VVP SPECIAL Innovatie

INNOVATIE
Alleen ben je
sneller, samen
kom je verder
ring, bijvoorbeeld door een jaarlijkse check te doen van
de financiële situatie van de klant (soort APK?). We kunnen
inzicht, overzicht en handelingsperspectief geven
in financiële zaken en producten die een consument
heeft bij verschillende partijen. Voor pensioenen is er al
een pensioenoverzicht, maar dat kan voor alle financiële
producten. Vervolgens kunnen we de toegevoegde
waarde van persoonlijke dienstverlening hiermee vergroten,
met een goede basis qua processen en informatie.
Het vraagt wel echt visie en samenwerking om
hierin verder te komen en ook angsten overwinnen, zoals
digitalisering en het gebruik van data niet meer te
zien als commercieel onderscheidend.
STAPPEN IN DIGITALISERING
Gelukkig zetten we allerlei stappen in digitalisering.
Bijvoorbeeld in de werkwijze in onze organisaties, om
meer toegevoegde waarde te leveren en plaats- en tijdonafhankelijk
te werken en natuurlijk ook voor onze
klanten. Zoals met brondata, waarop de financiële sector
nu echt wil doorpakken ook al is het kostbaar en een
complex proces. Op dit moment maakt circa 53 procent
van de advieskantoren gebruik van brondata (bron:
Brondata Monitor Eindrapport Ockto 2022), hier is dus
nog winst te behalen. Brondata moet door de gehele
keten worden omarmd. Zo spelen bijvoorbeeld hypotheekverstrekkers
uiteraard een cruciale rol in de adoptie;
adviseurs kunnen nu nog niet bij elke verstrekker
terecht met brondata, aan de andere kant zullen hypotheekverstrekkers
en adviessoftware-ontwikkelaars
eerder in beweging komen als de vraag om brondata
vanuit adviseurs komt.
Ook het gebruik van banktransactiedata (PSD2) biedt
veel kansen. Met behulp van PSD2 kan het inkomen
worden vastgesteld voor het berekenen van een maximale
hypotheek op basis van de werkelijke lasten en
uitgaven die iemand heeft. Dit zorgt voor meer maatwerk
én het maakt het proces sneller want het aanleveren
van een document als de werkgeversverklaring
wordt hiermee overbodig. De inzet van PSD2 staat nu
nog in de kinderschoenen. Maar ook dit zal in de toekomst
een grote rol gaan spelen voor hypotheekadviseurs
en geldverstrekkers, waarbij de borging van de
privacy en toestemming van de consument altijd een
voorwaarde is voor gebruik van deze data.
DYNAMIEK
Er is veel dynamiek in de financiële sector en ook op de
woningmarkt. Zo hebben we vanuit NHG onlangs het
ESB-dossier Regie op Wonen opgeleverd met ook een
aanbieding aan de vaste Kamercommissie Wonen en
een slotsessie over oplossingsrichtingen. In het platform
hypotheken spraken we onder andere over starters,
verduurzaming en mogelijke betaalproblemen. Actie
en samenwerking is nodig, op veel terreinen tegelijkertijd.
En hoe mooi is het, dat we met digitalisering en
data consumenten beter kunnen helpen. Als financiële
dienstverleners willen we natuurlijk consumenten een
klantbeleving bieden die past bij die behoeften en wensen.
Dat stimuleren we daarom ook actief vanuit NHG,
maar laten we de handen nog meer ineen slaan en komen
tot nog meer voortgang en concrete acties. Alleen
zijn we misschien wel sneller, maar samen komen we
veel verder. n
SPECIAL JULI 2022 VVP | 55