Jaardocument 2011 - Ziekenhuis Amstelland

42
Aangenaam dichtbij.
2008: 51e plaats). Het Algemeen Dagblad kent op basis van door
het ziekenhuis zelf openbaar gemaakte gegevens een score toe, die
resulteert in de ranglijst die tot uitdrukking brengt hoe ziekenhuizen
ten opzichte van elkaar presteren. Voor deze ranglijst wordt
gebruik gemaakt van 38 criteria, waarvan 33 betrekking hebben
op medische kwaliteit. De medische criteria zijn gebaseerd op
medische richtlijnen van de Inspectie voor de Gezondheidszorg en
vakverenigingen van medisch specialisten. Vier van de 38 gebruikte
criteria zijn gericht op patiëntvriendelijkheid en patiënttevredenheid.
Uit de in 2011 gepubliceerde studie ‘Ligduurmonitor Nederlandse
ziekenhuizen 2010’ van Coppa Consultancy bleek dat de gemiddelde
ligduur in de Nederlandse ziekenhuizen sterk afneemt. De
gewogen gemiddelde ligduur (gemiddelde van ligduur en dagbehandeling)
in alle Nederlandse ziekenhuizen was in 2010 3,17
dagen. Dit betekent een daling van 4,5 procent ten opzichte van
2009. Ziekenhuis Amstelland staat met een gewogen ligduur van
2,71 dagen in de top tien (plek 5). Als het gaat om de gerealiseerde
verbetering 2009/2010 staat Ziekenhuis Amstelland zelfs op de
eerste plaats. Volgens de onderzoekers geeft de ligduur een goed
beeld van de doorgevoerde patiëntenlogistiek in een ziekenhuis.
In december 2011 is de HSMR (Hospital Standardized Mortality
Ratio)-lijst over 2010 uitgebracht. Hieruit blijkt dat in Ziekenhuis
Amstelland veel minder mensen overleden (85) dan de HSMR-norm
(100). Ziekenhuis Amstelland eindigde daarmee als negende in
de toptien van lage vermijdbare sterfte. De lijst is opgesteld door
het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) in opdracht van het
ministerie en de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). Voor de
HSMR-score wordt per ziekte het werkelijke aantal sterfgevallen
gedeeld door het verwachte aantal sterfgevallen en dat vermenigvuldigd
met honderd.
Nieuwe vormen van dienstverlening
De wijze waarop en de mate waarin Ziekenhuis Amstelland zich
manifesteert in de regio is van steeds groter belang. De toenemende
marktwerking noopt het ziekenhuis tot het beter verkopen van
het merk en de ‘producten’ en ‘diensten’. Naamsbekendheid wordt
van toenemend belang. Om te komen tot een goede presentatie
die door (potentiële) klanten van belang wordt gevonden, moet
het ziekenhuis weten wat de klantenkring vraagt en verwacht. Dit
geldt zowel voor individuele klanten als voor andere belanghebbenden
(zorgverzekeraars, bedrijven, gemeenten enzovoorts). In de
omgeving van het ziekenhuis bevinden zich veel (internationale)
bedrijven met daarin werkzame expats*, die gezondheidszorg
op een andere wijze percipiëren. Het is de kunst voor de gehele
organisatie de bestaande (aanbodgerichte) organisatie en daarbinnen
de processen, om te buigen naar een meer vraaggerichte
benadering. Ziekenhuis Amstelland is dan ook ingegaan op het
verzoek vanuit de Japanse gemeenschap om mee te denken over de
toegang tot gezondheidszorgvoorzieningen, zowel de feitelijke toegang
als de toegang tot de kennis daarover. Zo is er bijvoorbeeld
een Japan Desk operationeel binnen het ziekenhuis. Ook binnen de
groeiende Indiase en Chinese gemeenschap bestaat een dergelijke
behoefte.
