Goed opgeleid voor de Wabo? - Vereniging BWT Nederland

Competentie Definitie Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4KlantgerichtheidOnderzoeken vanwensen en behoeftenvan deklant en hiernaarhandelen. Anticiperenop behoeftenvan klanten.Hoge prioriteitgeven aan servicebereidheidenklanttevredenheid.Verleent serviceen reageert alertop verzoeken vande (interne) klant.Zoekt actief naarwensen en behoeftenvan (interne)klanten enmaakt nog niethelder gedefinieerdewensen/behoeften van deklant expliciet.Draagt eraan bijdat anderen alertzijn op de behoeftenen wensenvan (interne) klantenen het verhogenvan de klanttevredenheid,mede door demanier waarophij/zij zelf metklanten omgaat.Zorgt via afsprakenen communicatiedat de organisatieerop isingericht te handelennaar wensen,behoeften en tevredenheidvan (interne)klanten, enonderhoudt zelfcontact met de belangrijkeklanten.den aangegeven wat van een medewerker wordt verlangd. Bovendien kan een medewerker duidelijk zienop welke gebieden hij zich nog verder moet of kan ontwikkelen om op een hoger niveau uit te komen.Als bijlage 2 is een overzicht opgenomen van de competenties en de diverse niveaus en gedragsvoorbeeldengebaseerd op de PI (Personal Inventory) standaard. Om de ontwikkeling van een medewerker goed inbeeld te houden, is een POP-matrix toegevoegd. Daarmee kunnen de leidinggevende, de medewerker enP&O de ontwikkelingskansen en mogelijkheden van een medewerker in de gaten houden. Ook biedt heteen overzichtelijk organisatie- en formatieoverzicht, inclusief functie-eisen, opleidingen, etc. De formatvan de POP-matrix (bijlage 3), die bij dit document is gevoegd, is ter beschikking gesteld door Yacht. In dePOP-matrix zijn meerdere functiebenamingen opgenomen om de herkenbaarheid van de functies te vergroten.Ook is het mogelijk om naast het organisatieplaatje ook op het niveau van individuele medewerkersafspraken te maken en deze vast te leggen. Zoals al eerder aangehaald kan de POP-matrix ook dienenals checklist op medewerkersniveau om de ontwikkeling van een medewerker bij te houden. Daarbijkan elke overheidsinstelling maatwerk toepassen voor onder meer de functies, functie-eisen, taakomschrijvingenen te volgende opleidingen en cursussen.Het ministerie van VROM heeft eerder een handreiking laten opstellen genaamd: ‘de omgevingsvergunninggeorganiseerd’. Deze is ook te gebruiken als een handig naslagwerk. Voor de handhaving heeftVROM ook een handreiking geschreven. Daarnaast wordt momenteel een integale Wabo opleiding ontwikkeldin opdracht van VROM.LeeswijzerDeze handreiking is opgebouwd uit 3 delen: Allereerst wordt beschreven welke functies betrokken zijn bijde ontvangst en verwerking van een aanvraag van een klant (burger of bedrijf). Vervolgens is beschrevenwelke functies zijn betrokken bij de behandeling van de vergunning in de Back Office. Tenslotte zijn defunctie beschreven die behoren bij het toezicht en de handhaving.Het mag voor zich spreken dat de handreiking niet bedoeld is om uitputtend te zijn, maar puur de leidinggevendenen P&O-ers ten dienste wil zijn bij de voorbereiding op en uitvoering van de Wabo.DankwoordHet proces om te komen tot deze handreiking waarbij meerdere private partijen en gemeenten met elkaarin overleg zijn getreden was bijzonder en erg waardevol. Het feit dat marktpartijen bereid waren om teoverleggen en bereid zijn geweest tot een open debat met collega’s en gemeenten heeft geleid tot eenpositieve sfeer en inbreng. Danzij de bijdragen van alle deelnemende partijen is deze handreiking tot standgekomen. Ook de inbreng van andere overheden en beroepsorganisaties is bijzonder waardevol geweest.In het bijzonder wordt Joost Duffhues van Yacht bedankt voor zijn inspanningen. Ook Koos van Driel van degemeente Leiden heeft een belangrijke bijdrage geleverd. Dank gaat uit naar de gemeenten Utrecht en Hilversumen Yacht voor het ter beschikking stellen van vergaderlocaties in het afgelopen jaar.Functieprofielen 9