Les mer om masteroppgaven - RBUP Øst og Sør

5.4.3 Opplegg og gjennomføring av fokusgruppene ........................................................ 37
5.4.4 Observasjon ............................................................................................................. 40
5.4.5 Materiale fra kontoransatte ...................................................................................... 40
5.4.6 Litteratursøk ............................................................................................................ 41
5.4.7 Bruk av dokumenter ................................................................................................ 41
5.5 Analysearbeidet .............................................................................................................. 41
5.6 Etiske dilemma ............................................................................................................... 44
6 Resultater – hva gjør kontorfaglig ansatte? ........................................................... 45
6.1 Integrert i det direkte pasientarbeidet gjennom sentralbord og resepsjon ...................... 45
6.1.1 Mer enn å ”sitte på sentralbordet” ........................................................................... 47
6.1.2 Mer enn ”ansikt utad”.............................................................................................. 48
6.2 Løpende problemløsning - en del av klinikernes arbeidsprosesser ................................ 49
6.2.1 Tid og prosess .......................................................................................................... 50
6.2.2 Gjensidig og toveis .................................................................................................. 50
6.3 Integrert i pasientadministrasjon .................................................................................... 51
6.4 Forbindelsesledd til teknologi og det praktiske .............................................................. 53
6.4.1 Hvor ble det av BUP-data? ...................................................................................... 54
6.5 Oppsummering ............................................................................................................... 55
7. Hjelpere, systemopprettholdere, mellommenn og HUB ........................................ 57
7.1 Gode hjelpere ................................................................................................................. 57
7.1.1 Personlig tjeneste ..................................................................................................... 57
7.1.2 Forhandlinger .......................................................................................................... 58
7.1.3 Hjelp eller samarbeid .............................................................................................. 61
7.2 Systemopprettholdere ..................................................................................................... 62
7.2.1 Å holde orden på formelle krav - sikkerhetsnett ..................................................... 62
7.2.2 ”Det hadde vært verre hvis du følte at dette kom rett fra sjefene …” ..................... 63
7.2.3 Å ramme inn arbeidsplassen ................................................................................... 67
7.3 Kontoransatte som hub og mellommenn ........................................................................ 69
7.3.1 Hub som arbeid og samspill .................................................................................... 70
viii