V:A:’n Deel van my werk behels om reëlings te tref vir verskeie sakebyeenkomste, -reise en -konvensies. ’nPlaaslike hotel waar ek gereeld verblyf bespreek, het nou vir my ’n gratis naweek aangebied vir myhuweliksherdenking. Dit is ’n mooi gebaar van meelewendheid. Mag ek dit aanvaar?Nee. As jy die aanbod aanvaar, sal dit vir jou moeilik wees om in die toekoms onpartydig voor te kom as jyhotelverblyf moet reël. Selfs die skyn van sulke botsende belange is onvanpas, en moet vermy word deur dieaanbod be<strong>leef</strong>d van die hand te wys.<strong>Ons</strong> respekteer ander se handelsgeheime en vertroulike inligting.<strong>Colgate</strong> se beleid is om nie bewustelik inbreuk te maak op die geldige en afdwingbare intellektueleeiendomsregte van ander nie. Dit is ook maatskappybeleid om ander se handelsgeheime en andervertroulike inligting te respekteer. Dit is veral belangrik indien u kennis dra van ’n vorige werkgewer sehandelsgeheime en vertroulike inligting. Indien enige vrae in hierdie verband opduik, moet u die wêreldwyeregsorganisasie raadpleeg.Dit is belangrik om die maatskappy te beskerm teen toekomstige eiendomsreg-skendings of geldelike eiseindien enigiemand buite die maatskappy u nader met ’n uitvinding, ontdekking of idee, veral in gevalle waar<strong>ons</strong> eie werk of <strong>ons</strong> k<strong>ons</strong>ultante s’n voorheen tot dieselfde uitvinding, ontdekking of idee gelei het en <strong>ons</strong> ditin ’n maatskappyproduk wil implementeer. Moenie persone van buite toelaat om enige besonderhede oorhul uitvinding, ontdekking of nuwe idee te onthul nie. Verwys alle ongevraagde idees na die verbruikersakeafdelingin u area sonder om dit in oënskou te neem, sodat dit volgens die maatskappy se prosedureshanteer kan word.Vir verdere inligting oor die beskerming van ander se inligting, raadpleeg asseblief “<strong>Colgate</strong>-Palmolivese riglyne oor die beskerming van vertroulike maatskappy-inligting en respek vir ander se vertroulikeinligting”, wat gevind kan word in die maatskappy se sakepraktykriglyne.V:A:Ek het onlangs ’n mededingende maatskappy verlaat en by <strong>Colgate</strong> aangesluit. Ek het gereken dit kan mynuwe span help as ek ’n opsomming maak van alles wat ek oor my vorige werkgewer se sakeplanne en-strategieë kan onthou. Is dit die regte ding om te doen?Dit sal hoogs oneties, en moontlik onwettig, wees as u u vorige werkgewer se vertroulike inligting deel. U moet geenniepublieke inligting, waartoe u toegang gehad het terwyl u vir ’n mededinger gewerk het, bekend maak nie, en asu ooit gevra word om dit te doen, moet u die situasie onmiddellik aan ’n hoër bestuursvlak, die mensehulpbronafdeling,die wêreldwye regsorganisasie of die wêreldwye afdeling vir etiek en nakoming rapporteer.16 Gedragskode
ONS VERHOUDINGMET VERBRUIKERS<strong>Ons</strong> reputasie is gebou op die gehalte en veiligheid van <strong>ons</strong> produkte. <strong>Ons</strong> verbintenis totgehalte en veiligheid is noodsaaklik vir <strong>ons</strong> maatskappy se volgehoue groei en sukses.<strong>Ons</strong> stel die hoogste standaarde vir <strong>ons</strong> produkte.<strong>Ons</strong> is verbind daartoe om te verseker dat verbruikers peil kan trek op <strong>Colgate</strong>-produkte se betroubaarheid,gehalte en uitmuntende werking. Buiten die feit dat <strong>ons</strong> miljarde mense dien in die markte waar <strong>ons</strong> sakedoen, moet <strong>ons</strong> voortdurend daarna streef om <strong>ons</strong> produkte op die doeltreffendste manier moontlik tevervaardig sodat die grootste getal verbruikers dit kan bekostig.Produkte wat deur <strong>Colgate</strong> verkoop word, moet nie net aan alle wetlike veiligheidstandaarde voldoen nie,maar ook aan maatskappystandaarde, wat dikwels strenger is. <strong>Ons</strong> neem deel aan programme om vinnigbystand te verleen aan verbruikers indien daar vermoedelik met produkte gepeuter word, dit misbruikof vervals word. Verbruikersgesondheid, -veiligheid en -welstand is van uiterste belang vir <strong>ons</strong>. As ’n<strong>Colgate</strong>-werknemer is dit u verantwoordelikheid om onmiddellik enige kwessies wat verband hou metprodukgehalte of -veiligheid aan u sake-eenheidbestuurder te rapporteer as u dit teëkom.<strong>Ons</strong> gee gehoor aan verbruikers.Aangesien <strong>ons</strong> handel dryf met verbruikersprodukte, hang <strong>ons</strong> sukses af van verbruikerstevredenheid,-vertroue en -goedgesindheid. Die beste manier om <strong>ons</strong> doelwitte te bereik en aan verbruikers se behoefteste voldoen, is om ’n k<strong>ons</strong>ekwente, billike en sensitiewe verbruikerskommunikasieprogram te volg.<strong>Ons</strong> besef die belangrikheid daarvan om verbruikers se behoeftes en voorkeure ten opsigte van<strong>ons</strong> produkte vooruit te skat en om te verseker dat <strong>ons</strong> daaraan gehoor gee. <strong>Ons</strong> glo ook datverbruikersmenings, -kwellinge en -navrae oor <strong>ons</strong> produkte wat aan die maatskappy gerig word, ’nbelangrike bron van inligting is. Verbruikersbehoeftes verander voortdurend; <strong>ons</strong> moet dus voortdurendluister wat mense soek en <strong>ons</strong> kreatiwiteit gebruik om daardie veranderende behoeftes te bevredig.Wanneer ’n verbruiker sy ontevredenheid lug, hanteer <strong>ons</strong> die probleem spoedig, hoflik en billik, en wendalle redelike pogings aan om die verbruiker se goedgesindheid en aankope van <strong>Colgate</strong>-produkte te behouof terug te wen.<strong>Ons</strong> advertensies is akkuraat.Advertensies is een van die belangrikste aspekte van <strong>ons</strong> besigheid. Advertensies moet kreatief enmededingend wees, maar terselfdertyd eerlik en akkuraat, nie misleidend nie en moet altyd voldoen aandie toepaslike wetgewing. <strong>Ons</strong> advertensies moet ook enige stereotipering van individue op grond vanfaktore soos die volgende vermy: ras, geloof, nasionale herkoms, etnisiteit, kleur, geslag, geslagsidentiteit,ouderdom, burgerskap, seksuele oriëntasie, oudsoldaatstatus, huwelikstatus, gestremdheid of enige anderkenmerk wat kragtens wet beskerm word. Advertensies skep meer as net ’n beeld van die produk. Dit bou<strong>ons</strong> reputasie vir betroubaarheid en geloofwaardigheid.<strong>Colgate</strong>-Palmolive-maatskappy 17