Ons leef ons waardes - Colgate

ONS VERHOUDINGMET VERBRUIKERSOns reputasie is gebou op die gehalte en veiligheid van ons produkte. Ons verbintenis totgehalte en veiligheid is noodsaaklik vir ons maatskappy se volgehoue groei en sukses.Ons stel die hoogste standaarde vir ons produkte.Ons is verbind daartoe om te verseker dat verbruikers peil kan trek op Colgate-produkte se betroubaarheid,gehalte en uitmuntende werking. Buiten die feit dat ons miljarde mense dien in die markte waar ons sakedoen, moet ons voortdurend daarna streef om ons produkte op die doeltreffendste manier moontlik tevervaardig sodat die grootste getal verbruikers dit kan bekostig.Produkte wat deur Colgate verkoop word, moet nie net aan alle wetlike veiligheidstandaarde voldoen nie,maar ook aan maatskappystandaarde, wat dikwels strenger is. Ons neem deel aan programme om vinnigbystand te verleen aan verbruikers indien daar vermoedelik met produkte gepeuter word, dit misbruikof vervals word. Verbruikersgesondheid, -veiligheid en -welstand is van uiterste belang vir ons. As ’nColgate-werknemer is dit u verantwoordelikheid om onmiddellik enige kwessies wat verband hou metprodukgehalte of -veiligheid aan u sake-eenheidbestuurder te rapporteer as u dit teëkom.Ons gee gehoor aan verbruikers.Aangesien ons handel dryf met verbruikersprodukte, hang ons sukses af van verbruikerstevredenheid,-vertroue en -goedgesindheid. Die beste manier om ons doelwitte te bereik en aan verbruikers se behoefteste voldoen, is om ’n konsekwente, billike en sensitiewe verbruikerskommunikasieprogram te volg.Ons besef die belangrikheid daarvan om verbruikers se behoeftes en voorkeure ten opsigte vanons produkte vooruit te skat en om te verseker dat ons daaraan gehoor gee. Ons glo ook datverbruikersmenings, -kwellinge en -navrae oor ons produkte wat aan die maatskappy gerig word, ’nbelangrike bron van inligting is. Verbruikersbehoeftes verander voortdurend; ons moet dus voortdurendluister wat mense soek en ons kreatiwiteit gebruik om daardie veranderende behoeftes te bevredig.Wanneer ’n verbruiker sy ontevredenheid lug, hanteer ons die probleem spoedig, hoflik en billik, en wendalle redelike pogings aan om die verbruiker se goedgesindheid en aankope van Colgate-produkte te behouof terug te wen.Ons advertensies is akkuraat.Advertensies is een van die belangrikste aspekte van ons besigheid. Advertensies moet kreatief enmededingend wees, maar terselfdertyd eerlik en akkuraat, nie misleidend nie en moet altyd voldoen aandie toepaslike wetgewing. Ons advertensies moet ook enige stereotipering van individue op grond vanfaktore soos die volgende vermy: ras, geloof, nasionale herkoms, etnisiteit, kleur, geslag, geslagsidentiteit,ouderdom, burgerskap, seksuele oriëntasie, oudsoldaatstatus, huwelikstatus, gestremdheid of enige anderkenmerk wat kragtens wet beskerm word. Advertensies skep meer as net ’n beeld van die produk. Dit bouons reputasie vir betroubaarheid en geloofwaardigheid.Colgate-Palmolive-maatskappy 17