Goed opgeleid voor de Wabo? - Vereniging BWT Nederland

Competentie Definitie Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4ImpactEen vertrouwenwekkende eersteindruk op anderen maken endeze weten te handhaven.Hanteert in een nieuwe situatiezonder aarzeling een stijl vancommuniceren die bij de situatiepast. Kiest daarbij de juiste toonen uiterlijke verschijning.Blijft gesprekspartners boeiendoor enthousiast en levendig aante sluiten bij wat hen beweegt,en realiseert daarmee vervolgcontacten.Leert anderen hoe ze gesprekspartnersblijvend kunnen boeienen beïnvloeden, zowel doorrechtstreekse feedback als doorde manier waarop hij/zij zelf anderenweet te boeien en voorzijn/haar ideeën weet te winnen.Draagt eraan bij dat anderen in deorganisatie op alle niveaus de vaardigheidkunnen verwerven om zelfals representant van de organisatiegezien te worden, en vervult daarvoorintern en extern een voorbeeldfunctie.InitiatiefKansen signaleren en ernaar handelen.Liever uit zichzelf beginnendan passief afwachten.Informeert naar nieuwe mogelijkhedenvoor een eigen bijdragewanneer hij/zij daar ruimte voorziet, brengt verbetermogelijkhedenonder de aandacht.Benut zelfstandig kansen ennieuwe mogelijkheden die zichvoordoen, zoekt actief naar verbetermogelijkhedenen neemtdaarop actie.Stimuleert anderen in een teamzelfstandig actie te ondernemenom nieuwe kansen te benutten,neemt daarin zelf ook actief hetvoortouw.Draagt eraan bij dat binnen de organisatiehet zelfstandig nemen van initiatievenwordt beloond en neemt bijvitale kansen en mogelijkheden zichtbaarzelf het initiatief tot actie.Integriteit Handhaven van algemeen aanvaardesociale en ethische normenin activiteiten die met defunctie te maken hebben.Verstrekt aan verschillende personengeen onderling strijdigeinformatie, houdt niet onnodiginformatie achter en laat anderenbij onenigheid in hun persoonlijkewaarde.Stelt zichzelf persoonlijk verantwoordelijkevoor het eigen handelen,bewaart vertrouwelijkheidvan verkregen informatie, is internen extern eerlijk over mogelijkhedenen risico’s.Spreekt anderen aan op persoonlijkeverantwoordelijkheid voorhun eigen handelen, bewaakt inteams het eerlijk omgaan met informatieen de persoonlijke waardevan anderen en is zelf daarineen zichtbaar voorbeeld.Draagt bij aan een cultuur en aan eenopenheid van informatie binnen deorganisatie waarbinnen het vanzelfsprekendis dat mensen persoonlijkverantwoordelijkheid nemen voorhet eigen handelen en elkaar daar opaanspreken, stelt zichzelf daarvoorzichtbaarInzetStellen van hoge eisen aan heteigen werk en daarnaar handelen.Laten zien niet tevreden tezijn met een gemiddelde prestatie.Voert zijn/haar taken grondigeruit dan van hem/haar verwachtwerd, werkt daarvoor indiennodig over en doet extra werkwanneer daartoe directe aanleidingis.Trekt werkzaamheden naar zichtoe die niet direct binnenzijn/haar pakket horen, paktnoodzakelijke activiteiten op dieanders blijven liggen, brengt verbeteringenin het werk aan dieeen ander niet verwacht.Maakt anderen alert op mogelijkhedentot het verbeteren van deeigen prestaties, enthousiasmeerthen daar toe en is in teams daarineen voorbeeld.Draagt er in de organisatie aan bijdat het steeds verbeteren van prestatiesop alle niveaus wordt gestimuleerden zichtbaar gewaardeerd,zijn/haar eigen gedrag is daarvoorhet voorbeeld.KlantgerichtheidOnderzoeken van wensen en behoeftenvan de klant en hiernaarhandelen. Anticiperen op behoeftenvan klanten. Hoge prioriteitgeven aan servicebereidheiden klanttevredenheid.Verleent service en reageert alertop verzoeken van de (interne)klant.Zoekt actief naar wensen en behoeftenvan (interne) klanten enmaakt nog niet helder gedefinieerdewensen / behoeften vande klant expliciet.Draagt eraan bij dat anderen alertzijn op de behoeften en wensenvan (interne) klanten en het verhogenvan de klanttevredenheid,mede door de manier waarophij/zij zelf met klanten omgaat.Zorgt via afspraken en communicatiedat de organisatie erop is ingericht tehandelen naar wensen, behoeften entevredenheid van (interne) klanten,en onderhoudt zelf contact met debelangrijke klanten.34 Handreiking WABO