VVP SPECIAL Innovatie

INNOVATIE
Innovatie is een
middel, geen doel
Hoewel er momenteel veel innovaties in de verzekeringsbranche
plaatsvinden, dient volgens Remco het
uitgangspunt altijd te blijven dat innovaties ook concrete
verbeteringen opleveren. “Verbetering van de
kwaliteit van dienstverlening aan de klant moet voorop
blijven staan en daarom moet je de tijd nemen om innovaties
zorgvuldig te implementeren in onze organisatie.
Nieuwe software moet bijvoorbeeld (bijna) honderd
procent goed werken voordat je het toepast in je
werkprocessen. Dit om te voorkomen dat goedlopende
werkprocessen worden verstoord en om ervoor te zorgen
dat je makkelijker de volgende stap kunt zetten.”
NIEUWE IT-OPLOSSINGEN
Heeres Assurantiën is op IT-gebied momenteel mooie
stappen aan het zetten. “We gaan mee in de innovaties
die in onze branche plaatsvinden. Continu zijn we bezig
om te kijken hoe we de IT voor ons kunnen laten werken.
We werken inmiddels volledig in de Cloud en zijn
bijna volledig digitaal. Ook bieden we onze relaties vele
digitale oplossingen. Onze medewerkers maken gebruik
van goed draaiende software, waarmee ze onze
relaties snel, makkelijk en goed kunnen bedienen. Dit
komt ook doordat de belangrijke informatie van een relatie
direct digitaal inzichtelijk is. Relaties kunnen ook
digitaal aanvragen indienen, schades melden en verrekeningen
online invullen. We willen een aantal werkprocessen
nog gemakkelijker maken, zoals het aanvragen
van verzekeringen en het afwikkelen van bepaalde
schades. Onder meer samen met mijn broer ben ik
direct betrokken bij het bedenken en uitvoeren van de
nieuwe IT-oplossingen die ons worden aangeboden. En
mochten we iets willen dat er nog niet is, dan gaan we
daar naar op zoek of proberen we dat zelf te maken in
het systeem.”
Heeres Assurantiën werkt al meerdere jaren met
de software van Dias. “We zijn met Dias altijd in nauw
contact om de innovaties maar ook de bestaande tools
in de software optimaal te kunnen gebruiken. We proberen
alle opties te implementeren in ons bedrijf. De
cloudoplossing voor onze software en telefonie hebben
wij uitbesteed aan Bokxing IT. Wij zijn zeer tevreden
over de manier waarop onze partners in business meedenken
met onze wensen en kijken naar de toekomst.”
Volgens Remco zullen relaties over een jaar of vijf
nog meer dan vandaag persoonlijk contact op prijs stellen.
“Juist in een steeds meer individualistisch ingestelde
wereld kun je je hiermee blijven onderscheiden. Wij
zijn ervan overtuigd dat telefonisch goed bereikbaar
zijn, fysiek beschikbaar zijn en een goede digitale ondersteuning
hebben erg gewaardeerd wordt en zal blijven
worden. De financiële wereld zal zeker verder blijven
innoveren op IT-gebied, maar het persoonlijk contact
zal nooit verdwijnen.” n
SPECIAL JULI 2022 VVP | 29