* In Nederland woonachtige werknemer die door een internationaal ope-
rerende onderneming in het buitenland (hier: Nederland) is gestationeerd.
Stichting Vrienden Ziekenhuis Amstelland
Doel van de Stichting Vrienden Ziekenhuis Amstelland komt tot
uitdrukking in het waarderen van medewerkers voor het goede
werk dat zij doen en voor patiënten en bezoekers het bevorderen
van een goede sfeer in het ziekenhuis. Patiënten zullen dan ook in
de toekomst blijven profiteren van de vriendelijke manier waarop
tevreden medewerkers elkaar en hen bejegenen. Structurele activiteiten
van de Stichting Vrienden zijn het sponsoren van koffie en
thee voor bezoekers en patiënten en het bijdragen aan afdelingsuitjes
van medewerkers. Ook draagt de stichting graag bij aan
eenmalige acties. Als dank aan de donateurs wordt tweejaarlijks
een informatieavond gehouden met actuele thematiek. Het bestuur
heeft in 2011 haar geledingen verstevigd met een tweetal nieuwe
leden en een activiteitenplan gemaakt voor de komende periode.
Communicatie en informatie aan patiënten
Ziekenhuis Amstelland zet verschillende middelen in ten behoeve
van communicatie met patiënten, zorgaanbieders en diverse
stakeholders. In paragraaf 2.4 wordt de communicatie met de
belanghebbenden toegelicht. De belangrijkste en meest opvallende
activiteiten op het gebied van communicatie met en voorlichting
aan patiënten en overige belangstellenden worden hier beschreven.
Omdat de informatievoorziening via internet een steeds grotere
vlucht neemt, is in 2010 besloten tot het overgaan naar een
nieuwe website met een bijdetijds besturingssysteem. Binnen de
nieuwe website is ook al rekening gehouden met toekomstige
wensen, zoals het online maken van afspraken en het houden van
tevredenheidsonderzoeken. Sinds 2011 is het mogelijk om via de
website een tevredenheidenquête in te vullen. Ook is een vijftal
zuilen in het ziekenhuis geplaatst waar patiënten na hun bezoek de
mate van tevredenheid kunnen laten weten.
De Zorgkrant blijkt zeer succesvol en is in 2011 wederom twee maal
huis-aan-huis verspreid.
In maart 2011 heeft het ziekenhuis in het kader van de landelijke
Open Dag de deuren opengesteld en kwamen ruim 1.000 bezoekers
een kijkje nemen in het ziekenhuis.
Op voorlichtingsgebied werden in 2011 diverse activiteiten georganiseerd.
Ten aanzien van bevallen in het ziekenhuis, het geven
van borstvoeding, het ondergaan van een knie- of heupoperatie en
bij een geplande ingreep van een kind, werden reguliere voorlichtingsbijeenkomsten
georganiseerd. Ook werd vier keer de workshop
‘Look good… Feel better’ aangeboden, waarin mensen met kanker
tips en adviezen voor de uiterlijke verzorging krijgen, tijdens en/of
(recent) na hun behandeling.
In samenwerking met diverse patiëntenverenigingen werden voorlichtingsactiviteiten
georganiseerd: een informatiemarkt van de
Nederlandse Vereniging voor Blinden en Slechtzienden (NVBS) en
twee voorlichtingsbijeenkomsten door Diabetes Vereniging Nederland
(DVN). In samenwerking met de Stichting Vrienden van Ziekenhuis
Amstelland werden algemene bijeenkomsten georganiseerd
over de zon & huidkanker en hoofdpijn. In de borstkankermaand
oktober werd in het nabijgelegen winkelcentrum Groenhof door
het mammateam aandacht gevraagd voor borstkanker(zorg), waar
een inzamelingsactie gaande was voor Pink Ribbon. Verder werkte
het ziekenhuis mee aan een modeshow voor borstkankerpatiënten
en was er een actie rondom wereldhandenwasdag.