Avtale om samtrafikk versjon 2008.02 - Jara - Telenor

Bilag 4-2 til Avtale om samtrafikk mellom Telenor Telecom Solutions AS og tilknyttetTilbyderTjenestekvalitet for drift og vedlikehold• Sluttkundens telefonnummer, navn og adresse/etasje/leilighetsnummer• Sluttkundens beskrivelse av problemet med hva kunden har sjekket, tilknyttet utstyr hoskunden, type hussentral hvis PABX-kunde• TILBYDERs beskrivelse av problemet , mulig feilårsak og hva TILBYDER har sjekket3.2.7.5 FeilhåndteringDet forutsettes at feil er oppdaget og varslet til den annen part eller at feilmelding er mottattfra den annen part.Partene har ansvar for å begrense konsekvensene av feilsituasjonen og for å raskt klarerehvor / på hvilken side feilen ligger. Når det i feilsøkingsfasen er nødvendig med samarbeid fraden annen part, skal nødvendig assistanse gis. Som kontaktpunkt brukes Kontaktpunkter forfeilmeldinger..3.2.7.6 FeilrettingFeilretting skal påbegynnes uten unødig opphold. Når feilen er rettet skal den annen partkontaktes for å klarere om feilen er rettet. Når feilen er rettet og klarmeldt til riktigkontaktpunkt anses feilretting og varsling for utført.Ved feil på hele eller store deler av samtrafikken mellom TELENOR og TILBYDER skalman ved reservelegging / feilretting ta hensyn til forholdet mellom antall utgående linjer hosTELENOR og TILBYDER slik at forholdstallet om mulig opprettholdes.3.2.7.7 FeilrettingstidFeilrettingstid er tiden fra feilmelding er mottatt, eller feil er oppdaget i eget nett, til feilen errettet og tilbakemelding er gitt. Tid regnes her som timer/dager i normalarbeidstid kl. 0800-1600 mandag-fredag. Dersom det oppstår feil med betydelige konsekvenser for trafikkeninternt i Telenor's nett eller mellom TILBYDERs nett og Telenors nett, vil TELENORiverksette korrektive tiltak også utenom normal arbeidstid, herunder utkalle personell i områdersom ikke kan nås innen rimelig tid fra bemannet driftssenter. Feilsituasjoner påsamtrafikkgrensesnitt vil bli registrert og håndtert på samme måte som feilsituasjoner internt iTelenors nett. Dette gjelder både samband (transmisjonsfeil) og trafikk (feil i f.eks. dirigering,svitsj eller signaleringsfunksjonalitet eller sperrproblemer).Ved feil på hele eller store deler av samtrafikken mellom TELENOR og TILBYDER skalman ved reservelegging / feilretting ta hensyn til forholdet mellom antall utgående linjer hosTELENOR og TILBYDER slik at forholdstallet opprettholdes.Tabellen viser feilrettingstid mellom TELENOR og TILBYDER på tjenestene PSTN ogISDN og Samband som brukes for samtrafikk i Gatewaybunten.Utgave 2008.01 Side 7 av 11