Avaliação Ambiental - Opportunity Consultoria

Manual do Professor Capítulo 4 20
Andy terá de mudar seu estilo gerencial em diversos sentidos. Como a tendência no
México é respeitar os que estão no poder, ele não terá de “conquistar” o respeito dos
trabalhadores mexicanos, embora ele não deva tomar isto como certo. Mas os “padrões
profissionais comumente aceitos” de Andy entrarão em conflito com as atitudes dos
trabalhadores no México. Em primeiro lugar, os trabalhadores mexicanos valorizam seus
colegas de trabalho sem exigirem desempenho ou realização especiais. Portanto,
quaisquer padrões de desempenho que Andy possa desejar implementar precisam
enfatizar o valor inerente a cada indivíduo e não destacar vencedores e perdedores.
Além disso, ele precisa entender que as regras, políticas e procedimentos que orientam
os negócios nos Estados Unidos podem ser desconsiderados pelos mexicanos. Em
segundo lugar, embora “ser pontual” possa ser importante para Andy, ele precisa
entender que os mexicanos nem sempre cumprirão prazos ou manterão compromissos.
Em terceiro lugar, ao estabelecer compromissos de negócios, Andy precisa entender
que “sua promessa de cumprir um acordo conforme combinado” pode ser apenas a
“declaração de um resultado desejável” feita por um colega mexicano.
Estudo de Caso 8.1: A Aterrissagem do ATR-42 e ATR-72
1. Em que sentido este caso ilustra a influência do ambiente sobre a American Eagle?
O ambiente de uma organização é definido como instituições e forças externas que
podem afetar seu desempenho: por exemplo, fornecedores, clientes, concorrentes,
sindicatos, agências de governo e grupos de pressão pública. Os exemplos seguintes
mostram a influência do ambiente da American Eagle. Como divisão da American
Airlines, a American Eagle recorria muito a aviões ATR fornecidos por um consórcio
franco-italiano. Esta dependência de um fornecedor de aeronaves com antecedentes de
segurança questionáveis colocava em risco as operações da Eagle. Seus clientes,
preocupados, faziam reservas de vôos em outras companhias aéreas. A agência
governamental de controle do setor proibiu que os ATRs voassem em condições que
propiciassem formação de gelo, levando a Eagle a fechar sua rota Raleigh-Durham.
Administração – Mudanças e Perspectivas Editora Saraiva