen van bestemming engebruik.Ook worden veel klanten rechtstreeks en met of zonder afspraak bij de Balie Bouwen Wonen enOndernemen geïnformeerd over allerlei zaken op het gebied van horeca, bestemmingsplannen,(procedures over) bouwen en verbouwen en dergelijke. De gebruiksvergunning wordt opdit moment nog door de Brandweer afgehandeld. De behandeling van vergunningen in deopenbare ruimte vindt vanaf april 2008 ook bij de afdeling FrontOffice & Vergunningen plaats.De afdeling Toezicht & Handhaving kent drie verschillende teams:• Team Regulier Toezicht; voert controle uit op de bouw (uitvoering volgens vergunning),het zogenaamde bouwtoezicht;• Team Programmatisch Handhaven; houdt zich bezig met projectmatig toezicht en woningtoezicht;en• Team Bijzondere Handhaving; dat handhavingszaken oppakt, te denken valt aan onrechtmatigebewoning, horecacontrole, illegale bouw en klachten.10 Handreiking WABO