Avaliação Ambiental - Opportunity Consultoria

Manual do Professor Capítulo 4 14
obrigação social. Uma empresa que vai além do exigido pela lei e pela economia e
procura alcançar metas sociais de longo prazo está exercitando sua responsabilidade
social. Quando uma empresa se adapta a mudanças nas condições sociais, está
demonstrando reatividade social.
Notas:
Satisfazendo o Cliente. A administração nos anos setenta e oitenta era orientada para
o resultado financeiro da organização, concentrando-se mais na análise financeira do
que no atendimento aos clientes mediante a produção de bens e serviços de qualidade.
Nos anos noventa, porém, os gerentes descobriram que suas organizações não podem
existir sem clientes.
Qualidade e ISO 9000. Para mostrar que seus produtos satisfazem padrões mundiais
de controle de qualidade, uma companhia precisa obter o certificado ISO 9000. O
certificado atesta que a companhia alcançou padrões rigorosos de qualidade e
consistência conforme definidos pela International Organization for Standardization
(Organização Internacional para Padronização) em Genebra.
2Resumo
1. O ambiente é composto por instituições ou forças externas que afetam o desempenho
da organização.
2. Inteligência competitiva, desenvolvimento de cenários, previsão e benchmarking são
técnicas de sondagem ambiental que os gerentes podem utilizar para medir mudanças
no ambiente de suas operações.
Administração – Mudanças e Perspectivas Editora Saraiva