VVP SPECIAL Innovatie

INNOVATIE
Binnen het intermediair is grote behoefte aan een snelle
verbetering van de automatisering. Dat is één van de
belangrijkste conclusies uit het DFO Automatiseringsonderzoek
2022. Opvallend daarbij is dat ‘kleinere’ advieskantoren
gemiddeld fors beter tevreden zijn over
hun automatisering dan ‘grotere’ advieskantoren. En de
kleinere kantoren geven relatief meer (negen procent
van de totale kosten) uit aan automatisering dan de
grotere kantoren (4,5 procent).
Tim Rijvers: ‘Standaardisatie is key.’
haalbaar is. Hier anticipeert DAK momenteel op met
een nieuw midoffice pakket voor DAK Hypotheken.
• Voorspellingen dat de financiële markt gedomineerd
zou worden door execution only bleken onjuist, terwijl
digitalisering bijdraagt aan deze ontwikkeling.
Zeker bij een hypotheek zie je dat initiatieven hiertoe
waren gestart maar ook weer gestopt zijn. De verwachting
is niet dat execution only gaat verdwijnen,
maar dat het een hybride vorm gaat aannemen waarbij
klant deels eigen regie heeft maar ook in het traject
ondersteund wordt door een adviseur. Execution
only blijft een serieus gevaar omdat het haaks staat
op consumentenbescherming!!
• Er is een verschuiving gaande in het vergaren van
data naar de mogelijkheid om toegang te hebben tot
de data. De ontwikkeling van brondata is hier voornamelijk
verantwoordelijk voor. Toegang hebben tot
de data wordt naar de toekomst toe belangrijker dan
het zelf vastleggen van de data van de klant. Binnen
de hypotheeksector verloopt de transitie naar brondata
traag om diverse redenen. Binnen de leasebranche
is het gebruik van brondata massaal doorgevoerd
in een periode van drie jaar.
• Standaardisatie wordt steeds belangrijker doordat
softwareaanbieders niet zelf één pakket ontwikkelen,
maar verschillende componenten assembleren om
tot één oplossing voor de klant te komen. Standaardisatie
is key om dit mogelijk te laten zijn.
Meer aandacht digitale veiligheid
Het rapport vermeldt verder een aantal interessante
resultaten en trends. Zo verwacht 74 procent (!) van de
respondenten dat aanbieders in de komende tijd meer
eisen gaan stellen aan de digitale veiligheid zoals die
binnen het kantoor aanwezig moet zijn als een voorwaarde
voor een samenwerking met de betreffende
aanbieders. Het lijkt mij dan overigens wel nuttig om
dezelfde voorwaarde om te draaien naar aanbieders
toe, als ik zie hoe het proces van bijvoorbeeld ontslag
hoofdelijke aansprakelijkheid bij een hypotheek bij veel
aanbieders is geregeld. De meeste documenten moeten
(!) per mail worden aangeleverd.
Logische vergezichten
Een groot aantal conclusies uit het rapport onderschrijven
we wel vermoed ik; het belang van snelle verbetering
herkent iedereen. Net als de noodzaak om stappen
te maken op het gebied van digitale veiligheid, en bijvoorbeeld
brondata. Meer snelheid in processen, kosteneffectief
werken en beter inzicht voor klanten in
hun eigen financiële situatie. Het belang van onderhoud
en beheer zal toenemen.
Wie gaat het bouwen?
Wanneer ik het rapport lees, bekruipt mij telkens hetzelfde
gevoel. De intrinsiek toenemende behoefte aan
slimme software wordt nog eens vergroot door de vergrijsde
samenstelling van de adviseurspopulatie. Kan
de IT-sector, waar ook een chronisch personeelstekort
heerst, überhaupt leveren wat gevraagd wordt? En kun-
SNELLE VERBETERING GEWENST
Christian Dijkhof, HypotheekCompany
Christian Dijkhof: ‘Eén platform zal de regie moeten
pakken.’
SPECIAL JULI 2022 VVP | 25