Avtale om samtrafikk versjon 2008.02 - Jara - Telenor

Bilag 4-2 til Avtale om samtrafikk mellom Telenor Telecom Solutions AS og tilknyttetTilbyderTjenestekvalitet for drift og vedlikeholdInnholdsfortegnelse1. INNLEDNING 32. OMFANG 33. TJENESTEKVALITET PARAMETER – DRIFT OG VEDLIKEHOLD 33.1 GJELDENDE TJENESTEKVALITET PARAMETERE 33.2 DEFINISJONER FOR TJENESTEKVALITET 43.2.1 GENERELLE DEFINISJONER 43.2.2 DEFINISJON AV TRAFIKKINTENSITET 43.2.3 DEFINISJON AV TRAFIKKSPERR 43.2.4 DEFINISJON AV SVARPROSENT 43.2.5 DEFINISJON AV FEILRETTINGSPRESISJON 53.2.6 DEFINISJON AV FOR TILBAKEMELDING 53.2.7 HÅNDTERING AV FEIL 53.2.8 HÅNDTERING AV PLANLAGT ARBEID 83.2.9 FORUTSETNINGER 93.3 RAPPORTERING 103.3.1 RAPPORTERING 103.3.2 VARSLING 103.4 ESKALERING 11Utgave 2008.01 Side 2 av 11