FUTURN - ING Onderneming - ING Belgium

HET AANBOD OFFLINEDIENSTENAANVULLENDe uitbreiding van de onlinediensten heeftevenwel niet als doel de andere communicatiekanalenmet de klant te vervangen. "Integendeel,deze transformatie past binnen onze filosofie 'EasyBusiness Banking'. We willen namelijk de waaieraan communicatiemogelijkheden uitbreiden, zodatonze klanten kunnen kiezen wat hen het beste past",aldus nog Erik Van Den Eynden. "Al onze businessklantenzijn ook retailklanten. Onlinediensten makendeel uit van hun dagelijkse leven als individu, duswaarom niet ook als financieel verantwoordelijkevan een onderneming? Het is hoe dan ook ons doelhet hen zo makkelijk mogelijk te maken."VERNIEUWINGENZiehier enkele al operationele vernieuwingen:- de mogelijkheid om nieuwe documenten te downloaden,zoals fiscale attesten voor hun leningen, ofhet attest voor de bedrijfsrevisor;- de mogelijkheid om nieuwe rekeningen teopenen en volmachten te beheren op bestaanderekeningen.Erik Van Den Eynden: "Deze uitbreiding van onzeonlinediensten beantwoordt aan een reële behoeftevan onze klanten. Een grote meerderheid vanhen moet namelijk minstens één keer per jaar debestaande volmachten aanpassen. Bijvoorbeeld alseen nieuwe medewerker zijn voorganger vervangtin een bepaalde functie, of als bepaalde boekhoudproceduresgewijzigd worden. De mogelijkheidom alles online te beheren zonder een heleboeldocumenten te moeten downloaden en ondertekenen,zal het in elk geval een heel stuk eenvoudigermaken voor onze klanten."BETALINGEN OPVOLGEN EN KREDIET-OVEREENKOMSTEN SLUITENIn de loop van het tweede halfjaar van 2013 wilING haar businessklanten de mogelijkheid biedenom:- hun betaalverrichtingen op te volgen- kredietovereenkomsten te sluiten.TweeverschillendeomgevingenDe onlinediensten vanING zijn beschikbaarin twee verschillendeomgevingen, naargelangde vereistevertrouwelijkheidsgraad:- De site ing.be/business, waaropbijvoorbeeldeen reeks nietgepersonaliseerdeformulieren kunnenworden gedownload;- De wachtwoordbeveiligdeomgevingdie toegankelijkis via Home'BankPlus of TelelinkOnline, en waar deklant persoonlijkedocumenten kanraadplegen en/ofelektronisch kanondertekenen.ERIKVAN DEN EYNDENGeneral ManagerMidcorporates &InstitutionalsING Belgium"Beide functionaliteiten zijn een primeur inBelgië", legt Erik Van Den Eynden trots uit. "We zijnbijzonder fier op dit pionierswerk, vooral omdat hetonze klanten zelf waren die deze behoefte uitten.Het idee achter de follow-up van de betaalverrichtingenis dat heel wat ondernemingen eengroot aantal operaties tegelijkertijd lanceren, ondermeer via hun ERP-systeem, maar niet over detools beschikken om het goede verloop ervan opte volgen. Vandaar dat we hen een gebruiksvriendelijkeonline follow-up interface willen bieden,zodat ze zelf kunnen nagaan of alles in orde is. Metéén enkele klik krijgt de klant een overzicht van deonderbroken, hangende of uitgevoerde betalingen,en kan hij 24 uur op 24 de onderbroken betalingenactiveren. We hebben hier vooral gemikt opsnelheid en doeltreffendheid voor onze klanten. Deonline-ondertekening van kredietovereenkomstensluit dan weer rechtstreeks aan bij onze filosofievoor het vergemakkelijken van kredietaanvragen. Ineen eerste fase neemt de ondernemer of financieelverantwoordelijke contact op met zijn relatiegelastigde,om te onderhandelen over de kredietvoorwaarden.Leidt zijn vraag tot een positievebeslissing, dan moet hij niet meer naar de bankgaan om de documenten te ondertekenen: eenenkele handtekening volstaat! Natuurlijk blijft hijaltijd welkom op kantoor, maar het is de bedoelingdat hij zijn krediet vlot en zo snel mogelijk kanafhandelen."DE BANK VERSIE 2.0Uiteraard wil ING volop op haar elan doorgaan."We hebben nog heel wat projecten op stapelstaan", bevestigt Erik Van Den Eynden. "Ze zullengeleidelijk gelanceerd worden in de loop van 2014.We willen onze klanten meer dan ooit een volledigebankdienst bieden via verschillende kanalen,zodat ze zelf de meest geschikte methode kunnenkiezen om hun bedrijfsfinanciën te beheren."Twee mobiele applicaties voor nog meer gemakEen van de nieuwighedendie ING tegen de zomer van2013 wil doorvoeren, is delancering van twee mobieleapplicaties voor businessklanten.Erik Van Den Eynden:"Ook hier gaan we uit vaneen vaststelling: tablets ensmartphones zijn vandaagniet meer weg te denken intal van bedrijven. Vandaardat we een applicatie willenuitbrengen voor smartphones,maar onze ambitiesreiken verder. Zo hebben weook een speciale applicatieontworpen voor tablets. Zebouwt voort op de specifiekeeigenschappen van tablets enbiedt gebruikers nog meermogelijkheden."© Foto: Corbis07