Jaardocument 2011 - Ziekenhuis Amstelland

36
Aangenaam dichtbij.
Aan de hand van de klachtaspecten worden verbeteringen in de
organisatie doorgevoerd, waarbij speciale aandacht uitgaat naar
bejegening.
Klachtencommissie
Het aantal klachten dat in 2011 aan de Klachtencommissie werd
voorgelegd bedroeg vijf.
Voorts heeft de commissie drie klachten uit 2010 afgerond.
Elke maand heeft de Klachtencommissie een plenaire vergadering
en voorzitter en secretaris hebben daaraan voorafgaand overleg
met de Raad van Bestuur.
De klachtencommissie streeft ernaar elke klacht volgens het reglement
binnen vier maanden te hebben afgerond met een oordeel,
indien gewenst aangevuld met aanbevelingen voor verbetering
van zorgprocessen. De Raad van Bestuur laat de klager schriftelijk
weten wat er met deze aanbevelingen wordt gedaan.
In 2011 nam mw. A.R.J. Keesing - Moskovits om gezondheidsredenen
afscheid van de Klachtencommissie. Mw. Keesing heeft zich
bereid verklaard de Klachtencommissie van advies te dienen inzake
de, met name orthodox-joodse identiteit.
Tabel 18: Samenstelling van de Klachtencommissie per 31-12-2011
Naam Functie
prof. dr. J. van der Meer voorzitter
S. van der Zee secretaris
Mw. H.C. Bolle-de Vries Robles lid
Mw. A.R.J. Keesing-Moskovits Geassocieerd lid
Mw. mr. I.M.B. Kramer lid
dr. M.F. Schutte lid
Mw. G.H. Simmelink ambtelijk secretaris
Tabel 19: Behandeling klachten door de Klachtencommissie 2011
Aantal ontvangen klachtbrieven/ klachtaspecten 5/12
Nog af te handelen klachtbrieven uit vorig jaar/
klachtaspecten 3/9
Aantal afgehandelde c.q. in behandeling zijnde
klachtbrieven/ klachtaspecten 8/21
Brieven, na behandeling door commissie, voorzien van
oordelen op de gemelde klachten/ klachtaspecten 5/14
Brieven, nog niet voorzien van een oordeel op de
gemelde klachten/ klachtaspecten 2/5
Klachten tijdens de procedure ingetrokken 1/2
4.4.5 Toegankelijkheid
Toegankelijkheid ziekenhuis
In 2011 is de telefonische bereikbaarheid verder verbeterd, doordat
de medisch specialisten in bijna alle vakgroepen een diensttelefoon
hebben ingevoerd. Verder is door organisatorische maatregelen in
de loop van 2011 met name de telefonische bereikbaarheid van de
poliklinieken Chirurgie en Dermatologie sterk verbeterd.
Eind 2011 is een automatiseringstoepassing aangekocht, waarmee
het mogelijk is om via internet poliklinische afspraken te maken.
De verwachting is, dat in de tweede helft van 2012 met de implementatie
gestart zal worden.
Ook de parkeergelegenheden zijn verder verbeterd. In het laatste
kwartaal van 2011 zijn de interimunits op de voormalige locatie
van de huisartsenpost deels verwijderd. Hierdoor was een additionele
forse uitbreiding van de parkeerplaatsen eind 2011 mogelijk.
In september 2011 is Gezondheidscentrum Waterlinie in Uithoorn
geopend. In het gezondheidscentrum houden de meeste specialismen
(Dermatologie, Oogheelkunde, Gynaecologie, Keel-, Neus- en
Oorheelkunde (KNO), Chirurgie, Interne Geneeskunde, Neurologie,
Kindergeneeskunde en Orthopedie) spreekuur en is het ook
mogelijk een röntgenfoto of echo te laten maken op de afdeling
Radiologie. De komst van het gezondheidscentrum zorgt ervoor
dat de regionale beschikbaarheid is verbeterd, omdat Ziekenhuis
Amstelland nu beschikt over twee (poliklinische) locaties. Dit werkt
in de hand dat de toegankelijkheid van het ziekenhuis aanmerkelijk
vooruitgang heeft geboekt.
Toegangstijden en wachttijden
Het ziekenhuis publiceert maandelijks op de website de actuele
toegangstijden voor de polikliniek en de wachttijden voor een
aantal specifieke (diagnostische) ingrepen conform de landelijke
definities. Zowel de toegangstijden voor de polikliniek als de
wachttijden voor de specifieke ingrepen geven de actuele wachttijd
weer (zijnde de derde mogelijkheid in het afsprakenregister).
Uitgangspunt is dat alle zorg binnen de Treeknormen wordt geleverd.
Dit zijn landelijk overeengekomen normen voor de polikliniek
waarin is opgenomen dat 80% van alle wachtende patiënten binnen
drie weken en 100% van alle wachtende patiënten binnen vier
weken geholpen dient te zijn.
In 2011 kon niet alle zorg binnen de Treeknormen worden geleverd.
Met name bij de specialismen Keel-, Neus- en Oorheelkunde (KNO),
MDL (Maag-, Darm-, Levergeneeskunde), Pijngeneeskunde en
Urologie moest in sommige gevallen langer gewacht worden. Door
onder andere de komst van een vierde orthopeed kon de orthopedische
zorg wel binnen de normen worden geleverd. De voorgenomen
formatie-uitbreiding bij de MDL-artsen kon helaas niet geheel
gerealiseerd worden. De komst van een extra MDL-arts halverwege
2012 moet er voor zorgen, dat de Treeknormen in 2012 gehaald
worden. Voor de Pijngeneeskunde geldt, dat ondanks de uitbreiding
in de formatie de Treeknormen niet gehaald konden worden
door de groei van het aantal patiënten.
Voor de diagnostische ingrepen geldt, dat deze in 2011 wel binnen
de Treeknormen zijn gebleven.
4.4.6 Veiligheid
Veiligheidsmanagementsysteem (VMS)
In het verslagjaar heeft het ziekenhuis verder gewerkt aan de tien
thema’s in het kader van patiëntveiligheid. Het streven is om de
landelijk gestelde doelen te halen per eind 2012.