Avtale om samtrafikk versjon 2008.02 - Jara - Telenor

More documents

Recommendations

Info

Bilag 4-2 til Avtale om samtrafikk mellom Telenor Telecom Solutions AS og tilknyttetTilbyderTjenestekvalitet for drift og vedlikehold3.2.9.3 Krav til Partene om å sikre seg mot feil på eget utstyr og på sluttbrukerutstyr.Partene plikter å kontrollerer at feil ikke er innen det grensesnitt en selv har ansvar for førfeilhåndtering initieres hos den andre. Når feil ligger innenfor grensesnittet til den sominitierte feilretting kan feilretter fakturere motpart for de kostnader dette har medført.3.3 Rapportering3.3.1 RapporteringFor å sikre overholdelse av avtalt servicenivå skal det avholdes oppfølgingsmøter etter behov.Forut for møtene skal det foreligge en agenda. Et fast punkt på agendaen vil væregjennomgang av loggbøker for aktuell tidsperiode i henhold til tabellen under.Partene avtaler særskilt hvem som kaller inn til møtet, leder møtet og fører referatDet skal føres referat fra møtene. Referatene skal inneholde oversikt over avtalteaksjonspunkter og ansvar, tidspunkter, tidsfrister for gjennomføring, samt resultatet av utførteaksjonspunkter. Resultatet av mer omfattende aksjoner skal fremlegges i egne rapporter.3.3.2 Varsling3.3.2.1 Frister og kontaktpunkter for varsling av planlagt arbeidTELENOR TILBYDER KONTAKTPUNKTBRUDDTID VARSLINGSMETODE VARSLINGSFRIST FRIST FORENDRINGSØNSKETELENOR OG TILBYDER< 1 sek Varsles ikke - ->1sek.< 30 sek.Tlf., Faks eller E-mail 2 virkedager - Se referanse til Tilbydersnummerforhold ogkontaktpersonell i Bilag 1> 30 sek. Tlf., Faks eller E-mail 4 virkedager 3 dager Se referanse til Tilbydersnummerforhold ogkontaktpersonell i Bilag 1Tabell 6, Varsling.Avvikshåndtering Når måltall overstiges vesentlig håndteres dette som avvik. Avvik tas oppog håndteres i oppfølgingsmøter hvor nødvendige aksjonslister lages. Oppfølgingsformat ogkorreksjonsfrister avtales ved utarbeidelse av aksjonslister.Utgave 2008.01 Side 10 av 11
Bilag 4-2 til Avtale om samtrafikk mellom Telenor Telecom Solutions AS og tilknyttetTilbyderTjenestekvalitet for drift og vedlikehold3.4 EskaleringHensikten med eskalering er å sette mer fokus på feilrettingen, sikre riktig prioritering og ommulig tildele mer ressurser for feilretting.Hvis feilrettingstiden overstiger eller går mot overskridelse av definerte feilrettingstider skalfeilen eskaleres til et høyere nivå.Eskalering skal utføres i henhold til tabell for kontaktpunkter og frister for eskalering Partenemå oppgi kontaktpunkter for eskalering.Når feil er rettet skal kontaktpunkt for eskalering ha tilbakemelding.Utgave 2008.01 Side 11 av 11
Page 1 and 2:
Avtale omsamtrafikkmellomTelenor Te
Page 3 and 4:
Avtale om samtrafikk mellom Telenor
Page 5 and 6:
Page 7 and 8:
Page 9 and 10:
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Bilag 0Endringslogg for avtaleperio
Page 25 and 26:
Bilag 1Spesifikasjon(Samtrafikkomr
Page 27 and 28:
Bilag 1 til Avtale om samtrafikk me
Page 29 and 30:
Bilag 1 til Avtale om samtrafikk me
Page 31 and 32: Bilag 2 til Avtale om samtrafikk me
Page 49 and 50: Bilag 3Dimensjonering, trafikkdirig
Page 63 and 64: Bilag 4-1Tjenestekvalitetfor bestil
Page 65 and 66: Bilag 4-1 til Avtale om samtrafikk
Page 73 and 74: Bilag 4-2Tjenestekvalitetfor drift
Page 81: Bilag 4-2 til Avtale om samtrafikk
Page 87 and 88: Bilag 5 - Priser:- Trafikk Ref. ST
Page 89 and 90: Bilag 5 - Priser:- Opplysningstjene
Page 103: Bilag 6 til Avtale om samtrafikk me
show all

Avtale om samtrafikk versjon 2008.02 - Jara - Telenor

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?