FUTURN - ING Onderneming - ING Belgium

nog eens alle uitleg over SEPA, to do-lijstjes, eenFAQ, SEPA-nieuws, enz.", zegt Lapeirre. "Klantenvinden er specifieke informatie terug die op hunsituatie van toepassing is en die cruciaal is voorhun migratietraject. Wie dat wil, kan er zelfs eenonlinetraining volgen, een tool die we trouwensook voor de iPad beschikbaar hebben gesteld."BETAALARCHITECTUUR HERBEKIJKENDe migratie naar SEPA brengt dan wel watinspanningen met zich mee. Voor bedrijvenen organisaties betekent ze veel meerdan alleen maar een aangepastboekhoudpakket, benadruktLapeirre. "SEPA-migratie is nietenkel een formaatmigratie of eenomschakeling van het ERP- ofboekhoudpakket. Het biedt voorde onderneming ook heel watopportuniteiten. Niet alleenbiedt SEPA het voordeel omvanuit één rekening binnende SEPA-zone domiciliëringen (direct debits) tekunnen verrichten in alle SEPA-landen, het zorgter ook voor dat overschrijvingen (credit transfers)binnen de SEPA-zone beschouwd en uitgevoerdworden als een binnenlandse betaling. Volgensons is deze transitie dan ook de ideale gelegenheidom de betaalarchitectuur van uw ondernemingeens goed te herbekijken. In het verleden opendenimmers heel wat van onze klanten rekeningen inhet buitenland om, op hun beurt, klanten op eenlokale rekening facturen te laten vereffenen. Of omde leveranciers te betalen via een lokale rekening.Dankij SEPA kan het interessant zijn om dergelijkebuitenlandse rekeningen af te sluiten en via ééncentrale rekening te werken. Dit kan een flinkekostenbesparing met zich meebrengen. En dat isnog niet alles. Een bijkomend voordeel van SEPA,en dit specifiek voor België, is dat SEPA-betalingenvanuit België volledig gratis zijn. We merken meeren meer dat internationale bedrijven hiervangebruik maken en hun betaal- en incassostromencentraliseren in ons land."Tweedelijnsondersteuning bij deposito's en beleggingenWanneer de relatiebeheerdersbij ING met specifieke vragenvan (middelgrote) klantengeconfronteerd worden, doen zijberoep op de DIO's: de 'Depositsand Investment Officers'. Jos VanLishout is de man die hen aanstuurt."De relatiebeheerders zijnvan de meeste zaken goed opde hoogte, maar het zijn eerdergeneralisten", legt hij uit. "Als erbij zeer specifieke vraagstukkenbijkomende steun nodig is, doenzij beroep op doorwinterde specialisten.En voor deposito's enbeleggingen zijn dat de DIO's."Antwoorden op maatDie DIO's staan de relatiebeheerdersbij, alstweedelijnsondersteuningin complexere dossiers.Van Lishout geeft een concreetvoorbeeld: "Als een bedrijf zijncashreserves op lange termijnwil plaatsen, welke risico'sbrengt dat dan mee? Hoekunnen we die risico's optimaalbeheren? Wat is het rendement?Wat zijn de fiscale implicaties?Dat is zo'n typisch dossier."Dicht bij de klantING is uniek omdat ze dezeservice op lokaal niveau terbeschikking stelt, zegt VanLishout. "Onze DIO's zijn - netzoals de relatiebeheerders -kort bij onze klanten gevestigden kennen hen, hun verwachtingenen noden. Ze moetenook echt van alle markten thuiszijn: deposito's, fondsen, langetermijnbeleggingen... DeDIO heeft tenslotte ook eenbelangrijke schakelfunctie: hijkan een klant desgewenst introducerenbij een collega van definancial markets of van privatebanking."Zo was er bijvoorbeeld een ziekenhuisdat door een religieuzeorde werd beheerd en dat voorzijn bankzaken klant was bijING. Toen de broeders vroegenof de bank hen ook kon helpenbij het beheer van de langetermijnreserves,kon de DIOmeteen een concreet antwoordgeven. "Het uiteindelijke doelzal altijd hetzelfde zijn: naar deverwachtingen van de klant,naar zijn eisen en zijn profieleen oplossing voorstellen diehet best bij hem past."© Foto: Getty Images19