Avtale om samtrafikk versjon 2008.02 - Jara - Telenor

Bilag 4-2 til Avtale om samtrafikk mellom Telenor Telecom Solutions AS og tilknyttetTilbyderTjenestekvalitet for drift og vedlikeholdTabell 1, Service nivå parametere for produkt/tjeneste.3.2 Definisjoner for tjenestekvalitet3.2.1 Generelle definisjonerTabell 2 beskriver andre begreper som benyttes.BEGREPNormal arbeidstidDefinisjon av feilDEFINISJONMellom kl. 0800-1600 På Virkedager• A-feil:Med A-feil menes brudd i tjenesten, dvs. at tjenesten fungerer ikke, ellerer så dårlig at den ikke kan brukes.• B-feil:Med B-feil menes redusert kvalitet eller funksjonalitet på tjenesten.Tjenesten fungerer, men er vesentlig redusert og ikke tilfredstillende.Tabell 2, Definisjon av begreper.3.2.2 Definisjon av TrafikkintensitetTrafikk på bunt oppgitt som "Målt trafikk" og "Tilbudt trafikk" beregnet etter Erlangs Bformel oppgitt i Erlang.Måles i travel time og baseres normalt på gjennomsnittet av de 10 travleste timene i hverkalendermåned. Se detaljer om dimensjonering i Bilag 3.3.2.3 Definisjon av TrafikksperrTrafikksperr oppgitt som "Beregnet sperr" og "Anropssperr" henholdsvis beregnet etterErlangs B formel og etter faktisk målt antall sperrede anrop.Måles i travel time og baseres normalt på gjennomsnittet av de 10 travleste timene i hverkalendermåned. Se detaljer om dimensjonering i Bilag 3.3.2.4 Definisjon av SvarprosentSvarprosent er forholdet mellom antall besvarte anrop og antall belegninger i %.Besvarte anrop er avviklet trafikk med svar mottatt fra abonnent. Antall belegninger er alltrafikk som er satt opp på en Gatewaybunt.Utgave 2008.01 Side 4 av 11