Avtale om samtrafikk versjon 2008.02 - Jara - Telenor

Bilag 4-2 til Avtale om samtrafikk mellom Telenor Telecom Solutions AS og tilknyttetTilbyderTjenestekvalitet for drift og vedlikeholdantall besvarte anrop x 100%Svarprosent =antall belegningerSvarprosent måles i travel time og baseres på gjennomsnittet av de 10 travleste timene i hverkalendermåned.3.2.5 Definisjon av FeilrettingspresisjonFeilrettingspresisjon måles som % av andel feil som er rettet innen avtalt tid i forhold totalantall feil i en bestemt periode.Måles kun etter behov og etter avtale mellom partene.3.2.6 Definisjon av for TilbakemeldingTilbakemelding til kunde etter utført feilreiing.All feilretting avsluttes med tilbakemelding innen 20 minutter. Om første gang vi forsøkertilbakemelding er på dagtid gjøres et nytt forsøk på kveldstid og omvendt. Oppnås ikkekontakt med kunden etter at det er forsøkt både på dag og kveld, lukkes ordren.Måles kun etter behov og etter avtale mellom partene.3.2.7 Håndtering av feil3.2.7.1 GenereltTELENOR har døgnbemannet driftssenter som overvåker Telenors nett og nettelementer,inkludert tilknytningspunktene mot TILBYDER. Feil i en av partenes nett som medførerdriftsforstyrrelser for den annen part skal uten unødig opphold meldes til den annen part. Feilkan være brudd på samband, signaleringsfeil, dirigeringsfeil , "bitfeil" o.l. som berører trafikkslik at tjenesten ikke fungerer eller at tjenesten har vesentlig redusert kvalitet.Dersom det oppstår feil med betydelige konsekvenser for trafikken internt i Telenors nett ellermellom TILBYDERs og Telenors nett, vil TELENOR iverksette korrektive tiltak også utenomnormal arbeidstid, herunder utkalle personell i områder som ikke kan nås innen rimelig tid frabemannet driftssenter. Feilsituasjoner på samtrafikkgrensesnitt vil bli registrert og håndtert påsamme måte som feilsituasjoner internt i Telenors eget nett. Dette gjelder bådetransmisjonsfeil og feil i forbindelse meddirigering, svitsj ,signaleringsfunksjonalitet eller sperrproblemer.3.2.7.2 Varsling av feilHvis feilen er hos TELENOR varsles TILBYDER om feilen. TELENOR skal holdeTILBYDER oppdatert med hensyn til feilens utvikling.Hvis feilen er hos TILBYDER varsles TELENOR om feilen. TILBYDER skal holdeTELENOR oppdatert med hensyn til utvikling.Utgave 2008.01 Side 5 av 11