Avaliação Ambiental - Opportunity Consultoria

Manual do Professor Capítulo 4 7
• Eficácia da Previsão. Os gerentes têm obtido sucesso irregular na previsão exata de
eventos e resultados. Em ambientes estáticos, a previsão é altamente precisa. Mas,
dada a dinâmica do mercado no mundo real, a exatidão da previsão depende da
incerteza ambiental concomitante. Apesar dessa incerteza, os gerentes podem usar as
seguintes orientações para melhorar a exatidão da previsão:
• Utilizar técnicas simples de previsão.
• Comparar cada previsão com “nenhuma mudança”.
• Utilizar múltiplas técnicas de previsão.
• Evitar tentar predizer “pontos decisivos” em uma tendência.
Notas:
Benchmarking. A prática de utilizar algum parâmetro mensurável para comparar
operações empresariais fundamentais com operações semelhantes de outras
organizações bem-sucedidas é o benchmarking, uma prática essencial à TQM. O
processo típico de benchmarking segue os quatro passos seguintes (veja Quadro 4.3 do
livro).
1. Formação de uma equipe de planejamento de benchmarking para identificar o
seguinte: alvos do benchmarking, “melhores práticas” de outras organizações e métodos
de coleta de dados.
2. Coleta de dados sobre operações internas e organizações externas.
3. Análise dos dados para identificar lacunas de desempenho e determinar suas causas.
4. Preparação e implementação de um plano de ação para atender ou superar os
padrões de desempenho dos demais.
Administração – Mudanças e Perspectivas Editora Saraiva