Les mer om masteroppgaven - RBUP Øst og Sør

More documents

Recommendations

Info

Lockhart, 2010; Pringle, 1989; Rantalaiho, 1990; Wichroski, 1994). En slik kjennskap er det vanskelig å tenke seg at de kan få uten å være tilknyttet det Mintzberg (1989) kaller den operative virksomheten. Flere undersøkelser de siste årene utfordrer da også den organisa- sjonsteoretiske forståelsen av kontoransatte som støttefunksjon. Armstrong mfl. (2008) viser at støttepersonell gjør viktig pasientarbeid og argumenterer for å inkludere dem som en del av helsearbeiderne; de foreslår ikke nye begreper på en særlig funksjon for disse gruppene. Jensen (2006) plasserer kontoransatte inn i pasientvirksomheten, og viser at måten å organisere kontoransatte inn i virksomheten på har konsekvenser både for fortrolighets- kunnskap og oppgaver. Bertelsen (2005) konkluderer med at alt arbeid sekretærene utfører har avdelingens spesialområde og behandling som omdreiningspunkt. Hun advarer mot ugjennomtenkte kutt i antall legesekretærer, og argumenterer for at kontoransatte dekker behovet for en logistisk og infrastrukturell forretningsorden. Dette kan forstås som et mot- begrep til støttefunksjon og plasserer kontoransatte midt inni virksomheten. Med dagens hyppige organisasjonsendringer der også kontoransatte settes i spill er det nødvendig å finne ut hvordan det er mulig å utfordre den rådende støttefunksjonsforståelsen, som ser ut til å videreføres på tross av at den står i motsetning til undersøkelser av det konkrete arbeidet. Felles for det aller meste av den gjennomgåtte litteraturen er at en har intervjuet kontoransatte og ikke sett kontoransattes arbeid og rolle fra andre faggruppers side. Siden mye av litteraturen framhever den relasjonelle karakteren som dette arbeidet har, er dette en mangel i kunnskapsgrunnlaget. Dette er bakgrunnen for at jeg har valgt å gjennomføre en empirisk undersøkelse bygd på intervjuer med klinikere for videre å utforske kontoransattes funksjon. 2.4 Problemformuleringer Gjennomgangen over gir følgende hovedproblemstilling: Hvordan forstå og finne dekkende begreper for kontorfaglig ansattes rolle og funksjon på systemnivå? Drøftingen over leder videre til følgende underproblemstillinger: * Står bruken av begrepet hjelp om kontorfaglig ansattes arbeid i veien for en forståelse av dere rolle og funksjon i klinikkene og hvordan kan denne forståelsen eventuelt utfordres? * Står begrepet støttefunksjon i veien for forståelsen av kontorfaglig ansattes rolle og funksjon og hvordan kan dette begrepet eventuelt utfordres? 18
3. Valg av analytiske begreper Jeg har valgt tre inntak til tolkning og forståelse av resultatene. Begrepene styrings- og driftsrasjonalitet kan bidra til å få øye på ulike logikker og mulige motsetninger i kontoransattes arbeid og i klinikkene (Berg et al., 2002). Aktør-nettverk teori (ANT) er egnet til å synliggjøre handlinger som tas for gitt og stille spørsmål ved rådende kategorier, samt til bedre å forstå teknologiens rolle i arbeidet (Latour, 1999; Law, 1999; Monteiro, 2000). En analyse av hvordan relasjonelt arbeid aktivt forsvinnes i organisasjoner kan bidra både til å løfte fram kontoransattes arbeid og til forståelsen av hvorfor og hvordan arbeidet framtrer som hjelp (Fletcher, 1999). Det hadde vært mulig å velge andre teorier som kunne ført til vektlegging av andre aspekter ved materialet og forståelsen av kontoransattes arbeid. 3.1 Organisasjonsbegreper - styringsrasjonalitet og driftsrasjonalitet Styringsrasjonalitet og driftsrasjonalitet er begreper hentet fra Berg, Hovde og Heen (Berg et al., 2002). De ønsker med begrepet rasjonalitet ikke bare å beskrive at topp og bunn i organisasjoner har ulike arbeidsoppgaver, men at dette også fører til ulike logikker og måter å tenke på. Styringsrasjonalitet er knyttet til og springer ut av ledelsens behov for og arbeid med oversikt, kontroll og styring. Driftsrasjonalitet er knyttet til og springer ut av utførelsen av oppgavene på det operative nivået (Berg et al., 2002, s. 152). Berg, Hovde og Heen (2002) er opptatt av at styringsrasjonalitet og driftsrasjonalitet er to ulike forståelsesmåter som skaper spenning i alle organisasjoner. Dette handler delvis om ulikt perspektiv hos ledelse og ansatte, men begrepsparet kan også forstås som ulike måter å tenke på som mer eller mindre er tilstede i alle deler av organisasjonen, knyttet til ulike