VVP SPECIAL Innovatie

INNOVATIE
MINDSET
Succesvolle automatisering als winnend bedrijfsmodel
“De verzekeraar van de toekomst is in de kern een ITbedrijf”.
Deze quote van een beslisser bij een succesvolle
Nederlandse verzekeraar vat kernachtig een visie op de
toekomst samen die zeer veel consequenties heeft voor
de organisatie. Consequenties die verder gaan dan de
IT-afdeling en de budgetten. Het wordt een mindset om
bij alle directievraagstukken te beoordelen hoe automatisering
een cruciale rol kan spelen om antwoorden te
formuleren, en wat daar dan voor nodig is.
Het vereist ook een denkrichting om automatisering
niet te zien als een afdeling waar bij consolidatie
schaalvoordelen te behalen zijn. Maar juist om bij consolidaties
vast te stellen waar door intensivering van
automatisering de beoogde doelstellingen van de overname
sneller behaald kunnen worden. Volgens een recent
onderzoek van DFO zijn de kosten van automatisering
bij de grotere advieskantoren de helft van die van
de kleinere kantoren (vijf tegenover tien procent). Vanuit
het benutten van schaalvoordelen zou je dit succes
kunnen noemen. Echter, tegelijkertijd is er grotere onvrede
over de automatisering bij de grotere partijen ten
opzichte van de kleinere kantoren.
Automatisering zien als een kostenpost waarop bespaard
kan worden levert misschien vlak voor een bedrijfsverkoop
financieel iets meer op, maar heeft niets
te maken met het op lange termijn bouwen aan een
succesvol bedrijf. Niemand twijfelt eraan dat de kwaliteit
van de automatisering doorslaggevend wordt voor
het succes van de toekomst. De vraag is alleen of dit een
taak is voor de huidige directie, of voor die van de overnemende
partij.
KETENBREED
‘Co-Creatie is winnende samenwerkingsvorm.’
Ketenoverschrijdende innovatie
In het verleden was innovatie vaak het vertalen van
een nieuw idee of inzicht binnen de eigen software, en
daarmee een intern project. In de huidige omgeving
volstaat die manier van werken niet meer, en zijn er ketenbrede
afspraken nodig om innovaties succesvol in
de markt te brengen.
Neem een voorbeeld als kwaliteit van data, of bronontsluiting.
Het project Uniforme Inrichting Volmacht
bedrijf kan alleen succesvol zijn dankzij brede omarming
en samenwerking in de keten. Daarbij is het beschikbaar
zijn van goed functionerende VPI-rekenboxen,
ook voor de zakelijke markt, cruciaal.
Bij bronontsluiting is de wijze van gebruik en inzicht
in de kwetsbaarheden zeer belangrijk. Niet goed functioneren
van relatief kleine marktpartijen kan voor de gehele
keten grote gevolgen hebben, zoals we in de hypotheekmarkt
bij de IBL-problematiek hebben gezien.
Binnen die ketenbrede afspraken is het van belang
dat de stem van alle ketenpartners gewogen en gehoord
worden. Veel datastromen gaan nu ‘van beneden
naar boven’ in de keten om te voldoen aan DNB- en Solvency-richtlijnen.
Maar ten behoeve van het efficiënt
inregelen van nazorg is het van belang dat ook de datastroom
‘van boven naar beneden’ goed op gang komt.
Daar zijn terechte privacy zorgen over de borging van
dergelijke processen, maar dat mag geen reden zijn om
niet te starten met het bouwen van een dergelijke datastructuur.
Marktpartijen als SIVI en HDN kunnen hierbij
een belangrijke rol spelen als zij die ruimte van ketenpartners
krijgen.
UITBESTEDING VAN IT
Toenemende investering in kennis over IT-uitbesteding
Een enorme stijging van cyberincidenten kan niemand
ontgaan. Hacking, ransomware, identity theft, datalekken,
elke dag is er wel iets te melden. Het risico dat
cyberincidenten leiden tot instabiliteit van onze economieën
geeft aanleiding tot vele richtlijnen en nieuwe
wetgeving. Deze wetgeving en richtlijnen vinden
inmiddels de weg naar geldverstrekkers, verzekeraars,
SPECIAL JULI 2022 VVP | 9