sider ved oppgavene. Det kan videre forstås som ulike perspektiver en bruker for å analysere organisasjoner (Morgan i Berg m. fl. 2002: 152), om en ser organisasjoner som rasjonelle aktører (styringsrasjonalitet) eller er opptatt av de konkrete problemene organisasjonen skal løse (driftsrasjonalitet). Berg mfl. trekker opp flere skiller mellom disse to formene for rasjonalitet: Drifts- rasjonaliteten er orientert mot det konkrete, partikulære, kvalitative her og nå, mens styringsrasjonaliteten er mer abstrakt og generell, i betydningen at den forholder seg til helheten i organisasjonens virksomhet, er kvantitativ og med en lengre tidshorisont. Spenningen kan også forstås som forholdet mellom et nedenfra og et ovenfraperspektiv. For min diskusjon av situasjonen i PHBU er særlig følgende forskjell relevant: driftsrasjonaliteten er orientert mot brukere, enkeltindivider og grupper, mens styringsrasjonaliteten forholder seg til et politisk 19
Page 1: ”Når noe går av seg selv, er de
Page 4 and 5: Undersøkelsen analyserer fram fem
Page 7 and 8: Innhold Sammendrag ................
Page 9 and 10: 7.3.2 Mellommannsarbeid ...........
Page 11 and 12: 1. Innledning Dette er en studie av
Page 13 and 14: * Står bruken av begrepet hjelp om
Page 15: har en klar positiv hensikt og bety
Page 18 and 19: at l at jobbene ble polarisert, noe
Page 20 and 21: studier av konkret arbeid på konto
Page 22 and 23: endringer i forbindelse med innfør
Page 24 and 25: - Begrepsparene benevnt/ubenevnt, s
Page 26 and 27: 2.3 Kontorfaglig ansattes rolle og
Page 30 and 31: oppdrag, styringslinjer og offentli
Page 32 and 33: 3.3 Forståelse av relasjonelt arbe
Page 34 and 35: er regulert i lov og forskrift, som
Page 36 and 37: det kliniske arbeidet, men å telle
Page 38 and 39: større forståelse for kontoransat
Page 40 and 41: åde bekreftet funnet, ga nye data
Page 42 and 43: 1997, s. 86): Hvis støttefunksjon
Page 44 and 45: deltakerne som gjør at de kommer p
Page 46 and 47: positivt svar, samtidig som de repr
Page 48 and 49: Intervjuene startet med en intro om
Page 50 and 51: 5.4.4 Observasjon Etter forprosjekt
Page 52 and 53: prosessene også kaster lys over in
Page 54 and 55: 5.6 Etiske dilemma BUP er et lite f
Page 56 and 57: gjennomførte observasjonen. På de
Page 58 and 59: ledige, selv om det finnes avtalte
Page 60 and 61: De pynter og ferdigstiller brev. Ko
Page 62 and 63: til at det flere steder var opp til
Page 64 and 65: I mange tilfelle er det ikke kontor
Page 66 and 67: arbeidet i liten grad er egnet til
Page 68 and 69: i tanker om hva hjelp innebærer:
Page 70 and 71: Denne informanten tar store deler a
Page 72 and 73: En oppfatning om at klinikerne er d
Page 74 and 75: hovedsak omtales dette som hjelp; d
Page 76 and 77: Jeg reagerer sånn, når jeg bare f
Page 78 and 79:
for miljøet på jobben. For de mø
Page 80 and 81:
Sitatet i starten av avsnittet skil
Page 82 and 83:
inntrykk av at noe passerer imellom
Page 85 and 86:
8. Begrepsfesting av kontorfaglig a
Page 87 and 88:
spørsmål om bruk i konkrete situa
Page 89 and 90:
alanse som kontoransatte må håndt
Page 91 and 92:
å lete fram den generelle regelen.
Page 93 and 94:
grunnlag for arbeidet, både som er
Page 95 and 96:
kan starte på nytt dagen etter. De
Page 97 and 98:
Luhmanns begrep om kommunikasjonsko
Page 99 and 100:
egistreres som pasientopplysninger:
Page 101 and 102:
skal gjøres. Noen steder går kopi
Page 103 and 104:
I ordningen med teamsekretærer fra
Page 105 and 106:
Arbeidet med å gjøre HUB strekker
Page 107 and 108:
systemnivå er disse vurderingene f
Page 109 and 110:
asjonaliseres, og det blir stadig m
Page 111 and 112:
apparatet innebærer en endring i s
Page 113 and 114:
9. Hjelp og støtte - hvordan utfor
Page 115 and 116:
organisasjonsbegreper kan snu opp n
Page 117 and 118:
Disse to svært ulike forståelsene
Page 119 and 120:
Hjelpeforståelsen opprettholdes og
Page 121 and 122:
Kapittel 10. Konklusjon og videre f
Page 123 and 124:
prosesser, og dermed betydningen av
Page 125 and 126:
eskrivelse, og at dersom den ikke p
Page 127 and 128:
Litteraturliste Aamodt, L. (1997).
Page 129 and 130:
Latour, B. (1995). Social theory an
Page 131 and 132:
Øgård, M. (2005). New Public Mana
Page 133 and 134:
med kontoransatte - og hjelpe hvera
Page 135:
Vedlegg 3 Godkjenning av forprosjek
show all

Les mer om masteroppgaven - RBUP Øst og Sør

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?